고객과의 모든 소셜 미디어 상호 작용이 하나의 우주에 있고 모든 고객 연락처 정보가 대체 우주에있는 것처럼 느껴본 적이 있습니까? Batchbook은 기업용으로 좋은 방법이라고 생각하지 않습니다. 이 회사는 방금 HootSuite와의 새로운 통합을 발표하여 고객과의 연락처 정보 및 소셜 미디어 상호 작용을 한 곳에서 볼 수 있도록했습니다.
$config[code] not found배치 (Batchbook)는 중소기업이 고객 및 고객과의 연락 정보를 관리 할 수 있도록 설계된 고객 관계 관리 (CRM) 시스템입니다. 다른 새로운 CRM 애플리케이션 유형과 마찬가지로이 회사는 "소셜 CRM"이라는 용어를 사용합니다.
즉, Batchbook은 오늘날 고객과의 상호 작용이 사회적 요소를 포함 할 수 있음을 인식합니다. 고객이 LinkedIn의 주요 직원 중 한 명과 연락을 취했을 수 있으며이를 알고있을 것으로 예상됩니다. 트위터에서 클라이언트와 대화를 나눈 적이 있다면 다음 번에 통신 할 때이를 알고 싶을 것입니다. 등등.
통합 작동 방법
Batchbook에 따르면, HootSuite와의 통합의 이점은 고객이 고객 및 기타 중요한 이해 관계자와의 사교 활동에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있다는 것입니다. 당신은 HootSuite 사용자이고, 그것을 사용하여 소셜 미디어 계정을 업데이트하고 모니터 할 수 있습니다. 이제 HootSuite 대시 보드 내의 Batchbook CRM 시스템에서 고객 연락처 정보를보고 Batchbook 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.
위의 이미지는 왼쪽의 배치 북 연락처 페이지와 오른쪽의 HootSuite 대시 보드를 보여줍니다.
Batchbook 앱은 HootSuite의 앱 디렉토리에서 사용할 수 있습니다. 앱을 추가하면 HootSuite 대시 보드에서 직접 Batchbook 계정의 연락처 세부 정보를 편집 할 수 있습니다. HootSuite의 짹짹이나 Facebook 게시물을 뱃치북 기록에 추가 할 수도 있습니다.
트윗에서 방금 사업을 언급 한 고객의 연락처 세부 정보를 찾고 싶으십니까? 최근에 귀하의 비즈니스 페이스 북 벽에 질문을 게시 한 고객과 마지막으로 상호 작용 한 것을 찾고 싶습니까? 그러한 종류의 활동은 이제 한 자리에서 할 수있는 일입니다.
Batchbook의 CEO 인 Pamela O'Hara에 따르면, 귀하의 팀이 고객 상호 작용을 위해보다 많은 상황을 가질 수 있다는 장점이 있습니다. 그러면 팀이 커뮤니케이션을보다 개인화 할 수 있습니다. 차례 차례로, 고객은 다만 통조림으로 만드는 응답을 받기 대신에 실제로 들려지고 있다는 것을 느낄 가능성이 더 큽니다.
전환기 산업: 고객은 모든 상호 작용을 알기를 기대합니다.
Batchbook은 소셜 미디어, 이메일 마케팅 및 연락처 기록과 같은 다양한 유형의 고객 커뮤니케이션을 한 곳으로 모으기 위해 움직이는 유일한 제공자는 아닙니다. 지난 24 개월 동안 이메일 마케팅, CRM 및 소셜 미디어 툴 분야에서 여러 합병 / 인수, 파트너십 및 제품 개선 사항을 제공 업체에서 발표했습니다.
그런 도구 사이의 선이 흐릿 해집니다. 그것은 우연이 아닙니다. 최종 고객이 행동을 변경하고 있습니다. 기업은 대응해야합니다.
간단히 말해 오늘날 일부 고객은 소셜 미디어를 통해 기업과 상호 작용할 것으로 기대합니다. 예를 들어, 고객은 고객 서비스 질문을 제기하는 방법으로 Twitter를 사용하는 데 익숙해졌습니다.
사회적 인식 기업은 고객에게 제대로 서비스하기 위해서는 상호 작용의 단 하나가 아니라 전체 그림에 신속하게 액세스해야한다고 인식합니다. 다른 시스템에서 자체적으로 수집 된 데이터는 도움이되지 않습니다.
그렇다면 Batchbook은 HootSuite와 통합하고 Batchbook에서 단순히 해당 기능을 재 작성하지 않는 이유는 무엇입니까? 한 가지 사실은 사용자가 이미 알고 있고 좋아하는 도구를 사용하지 못하게하는 것입니다. HootSuite는 전 세계적으로 5 백만 이상의 사용자를 보유하고 있으며 이미 중소기업에 인기가 있습니다.
노트 오하라:
"우리는 HootSuite를 Batchbook에서 사용하며 소셜 미디어 커뮤니케이션 및 협업이 용이 한 거대한 팬입니다. 우리는 HootSuite 소셜 미디어 관리 플랫폼이 사교적 인 대화에 참여하는 매우 개인적인 방법이라고 생각합니다. 우리의 소셜 CRM은 모든 접촉과 깊은 관계에 관한 것입니다. "
오하라 (O'Hara)는 Batchbook이 기업 및 고객과의 개인적인 대화에 도움이되는 앱이나 도구와의 파트너십을 고려할 것이라고 덧붙였다.
로드 아일랜드의 Providence에 위치한 Batchbook은 2006 년에 처음 출시되었습니다. 현재 수만 개의 활성 계정이 있습니다.
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