비스타 프린트 - 진실없는 명함

"당시 Vistaprint의 풀 컬러 명함은 기존 프린터에서 85 달러, 200 ~ 300 달러에 온라인으로 판매되었습니다. 우리는 5 달러의 배송료와 수수료를 무료로 제공해주었습니다. 이 제안은 사람들을 우리가 시도하는 데 성공하여 우리 사업을 주도한 인수 엔진이되었습니다. 우리의 비즈니스 모델은 매우 빠르게 확장되었습니다. "

그리고 그는 신속하게 스케일링에 대해 농담을하지 않았습니다. 무료 명함 소개 후, Vistaprint는 놀라운 속도로 성장했습니다. 6 년 이내에 Vistaprint는 공개되었으며 주식은 공개 거래가 시작되었습니다 (NASDAQ: CMPR).

지난 회계 연도 매출액은 12 억 달러를 넘었습니다. Vistaprint은 1600 만 고객을 보유하고 있습니다.

의도하지 않은 성공의 결과

Vistaprint는 수십억 개의 무료 명함을 인쇄했습니다. 성공한 명함 혜택의 성공으로 Vistaprint는 자신의 성공의 희생자가되었음을 깨달았습니다.

microbusinesses 중 그것에게 가구 이름을 만든 매매 기술은 2 개의 뜻밖의 효력이 있었다. 첫째, Vistaprint 경영진은 무료 카드 제공이 고객의 눈에 자사 제품 전체의 품질을 평가 절하 할 것이라고 우려했습니다.

무료 카드는 종종 사업에 뛰어 드는 창업가가 사용합니다. 카드는 출하 비용이 적기 때문에 신생 기업에게는 위험 부담이 거의 없습니다. 그러나 성공적인 중소 기업 이미지를 오랫동안 전달하고자한다면 결국 무료 카드를 졸업하게됩니다.

"뒤쪽에 프린터 이름과 로고가있는 무료 명함은 예산 부족으로 새로운 기업가에게 좋은 '초기 카드'로 받아 들여집니다."GrowMap의 중소 기업 마케팅 전략가 인 게일 가드너 (Gail Gardner)는 다음과 같이 말합니다. "그들은 가치있는 목적을 수행합니다. 그러나 저는 예산이 허락 할 때 항상 비즈니스 소유자에게 고품질의 명함으로 업그레이드 할 것을 권고합니다. "라고 덧붙입니다.

그러나 "무료 명함"과 동의어 인 Vistaprint 이름과 함께 경영진은 마이크로 비즈니스 소유자가 두꺼운 카드 스톡이나 광택 마감과 같은 고품질 효과를 제공하지 않는다고 단순히 생각할 수도 있다고 우려했습니다.

회사가 직면 한 두 번째 문제는 다른 제품에 대한 인식 부족이었습니다. Vistaprint 비즈니스 카드는 유명해졌으며 다른 제품의 그림자를 그렸습니다. 이메일 마케팅부터 각인 된 티셔츠 및 모자에 이르기까지 다양한 종류의 기타 제품을 제공하는 Vistaprint의 아이디어는 없습니다.

비스타 프린트 (Vistaprint)는 비둘기가되는 위험에 처해있었습니다.

고급 Vistaprint 명함

고객 경험에 대한 투자

오늘로 빨리 감습니다. 비스타 프린트는 변화를 받았습니다.

"지난 3 년 동안 고객 경험에 많은 투자를 해왔습니다."Vistaprint의 글로벌 브랜드 전략 담당 이사 인 Lauren Zirilli는 중소기업 동향에서 우리와의 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다.

"여기에는 고객 서비스, 전체 사이트 경험, 제품 품질, 인쇄 품질, 제품 범위, 웹 사이트 디자인 경험, 제공되는 디자인 등이 포함됩니다. 우리는 고객을 위해 수백만 달러와 수백만 달러의 경험을 발전 시켰습니다. "라고 Zirilli는 말했습니다.

회사는 또한 무료 명함 모델이 회사의 압도적 인 성공에 기여 했음에도 불구하고이를 축소 할 때가되었다고 결정했습니다. Zirilli는 Vistaprint의 무료 명함이 얼마나 성공했는지 강조했습니다. 그리고이 회사는 수십억 개의 카드를 무료로 제공하는 것을 유감스럽게 생각하지 않습니다.

그러나 그녀는 무료 제공이 주요 마케팅 과제를 창안했다고 인정했습니다. 사람들은 도입 마케팅 제안 대신 무료 카드를 제품으로 보게되었습니다. " '무료'에 대한 우리의 경험은 자영업 자에게 유용한 예가 될 수 있습니다."라고 Zirilli는 제안했습니다.

