Steamboat Springs Chamber Resort Association의 시장 조사원이 마을의 방문객에게이 마을을 다른 사람들에게 추천 할 것인지 물어 보면 70 %가 그렇다고 대답했습니다. 그것은 나쁜 평가처럼 보이지 않을 수도 있습니다. 그러나 콜로라도 리조트 타운 내의 사람들은 기뻐하지 않았습니다.
$config[code] not found실제로 지난 3 년 전의 지난 설문 조사 이후 2010 년에는 등급이 7 점 떨어졌습니다. 결과를 자세히 살펴보면 지역 상점 및 레스토랑에서의 서비스에 대한 부정적인 의견이 늘어나는 것으로 나타났습니다.
타운에는 여전히 많은 것을 제공하지만, 고객 서비스를 미끄러지게하면 혼잡 한 시장에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 스팀 보트 스프링스 챔버 리조트 (Steamboat Springs Chamber Resort Association)의 CEO 인 톰 컨 (Tom Kern)은 뉴욕 타임스에 "
"서부에 오는 사람은 누구나 텔 라이드 또는 아스펜이나 어디에서든지 산악 자전거 또는 도로 자전거 타기 또는 하이킹을 할 수 있습니다."
그래서 다른 지역과 마을을 차별화하는 것이 가장 중요했습니다. 그래서 컨 및 지역 사회의 여러 소규모 기업주가 행동을 취하기로 결정한 이유입니다. 그들은 고객 서비스 컨설턴트를 고용하여 직원을 고용했습니다. 고객 컨설턴트는 마을의 소규모 비즈니스를위한 교육 프로그램을 수립합니다.
이 프로그램은 비즈니스 소유자와 직원들이 개인 수준에서 고객과 연결되도록 가르쳤습니다. 그들은 "어디 출신입니까?"와 "취미는 무엇입니까?"와 같은 간단한 질문을 시작하여 사람들과 진정한 대화를 나눌 수있는 방법을 가르치고 이러한 상호 작용을 고객 충성도로 바꾸는 방법을 계속했습니다.
도시의 일부 사업자들은 처음에는 회의적이었습니다. 그러나 충성도 요소를 높이기 위해서는 모든 지역 비즈니스 리더들의 협력이 필요했습니다. 초기 교육을 마친 후 대부분의 지역 소유자와 관리자는 진정한 신자가되어 고객 충성도를 높이고 결과적으로 매출과 매출을 늘리기 위해 이러한 진정한 상호 작용의 가치를 깨닫게되었습니다. 그들은 곧 리조트 커뮤니티를 통해 직원들과 다른 사람들에게 교훈을 전달했습니다.
훌륭한 고객 서비스는 신속하게 전염성이되었습니다. 지역 스키 리조트에서 이와 유사한 교육 프로그램을 마친 후 현지 스키 리조트의 역사적인 거친 리프트 운영자도 방문객을 대화에 참여 시켰습니다. 교육 효과는 즉시 측정 할 수 없습니다. 그러나 비즈니스 오너와 관계자는 고객 서비스의 변화가 충성도 요소를 증가시키고 더 많은 방문자들이 다른 도시로 그들의 마을을 추천하도록 권장 할 것이라고 낙관하고 있습니다.
