고객 서비스 환경에서 긍정적 인 자세를 유지하는 것은 때로는 어려울 수 있습니다. 특히 불쾌한 고객을 상대 할 때 특히 그렇습니다. 그러나 교대가 끝날 때까지 시계를 세는 대신, 낙관적 인 태도를 취하거나, 긍정적 인 전망을 가지거나, 상황을 극복하는 데 도움이되는 다른 유익한 방법이 있습니다. 또한 감독자와 관리자는 대개 책임감을 진지하게 생각하고 일하는 동안 긍정적 인 태도를 유지하는 직원들에게 감사하고 있습니다.
$config[code] not found회사의 사명 선언문을 읽으십시오. 고객 서비스 업무와 관련하여 회사의 서면 목표 및 목표를 생각해보십시오. 예를 들어 많은 기업들이 고객에게 최고의 제품과 "경험"을 제공하는 데 최우선 순위를두고 있습니다. 귀하의 직업이 회사의 사명에 어떻게 부합하는지 인식하십시오.
고객의 참여를 유도하십시오. 작업하는 동안 고객에게 모든 관심을 기울이고 만나는 각 사람에게 훌륭한 서비스를 제공하는 데 집중하십시오. 고객이들을 수 있도록 명확하게 말하십시오. 고객의 문제를 해결하고 해결하는 방법을 적극적으로 듣습니다. 고객의 요청을 자세히 조사하고 해결책을 찾아내는 질문을하십시오.
가능한 경우 작업 환경을 개인화하십시오. 사무실 환경에 대한 고객 서비스에 대한 동기 부여적인 견적을 게시하여 귀하에게 영감을줍니다. 경력, 가족 또는 금전적 인 목표와 같은 개인 목표를 사진과 이미지로 고정하십시오.
개인 및 직장 생활에서 스트레스를 관리하십시오. 일 스트레스와 개인적인 문제에 대처하기 위해 정기적으로 명상, 가이드 이미지 또는 진행성 근육 이완과 같은 이완 기술을 연습하십시오. 어려운 고객에 대해 상사, 감독자 또는 동료에게 이야기하고 통기하십시오. 건강한 방법으로 스트레스를 다루는 것은 고객에 대한 부정적인 태도를 피할 수 있습니다.
고객이 제기하는 가장 빈번한 문제 목록을 작성하십시오. 이 목록을 "치트 시트"로 바꾸고 책상, 전화 또는 워크 스테이션 근처에 두십시오. 고객에게 다닐 때 빠른 답변을 찾으려면 목록을 참조하십시오. 이 "치트 시트"를 앞에두면 스트레스 수준과 고객이 답변을 기다리는 시간을 줄일 수 있습니다.
일상적인 업무 절차 및 고객 서비스 정책을 기억하십시오. 고객에 대한 주문 및 요청을 이행 할 때 가능한 한 최선의 방법으로 각 단계를 수행하십시오. 각 고객의 요청에 부응하여 스스로를 수행하십시오. 귀하의 업무를 로마 식으로 수행함으로써 고객이 원하는 것을 듣고 대화에 참여시키고 높은 수준의 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.
팁
특히 전화로 고객과 이야기하면서 웃고 연습하십시오. 고객은 귀하의 목소리와 전반적인 태도의 일반적인 음색을 "선택"합니다.
경고
고객과의 논쟁을 피하라. 도움이 필요하면 감독관에게 전화하십시오.
