지금까지 유나이티드 항공 (NYSE: UAL) 항공기 탑승객의 비디오가 강제로 비행기에서 끌려 와서 파트너 항공사의 직원을위한 공간을 확보 한 것으로 보았거나 적어도 들었을 것입니다.
이 비디오는 사건 발생 직후 온라인으로 바이러스 성을 나타 냈습니다.이 사건은 동해안 폭풍 이후 여러 항공사가 항공편을 취소하고 승객과 직원을 대체 할 수 있도록했습니다.
$config[code] not found그러나 초과 예약 된 항공편의 경우에도 항공사가 사물을 처리 할 수있는 더 나은 방법이 있습니다. 이 문제로 인해 고객들은 보이콧을 위협하고, 경쟁 항공사들과의 경쟁을 조장하고 유나이티드 항공의 주가가 급락하게 만들었다.
유나이티드 항공은 걱정하지 마십시오. 머지 않아 이모자를 위해 비행기에 여유 공간이 많이 생깁니다. #유나이티드 항공사
- Erika Hemstad (@ ekie66) 2017 년 4 월 11 일
#UnitedAirlines가 고객을 끌고 내리는 동안 바쁜 시간에 @ TurkishAirlines 기내 승무원이 여성이 42,000 피트에서 출산하는 것을 도왔습니다 #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@ 몰리 도라이) 2017 년 4 월 11 일
#UnitedAirlines에 대한 고객 서비스 강의. 수천 달러 대 10 억 달러의 손실. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
-K Reimer (@kreimer), 2017 년 4 월 11 일
이 사건과 유나이티드의 PR 악몽에는 여러 가지 것들이 있습니다. 그러나 잠재적으로 항공기가이 상황을 피할 수 있도록 도움을 줄 수있는 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.
직원 교육의 중요성 강조
첫째, 모든 규모의 기업은 어려운 상황이 발생할 때 직원을 올바르게 교육 할 수 있어야합니다. 이 경우 직원들이 일찍 상황을 확산시킬 수 있었다면, 고객이 비행기에서 내려와 피가 얼굴을 내며 소리 질러 비명을 지르는 결과를 낳지는 않았을 것입니다.
직원들도 상식을 사용하는 것이 중요합니다. 직원들은 상식을 사용하는 것이 중요합니다. 이와 같은 비디오가 다른 고객을 왜 화나게하는지 이해하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 따라서 직원들이 최선의 판단력을 사용하고 모든 비용을 들여 브랜드를 보호 할 책임을 지도록 훈련 받았는지 확인하십시오. 그것은 사실 이후의 행동을 방어하려는 당혹감으로부터 당신을 구할 것입니다.
이미지: Audra Bridges
