통합 커뮤니케이션이란 무엇이며 왜 당신이 신경 써야합니까?

통합 커뮤니케이션. 이것은 지난 10 년 동안 어느 시점에서 보았던 기술 문구입니다. 그러나 그것이 정말로 의미하는 것이 무엇이고, 왜 그것이 중요한 것인지 당신은 알고 있습니까?

최종 사용자, 영업 전문가 또는 엔지니어와 이야기하는 중 여부에 따라이 문구에 대한 다양한 정의가 있습니다.

통합 커뮤니케이션이라는 용어의 가장 중요한 측면, 즉 최종 결과에 초점을 맞추어 보겠습니다.

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이 용어는 메시지와 데이터가 수령인에게 가능한 한 빨리 도달 할 수 있도록하는 기술을 기술하기위한 노력의 일환으로 2000 년 즈음 컨설턴트 인 Art Rosenberg에 의해 만들어졌습니다. 간단히 말해서, 우리는 실시간으로 어떻게 모든 메시지를 사용자에게 보낼 수 있습니까?

이동성은 핵심 요소입니다.

최종 결과 - 통합 커뮤니케이션 또는 UC는 다양한 소스의 메시지를 최종 사용자가 액세스 할 수있는 단일 소스로 가져올 수있는 방법을 의미합니다.

기능을 사용하면 한 사람의 모바일 장치, 본사 또는 기타 위치에 하나의 번호를 할당 할 수 있으며 통화를 끊은 다음 다시 연결하지 않고도 사람을 따라가거나 장치를 밀거나 당길 수 있습니다.

음성 메일에서 전자 메일로 알려진 또 다른 기능은 음성 메시지가 음성 메일의 오디오 파일 (예: MP3, MP4 또는.wav 파일)을 보냄으로써 관리자 나 직원이 사무실을 벗어나거나 원격으로 작업 할 때 연락 할 수있게합니다. 수신자의 이메일로 전송합니다. 그러면 수신자는 음성 메일을 사용하지 않고 이메일을 통해 음성을들을 수 있습니다. 예를 들어 음성 메일을 쉽게 전달할 수 있습니다. 이메일과 음성 파일 첨부 파일을 전달하면됩니다.

다른 통합 커뮤니케이션 소프트웨어 도구에는 일반적으로 사용되는 전자 메일 클라이언트 소프트웨어 또는 웹 브라우저 내에서 클릭하여 다이얼 및 서비스 관리를 가능하게하는 다운로드 가능한 클라이언트가 포함될 수 있습니다. 심지어 정전이나 네트워크 문제가있는 경우 전화를 백업 번호로 리디렉션하는 도구를 포함 할 수도 있습니다.

통합 커뮤니케이션이 중요한 이유는 무엇입니까?

모든 비즈니스 나 비즈니스의 모든 사람에게 중요하지 않을 수도 있지만 중요한 것을 제공합니다. 통합 커뮤니케이션은 특정 시나리오와 상관없이 즉석에서 긴급 정보를 얻을 수있는 방법입니다.

두 가지 일반적인 비즈니스 시나리오를 살펴보고 통합 커뮤니케이션이 생산성, 고객 만족도, 수익성 및 직원 만족도에 미치는 영향을 살펴보십시오.

먼저 판매원을 고려해 보겠습니다.

한 순간의 스냅 샷에는 영업 사원 인 Mel이 중요한 결정을 기다리고 있습니다. 그는 23,000 달러짜리 녹색 위젯 판매를 기다리고 있습니다. 그는 한 시간 전에 이메일을 받았습니다. 잠재 고객의 결정이 임박했습니다. 그러나 고객 조직에는 몇 가지 추가 질문이 있습니다. 고객의 팀은 질문 목록을 작성하고 "준비가 완료되는대로"전화 할 계획입니다.

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멜처럼 좋은 날을 보낼 수도 있습니다. 그는 단지 몇 가지 질문에 답할 필요가 있습니다.

하지만 기다려! 멜이 전화를받습니다. 부인 Judy입니다. 멜의 아들은 손가락에 심각한 상처를 입히고 "피 묻은 살인"소리를 지르고있다. 베이비 시터는 놀란다. 그리고 Judy는 서사적 인 교통 정체에 풀렸다.

멜이 집에 가야 해. 지금.

멜은이 위젯에 관한 쇼의 스타입니다. 그러나 그의 가족이 우선시되어야합니다. 그는 가족의 의무를 선택했기 때문에 찢겨 났지만 자신의 사업 의무를 소홀히하고 가능한 일을 맡겨야한다고 생각합니다.

아니면 그가? 그가 두 문제를 동시에 처리 할 수 있다면 어떨까요?

Bill이라는 네트워크 엔지니어가 또 다른 상황을 살펴 보겠습니다.

Bill은 자신의 비즈니스 네트워크에 대한 최종 권한입니다. 그는 비즈니스 네트워크가 회사의 주요 제품을 지원할 때 네트워크에 서버에서 다운로드 한 소프트웨어 Bill이 책임 져야하므로 중단에 신속하게 대응해야합니다.

하지만 Bill은 24 시간 연중 무휴로 서버 옆에 서서 입장 할 수 없습니다.

이제 서버가 정전시 스마트 폰 문자 메시지를 보낼 수 있다면 어떨까요? 빌은 TV를 보거나 안뜰에 앉아 있어도 통보를받을 수 있습니다. 빌은 그가 어디에 있든지간에 생산적 일 수 있으며, 그의 사무실에서 해방 된 것으로 느껴집니다. 정전이 발생하지 않는 한, 그는 자유 시간을 자유롭게 누릴 수 있습니다. 또한 회사 측은 서버 옆에 시계를 착용 할 사람이 24 시간 연중 무휴로 지불해야 할 필요가 없습니다.

이는 통합 커뮤니케이션 시스템의 가치를 볼 수있는 두 가지 사례에 불과합니다. UC 시스템은 긴급 상황에서도 사람들에게 정보를 제공하고 연락을 취할 수 있으며 필요에 따라 원격으로 작업 할 수 있습니다. 따라서 그들은 장기적으로 스스로를 쉽게 지불 할 수 있습니다.