Needham, Massachusetts (보도 자료 - 2009 년 11 월 1 일) - 주요 소매 업체와 경쟁하는 중소기업 소매 업체 중 절반은 고객 피드백 및 온라인 평판 관리 서비스 제공 업체 인 RatePoint의 최근 설문 조사에 따르면 고객 서비스가 큰 경쟁 업체와 비즈니스를 차별화한다고 밝혔습니다.
마찬가지로 Forrester Research의 2009 년 2 월 조사에 따르면 경기 침체로 인해 고객 경험과 고객 충성도 간의 상관 관계가 강화되었습니다. RatePoint의 설문 조사에 따르면, 중소기업 (SMB)의 3 분의 1은 대형 소매 업체가 중소기업보다 마케팅 예산이 1 위를 차지하는 것으로 나타났습니다.
$config[code] not found"중소 기업 소매 유통 및 품질의 고객 서비스 호흡 그들이 처분에있어 최고의 마케팅 도구 중 하나라고 배웠습니다,"닐 Creighton, RatePoint의 CEO는 말했다. "훌륭한 고객 서비스는 충성도가 높은 브랜드 챔피언이되는 만족스러운 고객을 창출합니다. 핵심은 중소기업이 만족 한 고객을 효과적으로 수집하고 특징으로하여 이번 휴가철에 새로운 고객을 유치 할 수 있도록 돕는 것입니다. "
중소기업은 연말 연시 대형 소매 업체와의 경쟁에서 성공의 척도를 보인 것으로 응답 한 40 %의 노력 결과를보고 있습니다.
주요 소매 업체에 대한 확신을 가질뿐만 아니라 중소기업도 2010 년의 전망에 대해 더 잘 느끼고 있습니다. 중소 기업의 51 %가 현재 경제 환경으로 인해 매출이 감소했다고보고했으나 58 %는 2010 년 성장을 기대합니다.
Creighton은 "어려운 경제시기는 중소기업의 성장이보다 강력 해지고 시간, 자원 및 에너지 투자를보다 효과적으로 수행 할 수있는 방법을 배우게됩니다. "그러한 교훈으로 무장 한 중소기업은 2010 년에 활력을 불어 넣어 성장할 준비가되어있다"고 말했다.
RatePoint 정보:
고객 피드백 및 온라인 평판 관리 서비스의 선도적 인 제공 업체 인 RatePoint, Inc.는 기업의 온라인 평판을 보호하고 구축하여 신뢰할 수있는 고객 피드백의 힘을 활용하고 판매, 마케팅 및 고객 서비스 자산에 활용할 수 있도록 지원합니다.
RatePoint의 사용하기 쉬운 웹 기반 커뮤니케이션 서비스에는 비즈니스 및 제품 리뷰를 수집하는 고객 피드백 도구, 전자 메일 마케팅, 조사 및 분쟁 해결 기능이 포함되어있어 중소기업이 고객을 수집, 관리 및 홍보 할 수있는 기능을 제공합니다. 직접 웹 사이트에서 피드백을받습니다. 자세한 내용은 다음 번호로 문의하십시오: 888-777-1636 또는 www.ratepoint.com을 방문하십시오.
