그러나 기업은 싸움없이 고객을 포기해서는 안됩니다. 귀하의 고객이 경쟁에 뛰어든가 방금 침묵을 지키던간에 그들은 다시 그들을 구하는 데 시간과 노력을 기울일 가치가 있습니다. 실용적이고 이용하기 쉬운 5 가지 팁을 제공합니다. 유익한 고객을 확보하고 유료 고객 기반을 확장합니다.
$config[code] not found그들이 침묵을 지킨 이유를 알아보십시오.
고객이 더 이상 브랜드와 상호 작용하지 않고 중요한 첫 번째 단계 인 이유를 밝히지 않은 이유가 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 비즈니스의이 하위 섹션을 위해 특별히 제작 된 온라인 설문 조사 및 설문 조사를 사용하는 것입니다. 묻고 두려워하지 마십시오. 이 분석은 비즈니스를 더욱 강력하게 만듭니다.
당신이 더 잘할 수있는 것, 당신이 당신의 헌금을 조정할 수있는 방법, 당신의 요구를 더 잘 충족시킬 수있는 방법 등을 질문하십시오. 피드백을 진지하게 받아 들여 가능한 한 조정하십시오. 그런 다음 자신의 의견을 듣고 실천했음을 알립니다.
이것이 얼마나 많은 선의가 생기고, 선의가 그들을 어떻게 돌려 줄 것인지에 놀랄 수 있습니다.
인센티브 제공
일부 고객은 비즈니스를 되돌리기 위해 단어 이상을 요구할 수 있습니다. 주요 제품 또는 서비스 할인, 현금 인센티브 또는 맞춤 서비스와 같은 경쟁 업체가 제공 할 수없는 것을 제공하십시오.
당신이 제공하는 것은 무엇이든, 당신의 비즈니스에 독특하고 고객에게 가치있게 만드십시오. 귀하의 시장에있는 모든 사람들이 무료 배송을 제공한다면, 그것은 당신을 아주 멀리하지 않을 것입니다. 진정으로 돋보이는 인센티브를 고려하고 싶을 것입니다. 예를 들어 가장 인기있는 제품이나 서비스에 재 활성화 보너스 또는 일회성 할인을 제공 할 수 있습니다. 또는 무료 상담 시간을 제공 할 수도 있습니다.
귀하의 제안은 귀하의 비즈니스, 공간의 다른 사람들이하고있는 일, 귀하의 고객이 필요로하는 것에 달려 있습니다.
보여줘 - 그들에게 말하지 마라.
제품 또는 서비스에서 원하는 결과를 얻지 못하면 휴면 고객이 해지 될 수 있습니다. 그들에게 당신의 활동적인 고객의 성공 / 만족도를 전달함으로써 당신과 함께 사업을하거나 구매하는 이점을 경험하고 있음을 보여줍니다. 예를 들어 맞춤 쇼핑 정보를 제공하는 온라인 소매 업체 인 경우 서비스에 대한 행복한 고객 견적서를 보여주십시오.
소셜 네트워킹을 사용하여 그들이있는 곳 연결
공통점으로 고객을 만나십시오. 그들 스스로 돌아 오기를 기다리지 마십시오. 설문 조사 (1 단계) 할 때 사용중인 플랫폼을 결정하고 참여를 시작하십시오. 어디에서나 소셜 미디어를 사용하여 소셜 미디어에 연결하십시오. 매일 4 억 5 천만 명이 페이스 북을 사용합니다. 귀하의 고객도 거기에 있습니다. B2B 사용자 인 경우 LinkedIn에 문의하십시오. 관련 정보로 대화의 일부가 되십시오. 여기에서 교육용 콘텐츠, 할인, 홍보, 관련 콘텐츠 또는 대화에 대한 링크를 제공 할 수 있습니다.
지속적이고 적극적이어야한다.
고객과의 관계를 끊임없이 유지하는 방법을 찾아보십시오. 예를 들어, 브라우저 응용 프로그램은 부가 기능을 다운로드하는 모든 고객의 마음을 사로 잡을 수 있습니다. 앱을 사용하여 콘텐츠, 기능, 소셜 미디어 리소스, 채팅, 동영상, RSS 등 모든 것을 공유 할 수 있습니다. 휴면 고객은 다용도 및 접근성에 매료 될 수 있으며 온라인에 갈 때마다 뉴스, 특별 행사, 고객 성공 사례 등을 쉽게 유지할 수 있습니다.
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