때때로 사람들이 스마트 폰을 사용하는 마지막 일은 다른 사람에게 전화하는 것입니다.
사실, 지난 주 우리는 Millennials가 도움을 청할 때 고객 지원부에 전화하기보다는 루트 운하를 얻는 것을 알게되었습니다. 그러나 모바일 마케팅의 경우 잠재 고객이 고객으로 전환하는 데 매우 중요한 정보를 원할 때 전화를 쉽게합니다.
$config[code] not found마케팅 기술 회사 인 DialogTech의 마케팅, 전략 및 분석 담당 SVP 인 스티브 그리피스 (Steve Griffiths)는 오늘 연구 결과를 통해 성공적인 모바일 마케팅 캠페인을 만드는 것이 얼마나 중요한지 알 수있었습니다.
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중소기업 동향: 어쩌면 우리에게 당신의 개인적인 배경을 조금이라도 전할 수 있습니다.
스티브 그리피스: 필자는 마케팅 팀과 전략 및 분석 그룹을 운영하고 있습니다. 마케팅 및 마케팅 부서는 마케팅 담당자가 자신의 업무에서 더 나은 업무를 수행 할 수 있도록 돕기 위해 멀티 채널 마케팅을위한 모범 사례 및 통계에 대한 조사를 실시합니다.
중소기업 동향: DialogTech에 대한 배경 지식을 제공하십시오.
스티브 그리피스: 우리는 마케팅 기술 회사이며 마케팅 담당자가 전화 통화가 그들의 역할에서 수행하는 역할을 이해하도록 돕습니다. 모바일 장치가 확산됨에 따라 점점 더 많은 소비자가 전화를 통해 비즈니스에 참여하기로 결정했습니다. 또한 마케팅 담당자가 통화가 비즈니스로 몰리고있는 상황을 파악할 수있는 도구 및 분석 도구 세트를 제공하여 통화가 발생하는 곳에서 어떤 캠페인을 운영 할 것인지, 어떤 광고를 실행할 것인지, 그리고 본질적으로 어떻게 생성 할 것인지 결정할 수 있습니다. 전화 통화를 통해 비즈니스에서 더 많은 리드를 얻습니다.
중소기업 동향: 모든 사람들이 휴대 전화를 가지고 있다는 사실에 정말 우스운 이야기입니다. 우리는 고객이 가지고있는 모바일 장치를 사용하여 고객과 소통 할 수 있다는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 많은 사람들이 생각하는 마지막 사항은 실제로 휴대 전화를 사용하여 전화하는 것입니다.
스티브 그리피스: 재밌 네요. 우리는 그것들을 스마트 폰이라고 부르며, "전화"라는 단어가 실제로 우리의 일상 생활에서 너무 많은 요소를 소비했기 때문에 실제로 그 장치라는 이름을 잊었습니다. 전화는 그 중 하나입니다.
얼마나 많은 광고가 모바일을 대상으로하는지에 대한 데이터를 보면, 이는 이미 모든 디지털 광고의 50 %입니다. 그리고 최근에 출판 된 e-Marketer의 조사에 따르면, 2019 년까지 모바일을 목표로하는 모든 디지털 광고의 73 %를 차지할 것으로 예상됩니다.
꽤 비틀 거리며 전화 통화를하는 것입니다. 왜 그런가요? 그것은 인간이 자주 최소한의 저항의 길을 택하기 때문입니다. 기기를 사용하고 엄지 손가락으로 웹 양식을 작성하고 전자 상거래 사이트에서 번거로운 체크 아웃 과정을 거치고 모바일 친화적 인 모바일 웹 사이트를 탐색하십시오. 판매 과정에서 마찰입니다. 한 번의 누르기로 작은 버튼을 클릭하고 대화에 참여하고 다른 사람과 이야기하는 것이 쉽지 않을까요? 따라서 실제로는 역동적이며 스마트 폰에서 가장 자연스러운 또는 가장 쉬운 전환 경로 일뿐입니다. 그래서 사람들은 전화와 전화를 받고 있습니다.
중소기업 동향: 모바일 마케팅에서 통화 기여의 역할에 대해 조금 이야기하고 왜 모바일 마케팅 캠페인이 실제로 얼마나 효과적인지 이해하는 데 큰 영향을 미칩니다.
