대기업은 점점 커지면서 계속 성장하고 있지만, 소규모 소매 업체는 어떻게 든 경쟁 할 수있는 방법을 모색하고 있습니다. 우리가 볼 수있는 한 가지 추세는 중소기업이 훌륭한 쇼핑 경험과 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 더 정통 해지고 있다는 것입니다.
월 스트리트 저널은 Jeffrey A. Trachtenberg (구독료 요구)의 흥미로운 기사를 갖고 있는데, 이는 서점에서 한 가지 업계에서이를 보여줍니다. 이 기사는 대형 체인 서점에 대해 성공적으로 경쟁하고있는 독립 서점의 핵심 그룹을 설명합니다. 많은 상점들이 풀 서비스 레스토랑을 제공하고 책이나 디지털 미디어 이외의 물건을 판매합니다.
$config[code] not foundMarginal Revolution 블로그의 James Surowiecki는 왜 이러한 서점이 성공했는지에 대한 통찰력을 추가합니다.
진정으로 성공한 독립 매장이하는 일은 디자인, 공간 및 편의 시설 측면에서 소비자 친화도를 전통적으로 독립성의 특성으로 생각하는 지식 있고 헌신적 인 직원의 유형과 결합시키는 것입니다. 나는 독립적 인 상점이 쇼핑의 경험이 고객에게 얼마나 중요한지 처음에 과소 평가했다는 그럴듯한 주장이 있다고 생각한다.
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이 매장은 고객과 도서 출판사 간의 적극적인 중개 역할을 통해 진정한 시장 기회를 활용하고 있습니다. 아마존은 협업 필터링을 통해이를 수행하지만 벽돌과 박격포는 직원을 의지합니다. 오늘날 독자들이 당면한 가장 큰 과제는 매년 발행되는 수만 권의 서적 중 어느 것이 시간을할만한 가치인지를 파악하는 것입니다.
나는이 점들이 옳다고 생각한다. 미국에서는 쇼핑이 압도적이며 감각 과부하로 이어질 수 있습니다. 소비자로서 우리는 선택을 원하지만 너무 많은 선택에 압도 당한다. 쇼핑에서 스트레스를 풀고 선택의 폭을 넓히는 데 도움을주는 소매 업체는 우리 삶에 진정한 가치를 부여합니다.
그리고 그것에 직면하자. 우리 미국인은 소비자 문화입니다. 쇼핑에 관한 정보는 적습니다. 필요한 것 ~보다 필요. 우리는 기분이 좋고 우리에게 엔터테인먼트를 제공하기 위해 쇼핑을 찾습니다.
현명한 소규모 소매 업체는 항상 훌륭한 고객 서비스의 가치를 이해했으며 일부는 즐겁고 즐거운 쇼핑 경험을 만드는 가치를 이해했습니다. 구석 구석의 체인점과 가격 할인에 대한 끝없는 선택의 시대에 우리는 성공을 위해 점점 더 필요 해지는이 두 가지 요소 - 우수한 고객 서비스와 훌륭한 쇼핑 경험 -을 향한 추세를 봅니다. 그들 없이는, 작은 소매 업체들은 큰 사람들과 경쟁하기가 어려울 수 있습니다.
