옐프 리뷰는 긍정적이고 부정적입니다. 그것이 어떻게 가능 할까 궁금해 할 것입니다. 그러나 실제로는 매우 간단합니다. 2014 년에는 Yelp에 1 Star 리뷰를 남긴 고객이 2005 년보다 많았지 만 5 성급 리뷰가 더 많이 남았습니다.
$config[code] not found그것은 Yelp Dataset Challenge를 사용하여 Max Woolf가 실시한 1 백만개 이상의 옐프 리뷰에 대한 분석에 따른 것입니다. 그는 2014 년에 데이터 세트의 전체 리뷰 중 42.6 %가 5 성급 리뷰 였고 12.8 %는 1 스타 리뷰였습니다.
비교해 보면 2005 년에는 리뷰의 39.1 %가 5 성급 리뷰 였고 3.5 %는 1 스타 리뷰였습니다.
이상한 개념처럼 들리지만 리뷰는 한 번에 두 가지 방향으로 추세를 보입니다. 옐프 (Yelp)에서 현지 비즈니스의 리뷰를 남기는 대부분의 사람들은 방문하는 모든 단일 비즈니스에 대해 그렇게 할 가능성이 없습니다. 그래서 그들은 그들이 매우 좋거나 나쁘게 경험 한 사업을 위해 그렇게 할 가능성이 더 큽니다.
또한 객관적인 분석보다는 자신의 경험에 대한 자신의 개인적인 감정을 기반으로 리뷰를 남기는 경향이 있습니다. 따라서 누군가 전반적으로 나쁜 경험을했다면 비즈니스의 긍정적 인면이 있었을지라도 전반적인 부정적인 감정을 바탕으로 1 성급 리뷰를 남길 수있었습니다. 대부분 긍정적 인 경험에 대해서도 마찬가지입니다.
이 효과는 스펙트럼의 양쪽 끝에서 리뷰에 사용 된 실제 언어를 볼 때 분명합니다. 그의 분석에서 Woolf는 각 리뷰에 사용 된 양수 대 음수의 수가 별표와 직접적으로 관련이 있음을 확인했습니다. 그는 포스트에서 설명했다.
"5 성급 Yelp 리뷰에는"Great ","Good "및"Happy "의 많은 인스턴스가 포함되어 있습니다. 대조적으로, 1-Star Yelp 리뷰는 긍정적 인 언어를 거의 사용하지 않으며, 아마도 "분"의 양을 논의 할 것입니다. 아마도 길고 불행한 곳에서 기다릴 것입니다. "
그렇다면 중소기업은 무엇을 의미할까요? 무엇보다도 리뷰의 결과를 결정하는 것이 진정으로 고객의 경험입니다. 1 성급 리뷰로 바꾸려면 방문 중 나쁜 점 하나만 남을 수 있습니다. 그러나 마찬가지로, 한 친절하고 도움이되는 영업 사원이 당신에게 5 성급 리뷰를 제공 할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스를 개선하기 위해 반드시 다른 모든 것에 초점을 맞추어야하는 비즈니스 측면은 없습니다. 그러나 비즈니스에서 이루어지는 모든 변화 또는 조정에 대해 고객의 경험을 명심해야합니다.
그러나 긍정적 인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에서 이러한 유입은 Yelp 리뷰가 시간이 지남에 따라 의미가 약간 손실 될 수 있음을 의미 할 수도 있습니다. 조금 더 긍정적이거나 부정적인 경험을 할 때마다 더 많은 사람들이 1 성 또는 5 성 평가를 남기면 사람들은 그것을 신뢰하지 않을 수 있습니다.
이 사이트의 모든 리뷰가 현재이 두 가지 극단 중 하나에 해당하는 것처럼 아닙니다. 현재 Woolf의 연구를 토대로 볼 때 절반 이상입니다. 따라서 리뷰는 여전히 유용한 통찰력을 많이 제공하고 소비자의 구매 행동에 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 추세가 계속된다면, 소비자들은 그 매우 긍정적이거나 극단적으로 부정적인 리뷰에 조금 더 적은 주식을 넣을 것입니다. 이미지: Max Woolf
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