실직자의 68 %는 인정받지 못하고 중요하지 않으며 당연하다고 생각하여 퇴장합니다.
$config[code] not found주목할 만한. 따라서 제품 품질, 가격 및 성능에 대해 노력하는 동안, 고객 서비스에 대해 생각해보십시오.
당신은 그들이 새로운 것을 얻기보다는 클라이언트를 유지하는 것이 비용이 적다는 것을 알고 있습니다. 고객 기반의 68 %를 잃는 데 드는 비용은 무엇이라고 생각하십니까? 그리고 당신은 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 나는이 정보가 어떤 사업 소유자에게나 귀중하다는 것을 안다. 고객 유지 방법뿐만 아니라 고객 확보 방법을 알려줍니다.
고객 유지
68 퍼센트를 확실히 지키려면 어떻게해야합니까? 그들이 가치 있다고 느끼는지 확인하십시오. 그들을 감사하고 감사의 마음을 전하십시오. 귀하의 고객이 귀하를 가치있게 여기는 것을 귀하가 알고 있다고 가정하지 마십시오. 당신은 그들에게 말해야합니다. 커뮤니케이션은 고객 서비스의 중요한 부분입니다. 너무 자주 우리는 현재 고객에게주의를 기울이지 않는 새로운 고객 확보에 중점을 둡니다.
감사의 환경을 조성하기 위해 많은 일이나 돈을 들이지 않습니다. 당신은 그들에게 선물을주고 정기적으로 점심을 먹을 필요가 없습니다. 그것은 그들의 기대가 아닙니다. 감사의 말을 보내거나 고객에게 입력 작업을 요청하는 것과 같은 간단한 작업; 당신이 그들과 정기적으로 의사 소통을하고 있는지 확인하는 것도 가치가 있습니다. 또 다른 방법은 귀하의 고객을 기업 및 사람들로 알 수 있도록하는 것입니다. 그들의 사업에서 어떤 일이 벌어지고 있습니까? 그들의 인생에서 무슨 일이 일어나고있는거야? 진정한 관심을 보이는 것은 당신이 자신의 사업에 관심을 갖고 있다는 것을 알릴뿐만 아니라 귀중한 정보를 제공 할 것입니다. 충성도를 높이는 데 사용할 수있는 정보
클라이언트 확보
이 연구는 고객 확보에 관해 우리에게 무엇을 말해 줍니까? 그것은 지속적으로 고객을 돌보고 그들이 가치 있다는 사실을 알게하는 것이 매력적이고 훌륭한 판매 포인트라는 것을 말해줍니다.
다른 날에 나는 판매에 관한 워크샵을 진행하고 있었고 우리는 차별화와 마케팅 메시지에 관해 이야기하고있었습니다. 훌륭한 차별화 요소에 감사드립니다. 감사를 정기적으로 실천하고 회사 문화의 정착물로 포함 시키면 마케팅 메시지를위한 훌륭한 플랫폼을 제공합니다. 분명히 대다수의 사람들에게 중요한 문제에 대해 이야기하고 있습니다. 뿐만 아니라 대다수 - 68 %!
또한 판매 과정에서 감사를 사용할 수 있습니다. 잠재 고객과 지속적이고 효과적으로 의사 소통함으로써 가치를 인정한다는 사실을 알릴 수 있습니다. 당신이 전망 할 때 당신은 당신의 숙제를했으며 당신이 그 전망을 도울 수 있다고 믿는 방식으로 그것을해야합니다.회의 단계에있을 때 질문하고 대답을 청취해야합니다. 당신이 인용 할 때 장래성이 당신에게 말한 것에 만 반응해야합니다. 이러한 모든 행동을 통해 잠재 고객은 자신이 가치 있다고 판단 할 수 있습니다.
영업 교육을 할 때 잠재 고객이 모든 사람이 아닌 비즈니스 관계를 원한다는 사실을 알고 싶다는 생각에 상당한 시간을 할애합니다. 그들은 그 단계에서도 가치를 느끼고 싶어합니다. 따라서 탐험 단계를 탐색 할 때 자신이 잠재 고객과 소통하고 있음을 확인함으로써 자신에게 유리합니다.
나는이 감사의 마음을 표하는 욕망이 결코 사라지지 않는다고 복종한다. 따라서 우리가 조사 단계에서 클라이언트 / 공급 업체 단계를 통해 스스로를 수행하는 방식이 크게 중요합니다. 누군가를 가치있게 느끼게 만들기 시작할 때 당신은 그들을 이기게됩니다. 계속해서 가치를 인정한다는 사실을 알게되면 관계가 심화되고 그들이 당신과 함께있을 확률이 높아집니다.
경쟁에서 68 %와 칩을 확보하기 위해 오늘 구현할 수있는 것은 무엇입니까?
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