누구도 수리를 위해 자동차를 가지고가는 것을 좋아하지 않지만 친절한 서비스 고문과 만난 경험은 더욱 즐겁습니다. 이 직원들은 종종 자동차 대리점에서 자동차 수리 및 유지 관리 결정을 내리는 데 도움을줍니다.
직장
서비스 고문은 유지 보수 구역에 도착한 고객에게 인사를하고 고객이 원하는 서비스 또는 차량에서 겪고있는 문제점을 알아 내기 위해 고객과 이야기합니다. 그들은 또한 들어오는 전화에 응답하고 사전에 서비스 예약을 예약 할 수 있습니다.
$config[code] not found문제가 진단되면 고문은 고객에게 비용을 얼마나 들여야 하는지를 고객에게 알리고 수리를 계속할 수 있도록 승인을받습니다. 고문은 수리 작업을 모니터링하여 차량이 약속 된 시점에 차량을 준비 할 수 있는지 확인하고 지연이 예상되는 경우 고객에게 연락합니다. 고문은 회사의 컴퓨터 시스템에서 수리를 문서화하고 고객이 반환하기 전에 수리를 검사합니다. 그녀는 차량을 픽업 할 때 고객의 지불을받을 수도 있습니다.
대리점은 고객에게 선택적 서비스 및 액세서리를 추천함으로써 고문이 회사 매출을 올릴 것으로 기대할 수 있습니다.
작업 특성 및 지식
고용주는 서비스 고문을 조직하기를 원합니다. 한 번에 여러 차량의 수리를 감독하기 때문에 서비스 고문은 여러 우선 순위를 처리하는 것이 편안해야합니다. 그들은 회사가 서비스하는 자동차 모델에 기술적 전문 지식을 갖추고 회사의 제품 라인에 대한 교육에 참여할 의지가 있어야합니다. 서비스 고문은 자동차 수리에 적용되는 지역, 주 및 연방 규정을 잘 알고 있어야합니다.
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그들은 고객에게 회사의 "얼굴"이기 때문에 서비스 고문은 훌륭한 의사 소통 기술과 높은 에너지 수준을 가져야합니다. 또한 고객과 인내심을 훈련 할 수있는 능력이 필요합니다.
교육 및 경험
고용주는 서비스 고문이 고등학교 졸업장을 받기를 기대합니다. 딜러가 판매하는 자동차 브랜드를 포함 해 이전의 경험을 갖고 싶을 수도 있습니다. 고문은 컴퓨터 사용법을 알아야합니다.
보상 및 일정
서비스 고문은 2010 년 기준으로 연간 $ 35,000 ~ $ 75,000를 벌어 들일 수 있습니다. 급여는 수수료 기준으로 지급 될 수 있습니다. 직위는 종종 풀 타임입니다.
