모든 기업가는 중요한 교훈을 배워야합니다. 귀하의 제품이나 서비스가 얼마나 훌륭한 지에 상관없이 귀하가 해당 제품이나 서비스를 제공하는 방법이 귀하의 비즈니스를 궁극적으로 결정하거나 부결시킵니다. 고객이 기대하는 것을 제공하지 못하면 그 결과로 어려움을 겪을 것입니다. 이러한 기대치 이상으로 일관되게 제공하고 추종자 충성도 높은 군대를 구성하여 더 많은 고객을 확보하면서 고객을 사로 잡습니다. 여기서 우리는 큰 브랜드조차도 기대에 부응 할 때 중대한 브랜드를 잘못 이해할 수 있다는 증거를 보았습니다.
$config[code] not found고객 관계
주는 선물. 크리스마스 이브에 넷플 릭스 사용자들은 스트리밍 비디오 서비스가 항상 케이블의 좋은 대안이되는 것은 아니라는 것을 알게되었습니다. 정전으로 인해 그날 저녁 캐나다와 미국 및 라틴 아메리카 사용자가 영향을 받았으며 성탄일 전까지는 완전히 수정되지 않았습니다. 많은 사람들이 케이블 및 기타 형태의 엔터테인먼트 서비스를 포기하고 많은 나쁜 고객 경험과 마찬가지로 넷플릭스 고객에게 큰 선물이 아니 었습니다. 언젠가는 마음에 머물러있을 수 있습니다. 로이터 통신
서명되지 않은 계약서 서명. 이런 방식으로는 생각할 수 없지만 고객에게 제품이나 서비스를 판매 할 때마다 귀하는 사실상 비공식 계약을 체결하게됩니다. 고객 관계에 대한 이러한 접근법을 채택한 후에는 다시 같은 방식으로 비즈니스를 보지 못할 것입니다. 블로거 Harry Vaishnav는 단순히 하나의 판매에서 다음 판매로 이동하는 대신 각 거래를 귀하와 귀하의 고객 사이에 약속의 집합으로 보게됩니다. 그리고 귀하의 사업이 성공하기 위해서는 약속을 지켜야합니다. 소 비즈 관점
스마일 서비스
의무 호출 이상. 가장 성공적인 사업은 조금 더 특별한 것을하는 사업입니다. 또한 고객이 자신의 제품 및 서비스에서 제공하는 추가 혜택을 알고 기억할 수 있도록 보장합니다. 그 여분 빵 롤을 항상 가방에 담은 빵 굽는 사람, "베이커 다스"를 가져 가십시오. 다음에 빵을 구입할 때 약간의 것을 기억하고 방문 할 베이커리를 결정하십시오. 같은 일을해라. 너의 Tom Watson이 말했습니다. 여러분은 Tom Watson을 계속해서 더 많이 방문 할 것입니다. 청소 4 이익
가까이서 개인적으로. 개인화 된 서비스는 특히 중소기업에서 중요한 역할을합니다. 맞춤 서비스를 만드는 데있어서 중요한 단계 중 하나는 고객에게 더 가까이 다가가는 것입니다. 이러한 친밀한 관계를 통해 기업은 고객 선호도와 고객 선호도를 효과적으로 전달하는 방법을 익힐 수 있습니다. 여기서 비즈니스 네트워킹 컨설턴트 인 Jeff Owen은 고객 기반에 더 가까이 다가 갈 수있는 몇 가지 중요한 단계를 제안합니다. 업 프린트
커뮤니케이션 및 커뮤니티
채널을 변경하는 방법. 고객 서비스와 참여는 고객 및 팬과의 의사 소통에 달려 있으며 선호도와 상관없이 항상 단일 또는 소규모 채널 수집을 의미하는 것은 아닙니다. 고객은 브랜드가 여러 채널을 통해 브랜드에 참여할 것을 기대할뿐만 아니라 97 %의 고객이 자신의 브랜드에 어떤 채널을 사용하든 관계없이 일관된 경험을 기대합니다. 좋은 소식은 한 연구에 따르면 여러 채널에 참여하는 고객이 더 많은 돈을 지출하고 충성도가 높아지는 것으로 나타났습니다. SalesPortal
진리는 허구보다 수익이 더 큽니다. 우리 모두는 자사의 제품과 서비스가 고객에게 도움이된다고 생각합니다. 따라서 최고의 고객 서비스는 고객의 삶을 개선 할 수있는 방식으로 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 그러나 고객에게 필요한 것이 무엇인지에 대해 진실을 말하는 것이 최고의 마케팅이기도합니다. 또한 고객 충성도를 유지하고 반복해서 가져 오는 가장 좋은 방법 일 수도 있습니다. 비즈니스 멘토 로라 험프리 (Laura Humphreys)는 한 번에 한 명의 환자에게 사업을 성공시키는 치과 의사의 이야기를 전합니다. Liber8Me
지역 사회와 이야기하십시오. 커뮤니티와 대화하고 충실도를 계산할 수없는 방법으로 충성도를 창출하십시오. 블로거 시안 필립스 (Sian Phillips)가 설명 하듯이 커뮤니티를 통해 단순한 마케팅 및 고객 서비스를 넘어서는 방식으로 연결할 수 있습니다. 질문에 답변하거나 블로그 게시물이나 기타 메시지를 공유하도록 요청하면 응답하게됩니다.그들은 고객, 고객 및 팬 이상이며 친구입니다. 이러한 연결은 고객을 잘 지원하고 고객 및 커뮤니티와 조정하여 제품 및 서비스를 제공 할 수 있도록 도와줍니다. 코넷
