훌륭한 고객 서비스는 일반적으로 소매 직종과 관련되어 있지만 환자 치료에도 적용됩니다. 환자는 취약하고 때로는 스트레스가 많은 상황에 처해 있습니다. 그들은 상점이나 비즈니스 클라이언트의 구매자보다 환대와 배려가 필요합니다. 자, 병원 입원을 고대하는 사람은 아무도 없습니다. 그러나 병원 직원 인 경우 이러한 상황을 환자에게 덜 부담시키는 방법이 있습니다.
$config[code] not found인사말 개선하기
단순한 안녕과 작별 인사는 환자가 편안함을 느낄 수 있도록 도와주는 것과 관련하여 먼 길을 간다. 환자가 방 안으로 들어가 자마자 환자를 확인하십시오. 그녀의 이름을 밝히고 진심으로 그녀가 어떻게하고 있는지 물어보십시오. 인사말 외에도 떠날 때 이별 의견을 표하십시오. 환자에게 방문객이있는 경우 간단한 작별 인사가 수행됩니다. 그렇지 않으면, 환자가 가기 전에 추가 요청이 있는지 물어 보면서 환자와 함께 길을 나눕니다.
환자에게 알리십시오.
온라인에서 모든 정보를 쉽게 이용할 수있을지라도, 환자는 때때로 자신의 건강 상태에 대해 알지 못하고 불확실합니다. 환자에게 일어나는 일을 철저히 설명하고 단순한 평신도 용어를 사용하십시오. 필요하거나 필요할 때 가족 구성원을 참여시키고 나쁜 소식을 나눠야 할 때 동정심을 사용하십시오. 또한 환자가 견딜 수있는 절차 뒤에 어떤 검사가 나오는지, 그리고 그 목적이 무엇인지 설명하십시오.
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능동적 인 것은 병원 직원이 훌륭한 고객 서비스 측면에서 부족할 수있는 핵심 요소 중 하나입니다. 병원의 환자가 당황하고 올바른 방향으로 그들을 안내 할 때 인정하십시오. 병원 표지판은 특히 혼란 스러울 수 있습니다. 특히 팁 - 탑 모양이 아닌 경우에는 특히 그렇습니다. 직원과 보안 요원이 방황하는 환자를 조심하고 병원 환자가 필요로하는 적절한 도움을 찾는데 항상 앞장서도록 격려하십시오.
필요할 때 사과
환자에게 최고의 고객 서비스를 제공하는 또 다른 방법은 잘못했을 때 항상 사과하는 것입니다. 병원에 입원 한 환자는 당신이 인간이라는 것을 보여줌으로써 심지어 경기장이기도합니다. 추가 수준의 연민은 탁월한 고객 서비스를 제공 할뿐만 아니라 사람으로 검증합니다.
시간을 의식하십시오.
환자가 어떤 상태를 다루고 있는지 설명하는 것 외에도 프로 시저 또는 이벤트가 얼마나 오랫동안 지속될 것으로 예상하는지 알려줍니다. 예를 들어, 환자를 이송하여 MRI를받는 경우, 절차와 그 날에 걸리는 시간을 기술하십시오. 또한 그들이 지연에 대한 최신 정보를 유지하고 시작하도록 절차가 오래 동안 기다릴 지 여부를 알려줍니다. 환자와 환자의 필요를 고려하면 좋은 고객 서비스를 제공하는 데 많은 도움이됩니다.
