우리는 먼 길을왔다, 자기야! 그리고 시대는 변화하고 있습니다. 오늘날의 기술로는 관계를 구축 할 수있는 많은 방법이 있습니다. 그러나 핵심은 진정으로 성공하기 위해 의미있는 것을 개발하는 것입니다. "의미있는 사업은 항상 시간과 기술을 뛰어 넘는 의미있는 관계에 달려 있습니다."진실한 말은 절대로 말하지 않았습니다. VIPOrbit의 마이크 무니 (Mike Muhney)가 의미있는 관계의 가치에 대한 심도있는 토론을 위해 Brent Leary에 합류했습니다.
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마이크 무니: 메인 프레임 시대에 IBM에서 경력을 쌓기 시작했고 실제로 많은 디자인을 배웠습니다. 이것이 ACT의 일원이되었습니다. IBM 판매 교육에서는 더 많이 팔 수있는 방법을 가르쳐주었습니다. 더 많은 사람들을 다루는 방법을 가르쳐주었습니다. 나는 그 오리엔테이션의 가치와 내 자신의 커리어에서 의미있는 것을 결코 잊지 않았다.
IBM에서 1986 년에 금식했습니다. Pat Sullivan과 저는 ACT를 공동 발명했습니다! CRM 산업 창출의 촉매제 중 하나로 인식되는 컨택 관리 부문을 창안했습니다. 1993 년에 시만텍에 회사를 판매했습니다.
오늘로 빨리 감습니다. iPhone 및 iPad를 사용하는 많은 사람들이 Windows 노트북에서 한 번 즐겨 사용했던 기기와 동일한 강력한 데스크탑 기능을 원합니다. 이것이 내가 VIPorbit로 오늘 제공하고자하는 것입니다.
중소기업 동향: ACT 25 주년입니다! CRM을 통해 오늘 우리가 한 당신의 인상은 무엇입니까? 그리고 당신이 ACT를 시작했을 때 우리가 지금 어디로 왔을 것이라고 생각 했습니까?
마이크 무니: 그것은 좋은 질문입니다. 그리고 그 당시의 우리가 어디에 있는지를 가장하는 척한다면, 분명히 당신에게 거짓말을하게 될 것입니다.
1987 년 4 월 1 일 ACT! 그것이 출시 된 노트북은 여전히 아주 새로운 것이 었습니다. 매우 기능이 뛰어나고 화면이 좋지 않으며 처음에는 하드 드라이브가 없었지만 시간이 지남에 따라 펼쳐지는 것에 대한 예고였습니다. 그것은 이동성의 개념입니다. 우리는 모든 사람들이보다 효과적인 관계 관리를 수행 할 수있는 모바일 장치를 가지고있는 곳을 꿈꿀 수있었습니다.
바뀌 었습니다, 우리는 오늘날 우리가 가지고 있지 않은 모바일 장치를 당연한 것으로 여기게되었습니다. 아주 소수의 사람들 만했습니다. 바뀌지 않은 것은 의미있는 관계의 초점과 목적에 대한 필요성입니다. 의미있는 사업은 항상 시간과 기술을 초월한 의미있는 관계에 달려 있습니다.
중소기업 동향: MRM (Mobile Relationship Management)이 무엇인지 알려주실 수 있습니까?
마이크 무니: 나는 더 의미있는 말, 사람과의 더 의미있는 지위 또는 관계, 또는 사람과의 접촉이라는 것을 당신에게 제시한다면, 대부분의 사람들은 그 관계가 더 의미심장하다.
모바일은 모바일 장치를 토대로 설계되었음을 나타냅니다. 그것은 모바일 장치에 가져 오기위한 시도가있는 레거시 시스템이 아니었지만, 모바일 장치가있는 수십억 명의 사람들에게 행진하는 수 백만의 편재성에 대해서도 인식하고 있습니다.
다른 점은 연락처 관리자가 현재 전 세계적으로 600 만 명 이하의 사용자를 보유하고 있다는 것입니다. 약 4 억 명의 iPhone 사용자가 있습니다. 그렇다면 400 만 명에 비해 6 백만 명이 무엇입니까? 나는 아주 작은 범주에 돼지 저금통을두고 싶지 않았습니다. 훨씬 더 큰 범주와 기회를 인식하고 홍보하고, 우리의 창조와 함께 모바일 관계 관리를 향상시키고 싶었습니다.
중소기업 동향: 모바일 관계 관리 분야에서 우리가 직면 한 가장 큰 도전은 무엇입니까? 너희들이 80 년대 후반에 시작한 것과는 반대로?
마이크 무니: 당시에 ACT! 오늘날과 같이 알려지지 않았지만, 우리는 여전히 그것을 시장에 소개하고 사람들에게 이러한 유형의 솔루션으로 생산성을 높이도록 설득하려고 노력했습니다. 나는 사람들이 "내 하루 종일에 벌써하고있다."라고 말할 것인가를 몇 번 말할 수는 없다. 당신은 제 종이 시스템이 충분하다는 것을 알고 있습니다.
휴대 전화에 관한 것, 심지어 태블릿을 통해서 일지라도 휴대 전화가 연중 무휴로 제공됩니다. 아무도 그들과 노트북을 들고 다니지 않았고 연중 무휴 24 시간 액세스 할 수있었습니다. 또한 대부분의 일반 사람들은이 24 시간 연중 무휴 장치를 부착하여 이전보다 훨씬 의미있는 방식으로 더 큰 용량의 무언가에 대한 액세스를 제공합니다.
중소기업 동향: 모바일 관계 관리가 2 년 전의 모바일 CRM 이니셔티브와 다른 점은 무엇입니까?
마이크 무니: 나는 모든 다른 방식으로 대답 할 수있다. 그것은 매우 적절한 질문이며 오리엔테이션에 따라 다릅니다. 진정한 CRM 기술자라면 VIPorbit을 기업 전통의 의미에서 CRM 제품으로 분류 할 방법이 없습니다. 그러나 CRM을 시작했을 때 존재하지 않았던 장치가 활성화 된 오늘날 우리가 살고있는 환경을 고려할 때 사용자가 정의를 재배치하고 확장하려는 경우, 해당 그룹에 느슨하게 포함될 수 있다고 생각합니다.
중소기업 동향: 지금부터 25 년 후, 우리는 MRM / CRM과 어디에있을 것이라고 생각합니까?
마이크 무니: Google은 안경 앞에서 모든 것을 문자 그대로 사용할 수있는 안경을 발명했다고 밝혔습니다. 구글의 한 사람은 그의 아들이 4 세이며, 젊은 성인이되면 그의 세계가 될 것이라고 말하고있다. 따라서 우리는 모바일 관계 관리, CRM, 위와 같은 모든 작업을 수행 할 수 있습니다… 그냥 똑바로보고 있습니다. 안경의 사이드 뷰 미러에서 우리는 그 당시 얼굴에 착용하고 있습니다.
중소기업 동향: Mike, 사람들은 Mobile Relationship Management에 대해 더 많이 알 수 있으며 VIPorbit에서 어떻게 다루고 있습니까?
마이크 무니: 아주 쉽게 VIPorbit.com을 방문하십시오.
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