다음은 고객을 유치하거나 격퇴하는 것으로 알려진 활동입니다. 귀하의 행동이 어떤 범주에 속하는 지보십시오. 후자라면 어쩌면 개조 할 때가 될 것입니다.
그것들을 지키는 방법
쿠폰 할인. 연구에 따르면 고객이 소셜 네트워크에서 브랜드를 사용하는 주요 이유는 소셜 미디어 기반의 프로모션 또는 쿠폰을 활용하는 것입니다. 고객은 브랜드가 할인 또는 특별 제공함으로써 "고맙다"는 희망을 갖고있는 페이지를 "좋아"할 의향이 있습니다. 이 쿠폰을 만들 때 제공하는 것의 낭비에 대해 신경 쓰지 말고 고유하고 유용한 쿠폰을 사람들이 사용하기를 원할 것입니다. 예를 들어 특정 팬 수를 초과하는 할인은 어디에서나 얻을 수있는 일반 쿠폰 10 % 할인보다 기억에 남습니다.
문제를 해결하십시오. 고객이 소셜 미디어에서 귀하와 연결하려고하는 또 다른 이유는 문제 해결이 필요하기 때문입니다. 어쩌면 그들의 케이블이 작동하지 않을 수도 있고, 나쁜 버거를 가지고 있거나, 블랙 베리에서 배터리를 꺼내는 방법을 알 수 없을 수도 있습니다. 문제를 해결하거나 질문에 답하는 데 도움이되는 정보를 제공하는 경우 누군가에게 가치 있고 충분한 이유를 제공하여 페이지를 좋아하고 계속 팬으로 남을 수 있습니다.
그들과 채팅하십시오. 페이스 북 페이지를 사용하여 커뮤니티 문제에 관한 대화를 주최하고 있습니까, 아니면 단순히 데이터 피드로 사용하고 있습니까, 트위터 업데이트, 블로그 게시물 자동 게시? Facebook 페이지에 가입 한 사용자는 귀하와의 추가 연결을 원하기 때문에이를 수행하고 있습니다. 회원 들간에 많은 대화와 참여를 보게된다면, 당신을 끌어들이는 좋은 징표가되어 그들을 버리지 않을 것입니다.
그들의 피드백을 얻으십시오. 팬을 유지하는 또 다른 좋은 방법은 새로운 출시, 향후 제품 등에 대한 사용자의 의견을 물어 보는 것입니다. 사람들은 그들이 좋아하는 브랜드에 발언권을 갖고있는 것처럼 느끼고 싶어하고 프로세스에 초대하면 더 많은 사람들과 네가하는 일. 더 많은 투자를하면 기분을 좋게 할 수 있습니다. 그럴 기회가 많을수록 당신 편이 좋을 것입니다.
그들을 즐겁게해라. 페이스 북에서 어떤 브랜드를 사용하고 싶은지를 결정할 때, 나는 정보를 제공 할뿐만 아니라 즐겁게 해주는 브랜드를 찾는다. 전문가가 아니어도 완전히 웃지 만 조금 재미있는 것을 두려워하거나 미소 짓게 한 것의 링크를 게시하지 마십시오. 브랜드의 개인적인 측면을 보여주는 것은 사람들이 자신이하고있는 것에 관심을 갖게하고 그들이 당신과 더 잘 어울리게 느끼게하는 좋은 방법입니다.
어떻게 그들을 멀리 운전하는
다른 회원들을 무시하십시오. Facebook 커뮤니티의 회원들을 어떻게 대우합니까? 건강한 논쟁이 벌어 지도록 허용합니까, 아니면 자신의 브랜드에 대해 부정적인 의견을 나눌 사람들을 비판하고 비판합니까? 당신은 완전히 무료가 아니기 때문에 그들의 메시지를 검열합니까? 다른 회원들이 서로 싸우고있을 때 들어 갑니까? 지역 사회에서 건강한 환경을 조성하는 것이 당신의 일입니다. 그렇지 않다면 사람들은 거기서 놀고 싶어하지 않을 것입니다.
너무 많은 메시지를 게시하십시오. 하루에 몇 번 게시합니까? 새 업데이트, 새 블로그 게시물, 새 링크 및 새로 동기화 된 Twitter 업데이트로 벽을 넘나들고 있습니까? 그렇다면 사용자가 처리하고 페이지에서 멀어지게하는 것보다 더 많은 정보를 사용자에게 제공 할 수 있습니다. 정보 과부하는 매우 위협적 일 수 있습니다!
메시지를 충분히 게시하지 마십시오. 반대로, 당신이 아직 거기에 있는지 사람들이 궁금해하는 지점으로 업데이트하지 않을 수도 있습니다. 사람들에게 지속적인 업데이트를 제공하지 않으려는 경우에도 커뮤니티에 속해 있으며 진행 상황을 듣는 신호를주고 싶습니다. 아무도 빈 집에 놀고 싶어하지 않는다.
피드백을 무시하십시오. 피드백을 요청할 때, 어떤 방식 으로든 그것을 인정합니까, 아니면 귀가 먹을 것입니까? 의견을 묻는 것은 사람들을 당신의 지역 사회에 참여 시키도록 장려하는 좋은 방법이지만, 당신이 그들을 계속 무시하면 역효과를 낼 수도 있습니다. 제안 된 모든 것에 대해 행동 할 필요는 없지만 사람들이 듣고 있으며 자신의 노력에 감사한다는 표시를하십시오.
사람들이 당신의 페이스 북 커뮤니티에 참여하고 있으며 "비밀스럽지 않은"버튼을 몰래 찾고 있지 않다는 징후는 무엇입니까?
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