포 파노, 플로리다 (보도 자료 - 2009 년 1 월 23 일) - 오라클 파트너 네트워크 회원 인 Promero는 중소 규모 콜센터 클라이언트에 직접 초점을 맞추는 서비스 SAAS 예측 다이얼러 및 콜센터 소프트웨어 패키지로 저렴한 비용으로 호스트 된 소프트웨어를 발표했습니다. 이 패키지에는 신속한 설치 및 교육, 최소한의 시동 및 낮은 매월 반복 비용이 포함됩니다.
$config[code] not foundPromero의 Gregg Troyanowski 사장은 "1 억 달러 미만의 연간 매출을 올리고 200 개 미만의 에이전트를 보유한 회사는 예측 식 전화 걸기 및 콜센터 소프트웨어 솔루션을 모색하는 전형적인 고객 중 대부분입니다. "오라클의 Contact Center Anywhere 소프트웨어를 활용 한 Promero의 턴키 호스팅 솔루션은 동급 최강의 기능과 저렴한 운영 비용을 제공하는 매우 바람직한 마술 쿼드런트 솔루션을 대표한다고 생각합니다."
Contact Center Anywhere v8에는 다 채널 ACD 내장 SIP 스위치 (SIP IP PBX) 및 TDM 스위칭 기능이 포함되어 있습니다. 전화 통화, 전자 메일, 팩스, 음성 메일, VoD (Voice over Web) 통화, 가상 대기열, 채팅 및 웹 협업 세션에서 고객을 라우팅하는 콜백. Contact Center Anywhere는 기존 PBX 인바운드 / 아웃 바운드 크로스 미디어 혼합, 통합 아웃 바운드 예측 / 미리보기 다이얼링 IVR을 대체하거나 공존합니다. 채팅에는 웹 협업 / 양식 공유, 푸시 기술 및 제안 된 응답이 포함됩니다. 전자 메일 관리에는 제안 된 응답과 함께 자동 전자 메일 관리 및 전자 메일 라우팅이 포함됩니다. 다른 기능은 다음과 같습니다.
* 내장 된 음성 녹음, 감독 및 상담원 코칭 기능, 음성 메일, 팩스 및 통합 메시징
* 스크린 팝 - 미리 만들어진 에이전트 사용자 인터페이스 또는 별도의 화면에 통합
인바운드 및 아웃 바운드 통신을위한 혼합 된 에이전트
* 표준 사전 작성 보고서 및 보고서 사용자 정의 기능 통합 및 사전 구축 된 실시간 대시 보드 부드러운 월 보드 및 하드 월 보드 지원
* 멀티 테넌시 및 테넌트 내 파티셔닝 고객이 정의한 샘플 크기에 따라 에이전트 스킬 등급을 실시간으로 변경하여 상담원 스킬을 평가하고 ACD 라우팅을 동적으로 변경할 수있는 다이나믹 한 고객 만족 기능
* 브라우저 기반 및 Eclipse 기반 사용자 인터페이스 (후자는 어떤 PC를 사용하든 상관없이 웹 기반이고 일관성있는 사용자 별 사용자 인터페이스 사용자 정의가 가능함) 타사 응용 프로그램에 기능을 임베드하는 웹 서비스
* 씬 클라이언트 CRM 애플리케이션에 대한 통화 정보 표준화
* VOIP 및 SIP 사용 가능
* 실시간 웹 기반 프로비저닝, 이동 / 추가 / 변경 및 구성 변경.
Contact Center Anywhere는 Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, Customer Interaction Solutions Magazine, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs 등과 같은 출처에서 49 개의 업계 상을 수상했습니다.
오라클 소개:
오라클 (NASDAQ: ORCL)은 세계 최대 엔터프라이즈 소프트웨어 회사입니다. 오라클에 대한 자세한 내용은 웹 사이트 (www.oracle.com)를 참조하십시오. Oracle Partner Network는 Oracle 소프트웨어를 기반으로 한 혁신적인 소프트웨어 솔루션을 제공하는 16,000 개의 기업으로 구성된 글로벌 비즈니스 네트워크입니다. 오라클 파트너는 세계 최대 엔터프라이즈 소프트웨어 회사로서의 오라클의 지위를 바탕으로 고객에게 첨단 솔루션을 제공 할 수 있습니다. www.oraclepartnernetwork.oracle.com을 방문하십시오.
Promero, Inc. 정보:
2001 년 설립 된 Promero는 선도적 인 공급자 컨택 센터 솔루션입니다. 파트너와 함께 Promero는 혁신적인 기술, 강점, 안정성, 포괄적 인 컨설팅, 구현 및 지원을 제공합니다. Promero는 Siebel CRM 및 Contact Center Anywhere, IEX 채널 파트너 및 TotalView Work Force Management의 공인 리셀러 인 Verint Channel 파트너 및 영향력있는 360 인력 최적화를위한 리셀러, 비즈니스 인텔리전스를위한 Cognos Channel 파트너, Voxeo Channel 파트너를위한 전 세계 오라클 인증 파트너입니다 음성 인식 및 데이터 센터 서비스 용 1Vault 리셀러 Promero의 웹 사이트 www.promero.com을 방문하십시오. Promero 본사는 플로리다 주 폼 파노에 있습니다. 전화: 954-935-8800. 수신자 부담 전화 888-204-0822.
코멘트 ▼