중소 기업 소유주에 대한 그녀의 조언? "무료 마케팅은 훌륭한 마케팅 전략이지만 가끔씩 사용해야합니다. 항상 제품을 무료로 제공해야하는 구멍에 자신을 페인트하고 싶지 않습니다. "

DIY 마케팅 담당자의 마케팅 전문가 인 Ivana Taylor는 Zirilli의 조언에 동의합니다. "자신의 비즈니스에서주의를 끌 수있는 좋은 방법으로 제품이나 서비스를 무료로 제공하는 방법을 살펴보십시오. 그들이 구입하기 전에 사람들이 시도하도록하는 것으로 생각하십시오. "

그러나 Taylor는 고객이 궁극적으로 구매할 수 있도록하는 것이 목표라고 덧붙입니다. "무료 인센티브에서 일반 제품 및 서비스로 고객을 이동시키기위한 깔때기 또는 계단 형 제품을 만들어보십시오."라고 Taylor는 조언합니다.무료로 제공되는 비스타 프린트 카드는 수시로 제공되며, 지릴 리는 우리를 보장해 줬지만 항상 그런 것은 아닙니다.

지리 리는 "일회성 거래가 아닌 장기간에 걸쳐 비즈니스 소유자의 요구에 부응 할 수있는 관계를 발전시키고 자한다"고 덧붙였다.

Vistaprint는 계속해서 주인이 자사 제품의 범위를 시험 할 수있는 판촉 행사를 제공합니다. 하나의 예가 구매자가 장래의 구매에 대해 현금을 적립하는 Vistaprint Cash라는 보상 프로그램입니다.

비스타 프린트가 제공하는 품질에 중점을두고 있습니다. Vistaprint 명함은 매우 두꺼운 용지, 양각 인쇄, 금속 인쇄 (아래 그림 참조), 다양한 종류의 용지 및 다양한 카드 크기 및 모양으로 주문할 수 있습니다.

이 회사는 또한 Vistaprint 비즈니스 카드 이외의 제품에 대한 프로파일을 제기했습니다. 일반 편지, 봉투, 주소 라벨, 엽서 및 전단지 외에도, 호스팅 된 웹 사이트, 의류, 간판 및 배너 등의 현란한 제품으로 확대되었습니다.

Vistaprint는 2000 년부터 시작된 웹 사이트를 통해 온라인 인쇄 공간의 초기 개척자였습니다.이 회사는 디자이너가 아닌 사람들이 최소한의 학습 곡선으로 온라인 디자인을 쉽게 할 수 있도록 웹 사이트의 지속적인 업그레이드에 투자했다고 Zirilli는 말했습니다..

디자인에서 기본 소프트웨어 프로그램에 이르기까지 사이트의 모든 것이 사내에서 만들어졌습니다. Vistaprint는 수백 명의 전문 그래픽 디자이너를 고용하고 있다고 Zirilli는 말했습니다.

Vistaprint가 "do-it-yourself"옵션 이상의 기능을 제공 할 수있는 이유이기도합니다. 이 회사는 또한 맞춤 디자인을 원하는 사람들을 위해 디자인 서비스를 제공합니다.

현재 Vistaprint는 비즈니스 카드 소유자가 명함 디자인을 만들거나, 기존 디자인 프로젝트를 업그레이드하거나 편집하거나, $ 10.00부터 시작하는 프로젝트 비용으로 처음부터 새로운 디자인 프로젝트를 만들 수 있도록 도와줍니다.

금속 인쇄의 예 Vistaprint 명함

당신의 표적 시장에 명확한 것은 떨어져 갚는다

Zirilli는 자영업자를위한 또 다른 조언을 추가했습니다. 시장에 대한 명확한 비전과 봉사하는 사람이 있는지, 그녀는 조언합니다. 타겟 시장을 정확하게 정의함으로써 좁은 시장을 의미한다고해도 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다.

Vistaprint는 중소기업의 개인 및 소규모 사업장, 즉 마이크로 비즈니스 (microbusiness)라는 용어를 사용합니다. 마이크로 비즈니스는 1 ~ 10 명이 근무하는 비즈니스로 정의됩니다.

지리 리 (Zirilli)는 이것이 이것이 첫날부터 집중 되어온 시장이라고 강조했다. 모든 제품과 서비스는 사내 기술, 마케팅 또는 디자인 인력이 제한되어 있거나없는 개인 및 중소기업을 위해 특별히 고안되었습니다.

좁은 시장 포커스와 함께 Vistaprint는 작년에 3 천만 회의 주문을 받아 대규모 주문 제작을 할 수 있습니다. 그러나 각 주문은 고객 사양에 인쇄되었습니다.

가능한 것은 기술 혁신입니다.

"많은 사람들이 Vistaprint를 인쇄 회사로 생각하지만 현실적으로 우리는 기술 및 마케팅 회사입니다. 이것이 우리를 움직이는 것입니다. "라고 Zirilli는 덧붙였다.

이미지: Vistaprint; 중소기업 동향