당신이 나를 좋아한다면, 직원들이 당신을 도와 줄 수 없을 때 감사하게 생각합니다. 옷을 사러 쇼핑을 하던가 식료품을 사러 가든 상관없이, 누군가가 도움이된다는 것을 아는 것은 항상 좋은 일입니다. 그러나 항상 고객 서비스 담당자가 너무 많습니다. 알다시피, 그 사람은 정말로 좋지만 혼자있게해야합니다.
치열한 경쟁 시장에서 주요 소매 업체와 중소기업 모두 고객 경험을 향상시키기 위해 나섰습니다.
$config[code] not found그러나 얼마나 멀리 떨어져 있나?
Nordstrom은 최근 스마트 폰의 와이파이 신호를 사용하여 상점에서 고객의 움직임을 추적하고 있다고 밝힌 바있다. 소름 끼치는 소리? 그것은 심지어 최악의 부분도 아닙니다. Nordstrom의 실험은 고객 규모를 추적하는 데 불과했지만 (고객 불만이 제기 된 후 5 월에 중단되었습니다), 다른 기업들은 훨씬 많은 노력을 기울였습니다.
단순히 상점 내의 고객의 움직임을 추적하는 것 외에도 일부 기업은 엄청난 양의 데이터를 수집 할 수 있습니다. 예를 들어, 매장에서 휴대 전화로 정보를 수집하여 성관계, 서거 장소 및 기간, 그리고 결국 구매 여부를 알 수 있습니다.
기술 사용은 소비자 경험을 향상시키기 위해 고안되었지만 일부 사람들은 "경계가 어디에 있습니까?"라고 묻습니다.
모든 비즈니스가 기술이 제공해야하는 이점을 활용할 수 있지만, 좋은 비즈니스와 최상의 비즈니스 사이의 균형을 유지하려면 어떻게해야합니까?
이 5 가지 수업을 염두에두면 Big Brother가 아니라 고객에게 큰 도움이 될 것입니다.
소매 기술 교훈
너의 경계를 알아라.
매장의 경계를 이미 감시하고있는 카메라와 함께, 소매점의 데이터 수집은 구매자들과 함께 사소한 줄을 터뜨렸다. 중소기업 소유주는 "보이지 않는 선"이 어디에 있는지 이해하고이를 넘어서거나 넘어지는 것을 피할 필요가 있습니다.
이메일 뉴스 레터 또는 매장 내 정책을 보내는 빈도에 관계없이 고객 및 개인 정보를 존중하는 것이 항상 중요합니다.
실험 우선
Nordstrom의 wifi 방법은 정보 수집 실험이었습니다. 테스트되거나 입증 된 고객 서비스 개선 방법을 구현하는 대신 논란의 여지가있는 정보 수집 방법이 활용되었습니다.
Nordstrom은 고객의 불만이있을 때 실험을 중단하면서 잘 대응했습니다.
국가 토론을 알아라.
귀하의 비즈니스가 정치적 사건으로부터 벗어나더라도, 국가적인 대화를 인식하는 것이 항상 중요합니다. 국가 안보국 (NSA) 프로그램과 도청에 관한 많은 뉴스 기사로 인해 정보 수집에 대한 전국적인 감정이 적대적이었다.
더 큰 대화를 알면 잠재적 함정에 빠지지 않도록 할 수 있습니다.
투명한
고객이 Nordstrom의 Wi-Fi 데이터 수집에 대해 염려 한 이유 중 하나는 수집 된 데이터와 데이터 사용 방법을 잘 모르기 때문입니다. 마찬가지로, 귀하의 비즈니스가 이메일 주소 나 중요한 정보를 수집하는 경우 소비자가 가입하는 정보를 알리십시오.
뉴스 레터 이건 월간 쿠폰 이건 관계없이 항상 고객과 최대한 투명해야합니다.
질문에 답변 할 준비를하십시오.
고객이 귀하의 비즈니스와 관련하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 준비하면 불안이나 걱정을 덜어 줄 수 있습니다.
귀하의 비즈니스가 Nordstrom 's처럼 기술적 인 연구 활동에 투자하지 않거나 다른 소매 업체처럼 소름 끼치는 것처럼 보이지 않을 수도 있지만 고객 서비스를 개선하기 위해 이러한 팁을 염두에 두는 것이 중요합니다.
Big Brother가 아니라 소비자에게 큰 도움이되고 싶다는 사실을 기억하십시오.
Nordstrom 사진을 통해 Shutterstock
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