스티브 그리피스: 우리가 발표 한 최근 연구 보고서를 통해 그 문제 중 일부를 다룰 것입니다. 그래서 우리는 고객의 샘플을 보았습니다. 우리는 중소 기업에서부터 대규모 글로벌 기업에 이르기까지 35 개 산업 및 부문에 걸쳐 5,000 명이 넘는 고객을 보유하고 있습니다. 그리고 우리는 모바일 공간에서 오는 속성이 어디에 있는지 이해하려고했습니다. 웹 양식을 살펴본 후 전화를 살펴 보았습니다. 우리가 발견 한 사실은 본질적으로 절반이 49 %였습니다. 실제로 웹 양식을 통해 균형을 전환하면서 전화 통화를 통해 전환이 이루어졌습니다.
따라서 기여도를 이해하려는 마케팅 담당자와 내 프로그램 중 어떤 프로그램이 영향을 미치고 그 영향이 무엇인지 파악하고자하는 광고주는 전화 통화를 무시하여 전환 수의 50 % 이상을 잃어 버릴 수 있습니다. 특정 산업 분야에서 우리는 그 숫자가 훨씬 더 많다는 것을 알았습니다. 우리는 고려 된 구매, 당신이 매일 사지 않는 것들, 복잡하거나 비싼 것, 금융 서비스, 보험, 자동차, 대학 학위, 소프트웨어에 대해 많이 이야기합니다. 연구가 의심 할 여지없이 시작되는 다양한 것들이 있습니다 온라인이지만, 질문이 있거나, 누군가와 이야기하고 싶을 때, 그리고 전화를 받고 전화를받는 지점이 있습니다.
질문에 대한 답변을 얻으려면 디지털 전환 및 전화 통화를 통한 전환이 실제로 발생하는 상황에서 역동적 인 이원 속성이 있어야합니다. 그리고 모바일은 계속해서 더 큰 부분이 될 것입니다. 그 숫자는 점점 더 커질뿐입니다.
중소기업 동향: 모바일 검색 결과 중 81 %는 고객의 모바일 검색 및 방문 페이지에서 비롯된 것입니다. 새로운 사용 사례 또는 새로운 경로처럼 들릴까요? 모바일 기기에서 더 많은 활동을하고 있으며 검색을 수행하면 실제로 휴대 전화를 통해 광고를 게재 할 수 있습니다.
스티브 그리피스: 맞습니다. 당신은 그것을 정확하게 특징지었습니다. 그것들은 우리 고객층의 통계로서, 전체 시장을 대표하지는 않습니다. 그러나 우리는 고객이 검색을 통해, 고객 웹 사이트의 방문 페이지에서, 그리고 디스플레이 광고 및 소셜 미디어에서 더 적은 수준으로 전화를 걸 수 있음을 고객에게 알립니다. 그것들은 정말로 큰 4 가지입니다.
검색이 가장 큰데, 다른 검색에 비해 검색을 채널로 생각하면 거기에 의도가 있습니다. Google에 무엇인가 넣을 때, 나는 내가 원하는 것을 꽤 잘 알고 있습니다. 실제로 전화 번호를 얻으려고하는 것일 수도 있습니다. 따라서 검색의 경우 검색을 수행 할 수 있습니다. 많은 경우 고객 프로필의 웹 사이트에 추가 전화 번호 정보가 표시되지 않을 수 있습니다. 일반적으로 '웹 사이트'및 '길 찾기'버튼 옆에 '전화 걸기'를 나타내는 광고 버튼이 있습니다. 아니면 내가 수색을하고 모바일 웹 사이트로 가서 거기에서 전화를 걸 수도 있습니다.이는 매우 일반적인 사용 사례이며, 고객 기반은 행동을 이해하고 해당 행동을 추적하고자하는 고객입니다. 검색 엔진 결과 페이지와 웹 사이트 모두에서 가능합니다.
중소기업 동향: 모바일 마케팅 전략의 일환으로 귀중한 기여를하는 특정 산업에 대해 조금이라도 알려주십시오.
스티브 그리피스: 우리는 시간이 지남에 따라 여러 가지 산업이 다른 회사보다 더 많은 전화 가치를 부여한다는 것을 알게되었습니다. 그리고 그들은 일반적으로 당신이 단지 하나의 이유 또는 다른 이유로 매일 사지 않는 품목입니다. 우리는 많은 금융 서비스, 많은 보험, 자동차, 가정 서비스가 큰 산업이라는 사실을 알고 있습니다. 누군가가 실제로 집에 들어가게하는 것을 포함합니다. 그 전에 누군가와 이야기하고 싶어합니다. 기술, 의료 - 대화가 판매 및 마케팅 프로세스의 한 부분으로 빈번하게 고려되는 이러한 종류의 구매에 대해서는 다양한 다른 것들이 있습니다.
