고객 충성도 프로그램을 배포하여 더 많은 비즈니스를 추진할 생각을 해본 적이 있습니까? 고객이 구매할 수있는 기프트 카드를 제공하면 어떨까요?
고객은 이러한 종류의 프로그램을 좋아합니다. 더 많은 것은, 진짜 재정적 인 이득을 달성하는 바르게 한. 예를 들어 시카고 대학 (University of Chicago)의 연구에 따르면 로열티 프로그램을 통해 구매가 20 % 증가합니다.
$config[code] not found몇 달 전에 Small Business Trends 팀은 Atlanta의 First Data 본사에서 혁신 연구소를 방문했습니다. 인터뷰 담당자 인 Brent Leary는 First Data의 중소 기업 제품 공급 담당 수석 부사장 인 Jim Allen과 의견을 나눴습니다.
위의 비디오는 독점 인터뷰의 일부입니다. (인터뷰 1 부 참조)
물론 First Data는 자사의 Clover POS (point of sale) 시스템으로 알려져 있습니다. 그러나 짐 알렌 (Jim Allen)이 인터뷰에서 지적했듯이, 클로버는 실제로 연결된 모바일 앱이있는 플랫폼이며 POS보다 훨씬 다양합니다. 그것의 제물은 작은 상인을위한 충절 프로그램뿐만 아니라 선물 카드 프로그램을 포함합니다.
충성도 프로그램을 선택하는 방법에 대한 팁
면접 시험 및 다른 아이디어에 기초를 두어, 우리는 당신이 고객 충절 프로그램을 선택할 때 찾을 것이다 것을위한 5 개의 끝을 제공했다. 도움말 중 일부는 기프트 카드 프로그램을 선택하는데도 적용됩니다. 포인트 카드 및 / 또는 기프트 카드 프로그램을 선택할 때 다음 속성을 확인하십시오.
1. 사용하기 쉽다.
시간은 돈이다. 따라서 로열티 프로그램을 설정하고 유지하는 데 많은 수작업 시간이 필요하면 모든 이익을 먹거나 곧 버리거나 교체해야합니다.
즉시 사용할 수있는 프로그램을 찾아보십시오. 공급 업체가 프로그램을 매장이나 디지털 방식으로 전시하고 판매하는 데 도움이되는 자료를 제공합니까? 아니면 추가로 만들어야 할 것이 있습니까?
또한 시간을 자동화하고 절약하는 기술을 찾으십시오. 예를 들어, 포인트 제도가 POS 시스템과 통합 되었습니까? 아니면 특별히 통합하기 위해 컨설턴트를 고용해야합니까?
고객이 선물 잔액을 관리하거나 질문을하고 싶다면 - 프로그램에 도움이되는 기술이 있습니까?
2. 귀하의 비즈니스에 맞게 사용자 정의 가능
어떤 종류의 충성도 프로그램을 제공하고 싶은지 고려하십시오.
- 당신은 가장 편안하고 있습니까? 펀치 카드 프로그램커피 한잔, 드라이 클리닝 주문 또는 다른 구매에 대해 고객이 얻는 비용은 어느 정도입니까? 이 유형의 충성도 프로그램은 간단하지만 마케팅 피드백 루프가 없습니다. 따라서 기술 지향 솔루션으로 할 수있는 것처럼 향후 마케팅을 형성하기 위해 데이터를 수집하는 데 사용할 수 없습니다.
- 또는 고객이 원하는 충성도 프로그램을 선호 할 수도 있습니다. 포인트를 얻다. 고객이 기술에 정통한 사람이라면 모바일 앱으로 포인트 시스템을 평가할 수 있습니다.
마찬가지로 기프트 카드 프로그램과 마찬가지로 고객이 구매하고 보낼 수있는 방법을 고려하십시오. 플라스틱 선물 카드는 잘 알려져 있습니다. 그러나 점점 더 많은 고객이 온라인 또는 모바일 장치에서 디지털 카드를 구입하여 전자로 수령인에게 전송할 수있는 기능을 원합니다.
3. 마케팅 피드백 루프
오늘날 최고의 로열티 프로그램과 기프트 카드 프로그램은 당신에게 어떤 것을 제공합니다. 기술 기반 프로그램을 찾으십시오. 따라서 더 나은 시장 진출 방법을 알리기 위해 "빅 데이터"를 끌어낼 수 있습니다.
또한 데이터를 분석하고 사용하는 것이 얼마나 어렵거나 쉬운 지 확인하십시오. 눈에 띄지 않은 구매 습관을 쉽게 발견 할 수있는 내장 분석 기능이있는 프로그램을 찾아보십시오. 그렇게하면 특별한 특혜를 식별하고 가장 충성도가 높은 고객에게 제공하여 교차 판매 기회를 장려하거나 반복 판매를 가속화 할 수 있습니다.
4. 모범 사례 아이디어
중소 기업에서 가장 큰 과제 중 하나는 우리는 종종 마케팅 부서가 없다는 것입니다. 좋은 공급 업체가 부족한 부분을 보완하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
도움이되는 솔루션을 찾아보십시오. 배우다 만큼 잘 해야 할 것. 공급 업체의 솔루션이 모범 사례를 개발하도록 자동으로 안내합니까? 고객과 언제 어떻게 연락해야하는지 등 충성도 프로그램을 최대한 활용하는 방법에 대한 아이디어를 유발합니까?
기프트 카드에 관해서는 상점 간판과 같이 고객이 구매할 수 있도록 자료를 원합니다.
5. 구현 비용 절제
마지막으로 비용은 많이 듭니다.
소기업 상인을 지향하는 프로그램을 찾아보십시오. Walmart에 적합한 상품이 반드시 귀하의 비즈니스에 적합하지 않으며 너무 비쌀 수 있습니다. 공급 업체의 웹 사이트에 "소규모 비즈니스 솔루션"이라는 섹션이 있는지 확인하거나 "소규모 비즈니스"라는 단어를 자주 사용하는지 확인하십시오.
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