2007 년 사치품이 소비자 소매 또는 서비스에서 가장 인기있는 용어인지 기억하십시오. 고급 스파 트리트먼트부터 고급 캠프 (예, 캠프 아웃)에서 블링 선글라스 및 밍크 (Mink Dog Bed)까지 모든 연령층의 미국인 (거의 모든 수입 브래킷)은 충분히 호화 로움을 얻지 못했습니다.
2011 년을 앞두고 조개 껍질에 충격을받은 소비자들이 집에서 천천히 물결 치고 조심스럽게 다시 지출하기 시작할 때 고급 스러움이 반등 할 준비를하고있을 수도 있지만 몇 년 전과는 매우 다릅니다. JWT Intelligence는 최근 Luxury Institute의 설립자 겸 사장 인 Milton Pedraza와의 인터뷰를 통해 고급 시장을 살펴 보았습니다. 당신은 자신의 사이트에 대한 그의 모든 통찰력을 읽을 수 있지만, 나는 여기서 몇 가지 주목할 것이라고 생각했다.
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Tech는 궁극의 사치입니다. 사람들은 다른 분야에서 줄이려고 할지도 모르지만,이 기술은 객체가 아닌 "경험할 게이트웨이"로 간주되기 때문에 값 비싼 디지털 장치 (예: iPads)에 기꺼이 투자 할 의향이 있다고 Pedraza는 설명합니다. Tech 기기는 다른 사람들과 공유하고 추억을 유지하는 도구이기도합니다. 이러한 모든 것 - 경험, 공유, 연결 -은 경기 침체기에 소비자가 전통적인 "상태 기호"보다 우선시 한 것입니다.
상태 이동. 물론 이것은 기술 장비가 그 자체로 상태 기호가 아님을 의미하지는 않습니다. 오늘날 Pedraza는 우리가 의존하는 장치로 상태를 전달한다고 말합니다. iPhone은 당신이 힙합하고 창조적이라는 신호로, BlackBerry는 회사 이동과 쉐이커라는 것을 보여줍니다. (이러한 인식은 변화 할 수 있습니다.)
부가 가치. 고급 스러움에도 불구하고 소비자는 가치를 찾고 있습니다. 귀하의 제품이나 서비스가 기술 지향적이지 않은 경우 최고 품질이어야합니다. 지속 가능한 제품은 젊은 세대에게 전달 될 수 있으며, 일회용 유행보다 더 많은 양의 사인을 씁니다.
그것은 엔터테인먼트입니다. 게임 및 엔터테인먼트는 고급 소매업, 특히 온라인에 가치를 더합니다. 최고의 고급 소매점은 독특한 환경을 조성합니다. 대조적으로, Pedraza는 온라인 쇼핑이 대단히 흥미로운 것은 아니기 때문에 똑똑한 회사는 엔터테인먼트 가치를 창출하는 게임 요소를 추가하여 투자액을 높일 방법을 모색 할 것이라고 지적했습니다.
이동 중. 모바일 마케팅, 전자 상거래 및 CRM의 조합을 찾습니다. Pedraza는 잘 아는 기업들이 고객의 경험을 향상시키기 위해 모바일 장치를 사용하기 때문에 모바일 경향을 주목합니다. 예를 들어, 일반 고객이 상점에 도착하여 휴대 기기를 체크인 할 때 영업 사원이 고객의 기호 및 이전 구매를 경고하고 생각 나게한다고 상상해보십시오.
그것은 모든 관계에 관한 것입니다. 모든 비즈니스에있어, 특히 럭셔리 분야의 고객에게는 고객과의 관계가 중요합니다. Pedraza는 고급 소매 업체들이 지속적으로 고객 서비스를 개선하기 위해 노력하고 있다고 말합니다. 당신이 사치품을 팔지는 않더라도 현명한 움직임입니다.
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