월마트 직원이 고객 서비스를 못 쓰게되면 소매 업계의 거물이 첫 페이지에 나옵니다. 중소 규모 사업체는 고객 서비스 문제로 쉽게 상처받을 수 있습니다. 고객을 최우선 순위에 두는 것이 우선시되며 결과적으로 브랜드가 번성 할 것입니다.
고객 서비스 Faux Pas
월마트 직원은 암 생존자를 난처하게 만듭니다. 뉴스 사이트 나 저녁 뉴스에서 귀하의 비즈니스에 관한 기사를 보게되면 어쩌면 두려울 것입니다. 월마트 직원들은 익명의 고객에게 암환증 치료의 일환으로받은 상처를 종업원에게 보여줄 필요성을 느낀 구매를 환불하려 할 때 어려움을 겪었습니다. 허 핑턴 포스트
$config[code] not found소매 업체는 고객에게 불량 처리에 대해 사과합니다. 월마트는 화학 요법으로 인해 그녀의 긴 금발 머리카락이 풀려서 사진 신분증의 유효성에 의문을 가진 직원이 13 달러에 책을 반환하려고하자 고객에게 사과했다. 사과는 고객 서비스 오류를 시정하려고 할 때 귀하가해야하는 일입니다. WTVM.com
월마트는 셀프 서비스 키오스크를 소개합니다. 대형 소매 업체는 올해에도 수백 개의 점포에 10,000 개의 셀프 서비스 키오스크를 도입하고 있습니다. 자동화는 고객 경험을 향상시킬 수 있지만, 일부는 또한 인간적 접촉을 제한 할 수 있다고 생각합니다. 사실, 월마트가 기어 오를지라도 일부 소매 업체는 이미 셀프 서비스 노력을 포기하고 있습니다. 컴퓨터 월드
고객 서비스 향상
고객 불만 사항에주의하십시오. 월마트는 불만 사항에 관심을 기울이면 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수있는 어려운 방법을 알게되었습니다. 연구에 따르면 고객은 불만을 표출하는 데보다 편합니다. 중소 기업 소유주도 이것으로부터 배울 수 있습니다. bOnline 블로그
약속과 넘겨주기. 비즈니스 컨설턴트 해리 (Harry)와 샐리 (Sally Vaishnav)는 당신이 제공 할 수있는 것 이상의 결과를 약속합니다. 고객은 귀하의 말을 지키면 귀하의 제품이나 서비스에 항상 만족할 것입니다. 소 비즈 관점
더 나은 고객 서비스를위한 20 가지 팁. Valon Belonwu는 더 나은 고객 서비스를 위해 이러한 지침을 공유합니다. 다음은 고객 경험을 개선하기위한 몇 가지 제안입니다. 즉각적으로 대응하고 고객에게 정보를 제공하며 관심을 보여 주도록하십시오. 중소기업 동향
여기에 더 많은 제안이 있습니다. 일부 투자는 고객 경험을 더욱 향상시킵니다. 경쟁을 확인하십시오. 팀을 구성하십시오. 고객 피드백을 수집하십시오. 월마트와 다른 기업들은 서비스 개선 방법을 많이 배웁니다. KSL 교육
