소비자는 모든 일을 올바르게 처리 한 경우에도 채무 추심 노력에 대해 불평합니다.
미국 소비자 금융국 (FAA)의 한 보고서에 따르면 작년 중반 이후 소비자 불만이 20 만 건에 달했다. 그러나 신용 및 징수 전문가 협회 (Association of Credit and Collection Professionals)는 불만이 너무 주관적이어서 채무자의 불법 행위를 반드시 의미하지는 않는다고 전했다.
$config[code] not foundSmall Business Trends와의 전화 통화에서 무역기구의 대변인 인 Mark Schiffman은 다음과 같이 설명합니다.
"당신이 빚을 갚기 위해 노력하고있는 중소기업에 관해 이야기하고 있다면, 잘못된 일을하지 않고도 쉽게 불만을 제기 할 수 있습니다."
Schiffman은 CFPB가 시행하는 공정한 채무 회수 관행 법 (Fair Debt Collection Practices Act)이 중소기업에는 적용되지 않는다고 말합니다. 이 법은 현재 "3 인칭"채무자에게만 적용됩니다. 이들은 중소기업 고객을 포함하여 다른 사람들을 위해 빚을지는 기관입니다.
그러나 이것이 축하 할 이유는 아닙니다. 중소기업은 채무 추징에 관한 주 및 지방 법률의 어지러운 구색에 의해 규율됩니다.
그는이 법이 채무를 징수 할 수있는 허용 방법에서 채권자가 징수해야하는 시간에 이르기까지 모든면에서 크게 다르다고 말했습니다.
Schiffman은 다음과 같이 덧붙였다.
"우리가보고 싶은 것은 일종의 연방 표준입니다. 소비자는 규칙이 무엇인지 알 것입니다. 채권자는 규칙이 무엇인지 알 것입니다. 중소기업은 규칙이 무엇인지 알 것입니다. "
CFPB 보고서에 대한 응답으로, 신용 및 징수 전문가 협회 (Association of Credit and Collection Professionals)는 이러한 불만 사항에 대해 몇 가지 문제를 설명합니다.
소비자 불만
공식 성명서에서 무역 협회는 다음과 같이 설명한다.
"소비자는 무언가를 좋아하지 않을 수도 있지만 (예: 부채에 관해 연락을 받거나 여러 번 전화를받는 등) 콜렉터가 실제로 어떤 잘못을 저질렀다는 것을 의미하지는 않습니다. CFPB와 FTC 모두 진정으로 불만이 법을 위반하는지 여부에 대해 이러한 불만을 조사하지 않습니다. 소비자 빚의 수집을 넓은 붓으로 그리다가 나쁜 행동과 연관 짓는 것을 암시하면 극히 필요하지만 때로는 불편한 활동에 대한 부정확 한 그림이 그려진다. "
제기 된 또 다른 문제는 빚진 것이 아닌 채무에 관해 소비자에게 접촉하는 것에 대한 불만입니다. 이 협회는 소비자들이 종종 부채 징수 원에게 말하지 않을 것이라는 사실에 기여한 요인을 지적합니다. 따라서 그들은 오해를 바로 잡을만큼 충분히 오랫동안 대화를 나누지 않을 것입니다.
마지막으로, 협회는 소비자들이 너무 자주 전화하는 것을 불평 할 때 부채 징수 원이 캐치 22에 직면 해 있다고 말합니다. 부채 수금 회사는 연방 규정을 준수해야합니다. 그러한 규칙은 그들이 수집하려고하는 사람 외에는 누구에게도 빚을 공개하지 말 것을 요구합니다. 이로 인해 음성 메일이 까다로워지고 더 많은 전화가 필요합니다.
중소 기업을위한 팁
그렇다면 중소기업은 고객으로부터 지불금을 수령 할 때 문제가 없는지 확인하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
첫째, 쉬프만 (Schiffman)은 주 또는시의 규칙에 대해 할 수있는 모든 것을 배울 것을 권장합니다. 그런 다음, 다른 도시 나 주에있는 누군가와 사업을 할 경우, 거기에서 부채 수금 관행에 대해 공부할 수도 있습니다. 이렇게하면 다른 커뮤니티의 규칙을 무의식적으로 위반하는 것을 방지 할 수 있습니다.
Shutterstock을 통해 불만의 사진
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