Keurig가 새로운 Keurig 2.0 커피 메이커를 만들었을 때 회사는 분명히 그것을 브랜드의 다음 단계로 간주했습니다. 그러나 모든 고객이 그런 식으로 그것을보고있는 것은 아닙니다. 문제는 새로운 Keurig 2.0 커피 메이커가 더 이상 구형 K 컵, 제 3 자 커피 포드 또는 재사용 가능한 포드를 허용하지 않는다는 것입니다.
$config[code] not found그리고 반발은이 모습을 Keurig 브랜드의 큰 실수라고 생각합니다.
고객이 Keurig 커피 메이커에 대해 좋아했던 것 중 하나는 싱글 - 서브 K- 컵이었습니다. 끝나지 않을 수도있는 커피 한 잔을 끓이는 대신에 커피를 마시는 사람들은 K 컵을 Keurig에 넣을 수 있습니다. 거기에서 그들은 단지 한 잔의 양조를하고 도중에있을 수있었습니다. 고객이 선택한 커피를 사용할 수 있도록 리필 가능한 K-Cup도있었습니다. 그리고 coure의 제 3 자 공급자는 기계와 함께 작동하는 컵을 들고 시작했습니다.
이 새로운 방법은 혁명적이었습니다. 그러나 Keurig 2.0을 통해이 회사는 "DRM (Digital Rights Management)"또는 DRM 컴퓨터 칩의 사용을 구현했습니다. 기본적으로 이것은 Keurig가 현재 컴퓨터에서 사용되는 포드를 제어 할 수 있음을 의미합니다. 그리고 새로운 기계는 공식 Keurig K-Cups만을 받아들입니다. Keurig가 제공해야하는 선택을 좋아하지 않는다면 재사용이 불가능한 K-Cups와 더 이상 제 3 자 컵을 의미하지 않습니다.
공식 성명서에서이 회사는 다음과 같이 말했습니다:
"Keurig 2.0은 가장 진보 된 시스템에서 최고의 경험을 제공하기 위해 팩 덮개를 읽고 삽입 된 음료 팩 유형을 인식하는 스마트 기술을 특징으로합니다.
이 기술은 K-Cup 팩 또는 K-Carafe 팩이 삽입되었는지에 따라 양조 온도 및 크기 조절의 자동 조절과 관련하여 소비자가 양질의 양조 경험을 보장하고 소비자가 Keurig에 대해 좋아하는 것과 동일한 원터치 단순성을 허용한다는 뚜렷한 소비자 혜택을 제공합니다. 이전의 Keurig 양조업자들에게 제공되었던 모든 K-Cup 팩 음료 옵션과 브랜드는 새로운 Keurig 2.0 시스템에서 사용 가능합니다. "
Keurig은 새로운 K-Cup 시스템이 더 나은 커피 잔을 가져올 것이라고 주장하고 있습니다. 그러나 일부 고객은 단지 좌절하고 있습니다. 그들은 이것을 회사의 더 비싼 K 컵에서 더 많은 돈을 버는 계획으로 본다. 고객은 그들이 사용할 수있는 커피가 제한적이라는 것을 인정하지 않습니다.
Keurig는 새로운 기계를 사용하지 않는 구형 K 컵을 교체하여 고객과 협력하기를 원한다고 주장합니다. 성명서는 다음과 같이 설명합니다:
"올해 초부터 우리는 K-Cup 팩의 모든 재고를 전환하여 새로운 대화 형 기술을 팩의 각 뚜껑에 포함 시켰습니다. 우리는 Keurig 2.0 양조장을 구입 한 일부 소비자가 이전의 비 전환 K-Cup 포장 재고를 식품 저장실에 가지고있을 것으로 예상했습니다.
우리는 적절하게 계획하고 브루어 터치 스크린에 명시된 지침과 전화 번호를 제공하여 소비자들이 새로운 소비자 용 Keurig 2.0 소비자를 위해 구식 창고를 신속하게 대체 할 소비자 관리 팀과 즉시 연락하도록 돕고 있습니다. "
Keurig는 오래된 K-Cup을 무료로 교체 할 의향이 있지만 고객은 여전히 한계에 시달리고 새로운 시스템의 비용이 추가됩니다.
이로 인해 DRM 시스템에서 "해킹"을 보여주는 YouTube 동영상 수가 증가했습니다. 공식 K 컵에서 뚜껑을 자르고 그것을 자신의 꼬투리에 올려 놓는 다소 단순하고 영리한 움직임이 트릭을하는 것처럼 보입니다. 제 3 자도 Keurig의 DRM을 해결하기위한 제품을 제공하고 있습니다.
그러나 결국, Keurig는 DRM의 오용을 통해 브랜드를 파괴하고있는 것으로 보입니다. 고객은 커피 메이커를 어떻게 사용할 수 있는지에 대해 알지 못합니다. 회사가 구매 한 후에도 제품을 소유하고 있다고 생각하는 것은 실수입니다.
Keurig 2.0이 잘 팔렸음에도 불구하고 Keurig는 자신의 실수를 수정하지 않으면 Keurig의 몰락 일 수 있습니다.
이미지: Keurig
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