비틀 거리지 만 사실 통계입니다. 전자 상거래 고객 중 83 %는 장바구니에서 물건을 구매하지 않습니다.
통계는 야후의 Aabaco Small Business가 실시한 조사에서 나왔습니다. 이 연구에는 500 만 명의 온라인 소비자의 습관을 분석하는 것이 포함되었습니다. 그 결과 250,000 명의 구매자가 카트에 제품을 추가했지만 83 %는 체크 아웃을 완료하지 못했다.
그렇다면 전자 상거래 유통 업체는 온라인 구매자가 체크 아웃을하고 실제로 장바구니에있는 항목을 구매하게되는 만만치 않은 도전을 어떻게 극복 할 수 있습니까?
$config[code] not foundAabaco가 지적했듯이 각 구매자가 평균 30 달러 상당의 제품을 추가했다고 가정 할 때, 버려진 카트로 인한 손실은 잠재 판매량에서 손실 된 620 만 달러를 차지합니다.
그렇다면 온라인 소매 업체는 어떻게 버려진 장바구니의 문제점을 극복 할 수 있습니까?
경고를 줄이면 장바구니 이탈률이 낮아집니다.
연구 결과에 따르면 카트를 확인하지 않은 소비자 중 17 %는 구매 프로세스가 제대로 수행되지 않았다고 경고했습니다. 다음은 경고의 주요 원인 중 일부와 그 해결 방법입니다.
지불 거부 됨
결제가 거부되면 쇼핑 카트에 상품이 남아있는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 거부 된 지불은 일반적으로 자금 부족, 잘못된 카드 세부 사항, 주소 불일치, 만료 된 카드 및 자주는 아니지만 사기 시도를 통해 발생합니다.
해결책?
전자 상거래 업체는 Google 애널리틱스를 설치하여 다른 업체보다 더 자주 발생하는 이벤트를 확인할 수 있습니다.
체크 아웃 페이지의 기본 카드 유형을 Visa로 변경하면 불일치 경고가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
잘못 입력 된 카드 번호가 결제 실패 알림의 일반적인 이유이기 때문에 체크 아웃 페이지에 카드 세부 정보 입력란에 숫자가 너무 적거나 너무 많아서 카드 세부 정보를 다시 입력하도록 유도하십시오. 면밀히.
비어있는 연락처 필드
비어있는 전화 또는 전자 메일 담당자와 같은 필드는 온라인 구매자에게 '경고'로 올라와 판매가 진행되는 것을 막을 수 있습니다. 고객은 중요하다고 느끼지 않거나 그러한 개인 정보를 공개하지 않기를 원하는 내용을 간과 할 수 있습니다.
해결책?
고객이 그러한 정보를 기입하지 않도록 소매 업체는 별표 또는 다른 눈에 띄는 상징으로 필드를 "필수"로 표시하여 장바구니 주문 양식에서 중요한 현장 정보를보다 잘 볼 수 있도록해야합니다.
전자 메일 주소 및 전화 번호와 같은 개인 연락처 정보를 공개하지 않으려는 소비자가 많기 때문에 전자 상거래 업체는 해당 필드를 의무적으로 만들지 않기를 원할 수 있습니다.
구매자는 종종 불쾌한 마케팅 목록에 추가 될 우려로 연락 정보를 전달하는 것을 꺼릴 수 있습니다. 결과적으로, 그러한 세부 정보가 마케팅 목록에 추가되지 않고 단지 고객이 주문에 대한 최신 정보를 유지하고 관심을 가질만한 기타 관련 제품에 대한 정보를 제공하는 데 사용된다는 설명을 추가하는 것이 중요 할 수 있습니다.
고객에게 연락처 세부 정보를 제공하고 의무 사항을 지정하지 않는 옵션을 제공하더라도 체크 아웃 프로세스가 빨라지고 버려진 장바구니 문제를 제거하는 데 도움이됩니다.
실제로 별표가있는 모든 필수 필드를 강조 표시하면 온라인 구매자가 필요한 세부 정보를 처음으로 채우고 성가신 경고 통지가 발생하지 않도록하여 구매자가 거래를 진행하지 못하게 할 수 있습니다.
유효 기간이 만료 된 쿠폰
고객은 쿠폰을 사용하여 온라인 구매에서 돈을 벌 수 있습니다. 그러나 고객은 종종 쿠폰이 만료되어 무효가 될 수 있다는 것을 알지 못합니다. 그들이 사용하려고 시도한 쿠폰이 유효하지 않다는 통보를 받으면 구매자는 거래를 끝내고 장바구니를 버릴 수 있습니다.
해결책?
쿠폰에 기록 된 디자인 및 내용을 수정하여 소비자에게 쿠폰의 만료시기를보다 잘 알리십시오. 또는 소매 업체는 소비자가 원래 쿠폰이 만료 되었더라도 구매를 유도 할 수 있도록 저가 쿠폰 솔루션을 도입하고자 할 수 있습니다. 고객을 쿠폰 페이지로 안내하면 주문을 계속하고 구매를 결정하는 데 관심을 가질 수 있습니다.
배송 불가
고객의 특정 지역으로 물품을 선적 할 수 없다는 통지를 받기위한 체크 아웃 과정을 거치면서 자연스럽게 화를 내며 버려진 장바구니에 기여할 수 있습니다.
해결책?
입력 된 주소에 유효한 배송 방법을 보여주는 웹 사이트에 기능을 구현합니다. 즉, 구매자가 상품을 배송하고 배송 할 수 있는지 여부를 알 수 있으며, 배송 방법을 사용할 수 없어 쇼핑 카트가 체크 아웃되지 않는 문제를 해결할 수 있습니다..
구매자의 행동에 대한 정확한 데이터와 분석 및 고객이 장바구니에있는 항목을 체크 아웃하지 않은 이유는 전자 상거래 비즈니스가 체크 아웃 프로세스를보다 원활하게 수행하는 데 필요한 조치와 단계를 취할 수있는 정보에 근거한 위치에 있음을 의미합니다. 고객에게 효율적입니다.
장바구니 사진을 통한 Shutterstock
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