CRM (Customer Relationship Management) 시스템에는 많은 비용과 때로는 실망스러운 결과가 있습니다. Forrester Research는 대기업은 일반적으로 복잡한 CRM 시스템에 대해 연간 15 ~ 3 천만 달러를 사용할 수 있다고 말합니다. Meta Group은 CRM 프로젝트의 55 ~ 70 %가 목표를 달성하지 못한다고 추정합니다.
이와 같은 숫자로 중소기업은 CRM에 투자하지 않을 것입니다. 그러나 Booz Allen Hamilton 웹 사이트 Strategy + Business는 CRM에 대한 상식적인 접근 방식을 제공합니다. 그들은 CRM 접근 방식으로 분석되고 조작 될 수있는 많은 데이터의 리포지토리로서 좋은 구형 송장을 가리 킵니다. 그들의 제안은 송장에서 데이터를 가져 와서 Microsoft Access와 같은 일반적인 데이터베이스 소프트웨어에로드하는 것입니다.
$config[code] not found대부분의 중소 기업의 경우, 자체 개발 한 CRM 시스템이 바로 티켓입니다. 우리는 처음에는 노동 집약적 일 수 있고 징계 된 지속적인 데이터 수집이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 결과는 놀랄 수 있습니다. 인보이스는 시작일뿐입니다. 영업 사원의 정보와 고객 서비스 상호 작용으로 얻은 데이터로 수행 할 수있는 작업을 생각해보십시오.
중소 기업에 컨설팅 서비스를 판매하는 경우 Strategy + Business에서 설명한 것과 같은 기본적인 고객 서비스 시스템으로 무엇을 할 수 있는지 생각하십시오.
