Simplicity 소파는 사랑하는 회사이며 고객 서비스 철학은 매우 간단합니다.
- 그들은 고객을 놀라게하고 즐겁게하기 위해 필요한 모든 것을합니다.
- 그들은 가구 구매 경험을 유익하고 즐겁게 만듭니다.
- 고객이 기대하는 것 이상을 제공합니다.
Simplicity Sofas는 노스 캐롤라이나주의 High Point에있는 가구 제조업체입니다. 작은 공간을위한 가구 전문 전자 상거래 업체. 6 년 이상 사업을하고 4 백만 달러를 판매 한이 회사는 웹 사이트에서 부정적인 리뷰를받은 적이 없습니다.
$config[code] not foundJeff Franks는 철학이 통일 된 고객 경험을 제공하는 행동으로 전환되도록 보장했으며 입소문과 함께 고객의 이야기를 얻습니다. 고객이 친구, 가족 및 동료에게 Simplicity Sofas에 대해 알리고 가구 구매를 모집하는 것이 일반적입니다. 다음은 사랑하는 회사 지위를 달성하기위한 Jeff의 팁입니다.
100 % 고객 만족 달성을위한 10 가지 요령
속도는 중요합니다.
고객은 24 시간의 응답 시간을 기대합니다. 그들은 6 시간 이내에 귀하의 의견을 듣고 1 시간 이내에 놀랄 때 기뻐합니다. 고객의 반응이 빠를수록 판매를 종결하거나 문제를 해결하는 것이 쉬워집니다. 전화 또는 이메일을 반환하지 않는 것은 용납 할 수 없습니다.
적시에 의사 소통하기
즉각적인 답을 얻지 못했다면 고객에게 문의를 진행 중이라는 사실을 신속하게 알리고 조속히 답장을 보냅니다. 그럼 당신이하는 말을하십시오.
문제를 해결하다
고객 불만에 답변을 할 때는 항상 고객이 문제를 해결할 것이라고 확신시켜야합니다. 이것은 즉시 지저분하고 비싼 대치로 이어질 수있는 적대 관계를 제거합니다.
항상 제공하는 선택
이것은 문제 상황에서 특히 중요합니다. 고객에게 세 가지 이상의 솔루션을 제공하면 궁극적 인 해결책에 포함될 것입니다. 또한 선택한 솔루션이 얼마나 비싸지 않거나 사용자가 요구하는 것보다 부담스럽지 않은지에 놀랄 것입니다.
정책 참조 방지
고객에게 "회사 정책"이라고 말하는 것으로 질문에 대답하지 마십시오. 모든 응답은 귀하와 고객 모두에게 합리적이어야합니다. 또한 회사 정책을 합리적으로 설명 할 수 없다면 더 많은 정보가 필요하거나 회사 정책을 변경해야합니다.
기대 이상으로 이동하십시오.
문제 해결의 대상은 고객을 "만족시키는"것이 아니라 고객의 기대 이상으로 고객을 "놀라게"하는 것입니다.
레몬을 레모네이드로 바꾸어 라.
실수와 문제는 항상 기대치를 초과하여 장기간 충직 한 고객을 창출 할 수있는 기회를 제공합니다.
그 (것)들을 변형하는 시도
열정적 인 옹호자로 "분노한"고객을 변형시키는 것은 언제나 비용의 가치가 있습니다.
쿠폰 보상
불편하거나 좌절 된 고객이 느끼는 분노는 작은 보상 제공으로 감사의 마음과 장기간의 충성으로 바뀔 수 있습니다. 특히 고객이 상황이 통제 할 수 없다는 것을 깨닫게되면 더욱 그렇습니다.
돌보는 팀 개발
불행한 직원은 기쁜 고객을 만들 수 없습니다.
Shutterstock을 통한 행복한 고객 사진
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