CustomInk은 7,000 만 달러 상당의 T 셔츠 매장으로, 가족 동창회 및 그룹 및 비즈니스 행사를위한 맞춤형 T 셔츠를 인쇄합니다. CustomInk의 실제 사람들은 모든 주문을 개인적으로 검토하기 때문에 제품이 어떤 이벤트에 인쇄되고 있는지 알 수 있습니다. 회사는 자선을 위해 창안 된 수많은 셔츠를 보았고 개인적으로 이러한 원인에 투자하기로 결정했습니다.
따라서 자선 행사를 위해 CustomInk에서 T 셔츠를 인쇄 할 때마다 기부금을 보냅니다. 처음에는 CustomInk 주문 분석가 인 로리 메이필드 (Lori Mayfield)가 캐주얼 한 제스처로 시작했습니다. 자, 메이필드는 말한다. "우리는 고객이 자신의 마음에 가까이있는 모든 자선 행사에 기부하려고 노력합니다."
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고객의 귀환으로 돌아 가기
CustomInk는 인쇄가 느껴지지 않습니다. 자선 단체를위한 티셔츠 그들에게 돌려주지 않고 원인. 이 한 가지 제스쳐로 고객에게 그들이 다시 알게하십시오. 그들의 노력. 무엇이 가장 중요한가요? 이 제스처에 대해 CustomInk 그랬다. 아니 이 행동을 마케팅으로 삼으십시오. 노력. 그것은 개인적인 것으로 시작되었습니다. 주문 분석가의 표현 회사에 돌려주고 싶다. 그게 CustomInk를 신뢰 했어.
결국, 다른 많은 고귀한 결정처럼, 좋은 일을하는 것. 보낸 사람에게 돌아갑니다. CustomInk 's 에 기여할 진정한 제스처 고객의 관심사 그들을 다른 티셔츠와 분리시킨다. 공급자. 고객을 다시 끌어 들인다. 그 회사와 사업하기. 이런 식으로 생각합니다.
고객과의 연결을 통한 비즈니스 성장
CustomInk은 1,500 만 개 이상의 셔츠를 배달했으며 고객의 98.9 %는 회사에서 다시 구매할 것이라고 말했습니다. 자선 고객에게 기부하는 금액은 적지 만 ($ 30 정도),이 제스처는 회사가 개인이 관심을 갖는 것과 개인적으로 연결됩니다. 또한 고객에게 CustomInk의 서비스는 주문을 받고 채우는 것이 아니라는 사실을 보여줍니다.
이러한 제스처를 통해 CustomInk는 비 유적으로 배송 상자에서 손을 떼어 따뜻하게 고객을 포용합니다. 고객은 CustomInk를 보답합니다. 하나를 말한다:
"CustomInk이 우리 조직에 기부를 줄 수 있는지 묻는 이메일을 기대하지 않았습니다. 이것은 내가 우리 회사를 위해 우리 인쇄를하기 위해이 회사를 선택한 것을 자랑스럽게 생각합니다. "
CustomInk의 기부금 증가 추세에서 알 수 있듯이 자선 단체는 관심을 기울여 CustomInk에 보람을 느끼고 있습니다. CustomInk의 자선 기부금 비율은 자선 단체에 모여 들고있는 성장률과 직접적으로 관련이 있습니다.
개인적인 방식으로 고객과 어떻게 연결합니까? 사심없는 행동으로 고객 및 직원에게 개인적인 측면에서 중요한 점에 대해 알리는 것은 무엇입니까?
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