요즘 온라인 서적이나 책, 옷, 심지어 식료품까지 구입할 수 있습니다. 그러나 최근까지 대부분의 고객은 여전히 매트리스를 사기 위해 실제 매장에 가야했습니다.
사실, 소매업자는 다른 방식으로 매트리스를 판매하는 것이 의미가 없다고 확신하는 것처럼 보였습니다. 당연하지, 고객은 상점을 방문하여 매트리스를 사용해보고 싶어합니다. 전에 그들이 산다. 하지만 캐스퍼가 오기 전에 그 모든 것이있었습니다.
$config[code] not found캐스퍼는 고객이 온라인으로 구입할 수있는 "매트리스를 상자에 담아"판매함으로써 전체 산업을 혼란에 빠뜨릴 수있는 매트리스 브랜드로, 만족스럽지 않으면 다시 돌려 보낼 수 있습니다. 이상하게 보일 수도 있습니다. 그러나이 아이디어는 고객에게 매트리스를 시험해보고 그들이 그것을 좋아하는지보기 위해 조금 더 많은 시간을줍니다. 이전에 고객은 적절한 판단을 내리기 위해 5 분 또는 10 분 동안 매트리스를 사용하거나 느낄 수있었습니다.
이 회사는 최근 컨벤션에 대한 양보를 통해 Target과 일부 매장 제품을 운송하는 계약을 체결했다. 이 매장에서는 일부 고객의 피드백에 따라 베개, 시트 및 기타 액세서리를 들고 다니기 때문에 구매 전에 재료의 일부를 실제로 느끼고 싶어합니다. 그러나 매트리스는 여전히 온라인에서만 판매됩니다.
파괴적인 고객 경험
그러나 캐스퍼의 틀에 얽매이지 않는 중앙 비즈니스 모델로 돌아 가면 중소기업은 이러한 유형의 창조적 사고로부터 한 두 가지를 배울 수 있습니다. 고객의 경험에 대해 좀 더 생각해보십시오. 시장에서 가장 좋은 점과 최악의 점을 생각해보십시오. 소비자에게 더 많은 선택권을 줄 수있는 파괴적인 변화가 있다면 - 경쟁자보다 우위를 차지하십시오.
이미지: 캐스퍼