즉, 모바일 주변의 이러한 추세로 인해 모든 사람의 전화가 몇 년 전보다 더 많이 울리고 있습니다. 따라서 역동적 인 것이 실제 산업 전반에 실제로 적용될 수 있기 때문에 가능성이있는 용의자가 아닌 사람들의 성장이 많은 것으로 나타났습니다.
중소기업 동향: 평균 통화 시간이 평균 5.2 분이므로 여기에 매우 중요하다고 생각합니다. 이는 실제로 참여의 관점에서 중요한 통계입니다. 이 사람들은 단순히 전화하는 것이 아니라 회사가 짧은 시간 동안 연결을 구축 할 수있는 절호의 기회입니다. 그러나 전화 통화 상호 작용을 처리 할 준비가되지 않은 경우 비즈니스 성장 기회가 발생할 수 있습니다.
스티브 그리피스: 맞습니다. 언급 한 5.2 분은 고객에게 표시되는 평균 통화 시간입니다. 그러나 금융 서비스와 같은 다른 산업을 살펴보면 평균은 8.5 분입니다. 이제 꽤 긴 전화입니다. 그 얘기 시간이야. 기업이 고객에게 훌륭한 경험을 제공하고 고객에게 관련 경험을 제공 할 수있는 좋은 기회입니다. 귀사에서 문자 그대로 대화를 나누는 것보다 개인화 된 브랜드 경험은 무엇입니까?
그래서 그것들은 판매 과정에서 정말로 중요한 부분입니다. 또한 고객이 해당 정보에 대한 액세스를 중요하게 생각하여 통찰력을 얻을 수 있습니다. 전화가 얼마나 오래 되었는가가 아니라 그들이 전화하기 전에 어디에서 왔습니까? 내 웹 사이트의 어떤 페이지를 방문 전후에 보았습니까? 통화 경험에 관한 풍부한 데이터 및 프로파일을 실제로 조합하면 마케팅을 개선하기 위해 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
중소기업 동향: 들어오는 전화 통화를 처리하고 참여 준비가되어있는 능력이없는 경우 실제 기회를 놓칠 수 있습니다. 내가 여기서 보았을 때, 당신이 모은 몇 가지 통계:
- 클릭 투 콜 (click-to-call) 옵션이없는 경우 모바일 검색 사용자의 41 %가 다른 브랜드를 조사합니다.
- 모바일 검색 사용자의 60 %는 기업이 전화 할 때 전화 번호를 부여하는 것이 중요하다고 말합니다.
- 70 %의 모바일 검색 사용자가 통화 버튼을 사용했습니다.
그래서 조금 누락 된 것처럼 보이지 않습니다. 잠재적으로 많이 빠졌습니다.
스티브 그리피스: 우리가 논의한 이유뿐만 아니라 신뢰성 때문에 중요합니다. 또한 공유 한 통계 중 일부는 최근에 수행 한 Google 클릭 투 콜 (click-to-call) 연구에서 가져온 것입니다. 그것은 신뢰성 구성 요소입니다. 전화 번호가 보이지 않으면 비즈니스에 대해 다른 생각을하게됩니까? 그 전화 번호가 지역 전화 번호 여야합니까? 수신자 부담 전화 번호 여야합니까? 그 역동성에 관해서는 다른 심리학이 있습니다.
기회가가는 한, 당신은 절대적으로 옳습니다. 분석가 리서치 회사 인 BIA / Kelsey는 중소기업을 대상으로 다양한 리드의 가치에 대한 설문 조사를 실시했습니다. 전화를 통해 들어온 리드, 소매 환경의 매장을 방문한 리드, 소셜 미디어 리드, 이메일 리드 등. 그리고 그들은 전화가 가장 중요한 리드 소스 였음을 발견했습니다. 그리고 그것에 대해 생각한다면 거기에 의도가 있기 때문에 너무 놀랍지는 않습니다. 그들은 그들의 연구를 해본 고객이되는 경향이 있습니다. 그들은 판매 과정을 더 진행하기 때문에 전화를 받고 많은 경우에 전화를하면 따뜻한 리드가됩니다. 원한다면 전화 채널에 조금 더 많은 TLC를 제공해야합니다.
중소기업 동향: 사람들이이 설문 조사와 실제로 제공하는 모든 서비스에 대해 더 자세히 알 수있는 곳은 어디입니까?
스티브 그리피스: Dialogtech.com. 그리고이 링크 (PDF)를 사용하여 보고서를 다운로드 할 수 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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