대부분의 비즈니스는 고객 정보를 수집합니다. 그러나 많은 사람들이 정보가 얼마나 귀중한 지 모를 수도 있습니다. 데이터를 효과적으로 사용하면 최고의 고객을 식별하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 파악하는 데 핵심이 될 수 있습니다. 또한 매출을 늘리거나 불필요한 비용을 절감하여 비즈니스를 성장시키는 데 핵심이 될 수 있습니다.
브루클린의 이스트 빌리지 (East Village), 뉴욕 시티 (New York City), 파크 슬로프 (Park Slope)의 컵 케이크와 장소에 중점을 둔 전문 빵집 인 버터 레인 (Butter Lane)의 경우에 일어난 일이 있습니다.
$config[code] not found공동 소유자 팸 넬슨 (Pam Nelson)은 회사가 항상 고객에 대한 정보를 수집했으며 상당히 큰 고객 데이터베이스를 보유하고 있다고 말합니다. 그러나 그 데이터베이스는 과거에 이메일 폭발을 보내기 위해 주로 사용되었습니다. 당시에는 특별한 관심이나 맞춤식 마케팅을 위해 버터 레인 (Butter Lane)의 최고 고객을 분리하는 실용적인 옵션이 없었습니다.
또한 회사는 지금까지 3 개의 중소 기업 토요일에 참가했습니다. 그러나 넬슨은 회사가 지금까지 얼마나 많은 고객이 결과적으로 얻었는지에 관해 말할 수있는 방법이 없었다고 말한다. 따라서 참여와 관련된 추가 투자가 지금까지 좋은 수익을 얻고 있는지 여부를 판단 할 방법이 없습니다.
고객에게 더 많은 통찰력 확보
지난 해 버터 레인 (Butter Lane)은 변화를 일으켰습니다. 이 회사는 Swipely의 비즈니스 인텔리전스 응용 프로그램을 사용하여 고객에 대한 데이터를 수집하고 있습니다. 그리고 그들은이 데이터를 매우 다른 방식으로 사용할 것입니다. 기존 소매 업체, 식당, 바, 미용실 및 이와 유사한 업체에서 사용하는 POS (point of sale) 기술과 원활하게 통합됩니다.
이 회사는 신용 카드 번호를 추적하여 반복 고객으로부터 처음으로 분류 할 수 있다고 말합니다. "Small Business Trends와의 최근 전화 인터뷰에서 Nelson은"이것은 일반적으로 우리에게 큰 의미가 있습니다.
새로운 추적 기능을 통해 Butter Lane은 특별 이벤트, 제안 또는 기타 마케팅 활동으로 인해 더 많은 수익을 올리고 수익을 창출하는 고객을 늘릴 수 있습니다.
오늘 소기업 토요일 버터 레인 (Butter Lane)은 고객 데이터를 사용하여 더 많은 통찰력을 확보하고 동시에 비즈니스를 성장시키기위한 노력의 일환으로 새로운 로열티 프로그램을 시작했습니다. 오늘 베이커리 위치 중 하나에 입장하는 고객은 텍스트 또는 매장 내 iPad로 프로그램에 가입하라는 메시지가 표시됩니다. Butter Lane은 신용 카드를 구매할 때마다 이름으로 고객을 추적 할 수 있습니다.
고객은 더 많은 돈을 지불하면 보상금을 받게됩니다. Nelson은 고객이 컵 케이크 또는 기타 상품과 같은 무료 제품의 형태로 보상을받을 수도 있다고 말합니다.
그래서 버터 레인 (Butter Lane)은 최고의 고객에게 자동으로 보상 할 수있는 쉬운 방법을 찾았으며 아마도 계속해서 돌아 오도록 권장 할 것입니다.
어떤 고객 데이터가 귀하에게 알리는 지
Butter Lane이 회사가 수집 할 향상된 데이터로 할 수있는 유일한 방법은 아닙니다. Swipely의 영업 및 마케팅 담당 부사장 인 Matthew Oley는 고객에 대해 수집 된 데이터를 사용하여 비즈니스에 대해 많은 것을 배울 수 있다고 말합니다.
예를 들어 고객 프로그램을 통해 고객에 대한 데이터를 수집함으로써 선호하는 제품이나 서비스 및 특정 임계 값 이상으로 지출하는 고객을 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객 목록을 분류하고 특정 고객을 가장 적합한 오퍼로 타겟팅 할 수 있습니다.
외부 데이터를 가져 오면 기상 조건 또는 소셜 미디어 캠페인이나 멘션과 같은 다른 요소가 비즈니스에 영향을 미치는지 여부를 결정할 수 있습니다. 소셜 미디어 데이터를 사용하여 평균 Yelp 점수를 추적하거나 회사에 대한 최신 소셜 미디어 멘션을 따라 잡을 수 있습니다.
주요 경쟁 업체의 소셜 미디어 데이터를 가져 와서 자신의 것과 비교할 수도 있습니다. 느린 시간 동안 비즈니스 양을 추적하여 추가 시간을 열어 두는 것이 의미가 있는지 확인하십시오. 또는 귀하의 시간을 확대하여 수익 또는 수익 고객 수를 늘릴 지 여부를 확인하기 위해 실험을 해보십시오.
결론: 고객에 대해 더 많이 알수록 더 좋습니다. 그래서 가장 효과적인 방식으로 데이터를 수집하고 활용하는 방법을 찾아야합니다.
이미지: Butter Lane Bakery
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