통화 제어는 고객 서비스 담당자로 일할 때 가장 중요한 기술 중 하나입니다. 고객이 화가 났을 때 또는 요점에 도달하지 않고 계속 이야기하고 싶을 때를 포함하여 다양한 시나리오에서 통화 제어 기술을 적용해야합니다.
최대한 많은 정보를 대화에서 얻으십시오. 고객이 피사체를 헤매다면 단호하게 고객을 방해하십시오. 고객이 일시 중지 될 때까지 기다린 다음 빠르게 이동하여 통화를 제어하십시오.
$config[code] not found화가 난 고객이 환기하도록하십시오. 침울 한 호출자를 방해하면 그녀를 더욱 화나게 할 수 있습니다. 통화를 제어하려고 시도하기 전에 발신자가 일시 중지 될 때까지 기다리십시오. 질문을하기 전에 발신자에게 사과하십시오.
닫힌 질문 - "예"또는 "아니오"로 대답 할 수있는 질문을 사용하여 장황한 고객에게 직면 할 때 대화 시간을 줄이십시오.
짧은 대답으로 개인적인 질문에 답한 다음 신속하게 통화 제어권을 다시 얻으십시오.
팁
가지고 있다면 스크립트에 충실하십시오.
