Siri 및 Google Assistant와 같은 디지털 보조 기능을 갖춘 1 억 5 천만 개 이상의 전화 장치가 있고 Amazon의 Alexa가 장착 된 스마트 스피커 장치가 급속하게 보급되고있는 반면이 번호를 비 교하여 사용하는 다른 장치가 있습니다. 음성 우선 장치로 간주되지 않지만 질문과 요청을 청취하는 Microsoft 디지털 보조 장치 인 Cortana가있는 Xbox 10을 포함한 5 억 개 이상의 Windows 10 장치 (Xbox 포함)가 있습니다. Office 365, Bing 및 LinkedIn과 같은 도구를 사용하면 Cortana는 개인 및 비즈니스 측면에서 훨씬 효율적이고 상황에 맞는 방식으로 사람들이 일을 처리 할 수 있도록 도와주는 많은 잠재적 인 데이터 및 상호 작용을 제공합니다.
$config[code] not foundCortana는 무엇을 할 수 있습니까?
Microsoft의 검색 책임자 인 Christi Olson은 인공 지능과 대화식 인터페이스를 사용하여 사람들의 업무 방식과 고객 참여 방식을 변화시키는이 서비스 및 플랫폼 제품군이 어떻게 구성되는지에 대해 설명합니다.
아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 인터뷰를 들으려면 아래의 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.
* * * * *
크리스티 올슨: 저는 2005 년 초부터 디지털 마케팅 검색 공간에있었습니다. 나는 초기 단계에서 유기적이고 유료 검색 방법으로 돌아 왔고, 사랑에 빠졌고, 중소 기업 및 / 또는 대기업과 일하면서 광고에서 무엇을하는지 파악할 수있게되었습니다. 가시성 관점. 비즈니스를 어떻게 보이게합니까? 이제 우리가 말하는 것처럼 즐거움은 더 이상 당신이 물리적 인 장치에서하는 일에 관한 것이 아니라 코르 타나, 알렉사, 시리 (Siri)와 같은 디지털 조수에게 질문 할 때 음성 검색을위한 것입니다. Google 길잡이. 그들은 그 길을 찾을 수 있습니다.
중소기업 동향: 매우 좋습니다. 재밌 네요, 알렉사가 말하자마자, 내가 손을 뻗기 시작했습니다. 항상 저에게 일어납니다. 이것이 바로 우리가 현재 살고있는 삶이므로 멋진 검색입니다 … 전통적인 검색과 음성 검색의 가장 큰 차이점을 알려주십시오.
크리스티 올슨: 우리가 음성 검색에 대해 생각하는 방식은 사람들이 훨씬 더 회화적인 방식과 방식으로 그것을하고 있다는 사실입니다. 텍스트 검색에 대해 생각해 보면 지난 10 년 동안 한 단어 또는 두 단어와 같이 매우 짧고 간결한 단어로 시작하여 그 단어를 넣었습니다. 희망을 갖고 결과를 제공합니다. 음성 검색과의 차이점은 당신과 더 비슷합니다. 지금 당장 얘기하고 있습니다. 내가 오늘 아침에 물었던 질문인데, "나는 오늘 아침에 우산이 필요한가요? 나는 우산이 필요합니까? " 나는 날씨를 묻지 않는다. 내가 말하는 것을 이해하기 위해 날씨와 관련된 것을 묻습니다. 그것은 텍스트와 음성간에 가장 큰 차이점 중 하나입니다.
Microsoft의 검색 엔진 인 Bing에서 작업하고 있습니다. 자연의 대화식 단어의 차이점에 대해 생각할 때 쿼리가 훨씬 길다는 것을 의미합니다. 따라서 비즈니스로서 SEO 또는 검색 캠페인을 실행하는 경우 이러한 간결한 단어와 구문을 사용하는 것이 좋습니다. 텍스트 검색의 경우 일반적으로 길이가 1 ~ 3 단어이지만 길이가 4 ~ 6 단어 인 연구 검색어를 통해 가장 긴 검색어까지 표시됩니다. 128 단어와 같은 쿼리 로그 분석 완료
중소기업 동향: 와우. 이 인스턴스에서 그들은 Cortana와 이야기하고 있습니다. 그래서 Cortana에 대해 우리에게 조금 이야기 할 수 있습니다. 아마 Alexa 나 Siri 같은 다른 조수와 비교하고 비교할 수 있습니다.
크리스티 올슨: Cortana는 Microsoft의 개인 정보 단말기입니다. 내가 Cortana에 대해 생각하는 방식은 개인 비서가 경영진을 위해하거나 비즈니스 비서처럼 할 수있는 모든 일이있을 것이라는 사실입니다. Cortana는 일상 생활에서 당신을 위해 일하지만 그녀는 당신의 장치에 있습니다. 나는 이것이 Cortana와 Alexa, Siri 및 Google Assistant와 같은 경쟁사와의 차이 중 하나이기 때문에 장치라는 단어를 말합니다. 이는 우리가 일종의 장치에 의존하지 않는다는 것입니다. Cortana는 Xbox에 내장되어 있습니다. Windows 10의 왼쪽 하단에 내장되어 있습니다. 검색 바처럼 보입니다. 실제로 Cortana입니다. 또한 IOS, Android 및 Windows 전화 기기를 사용하기 때문에 정기적으로 사용하는 모든 기기에서 사용할 수 있습니다.
중소기업 동향: 장치 외에도 Microsoft에는 비즈니스 응용 프로그램이 있습니다. Cortana가 비즈니스 응용 프로그램 중 일부와 상호 작용하여 비즈니스 사용자가 갖고있는 질문에 도움을 줄 수있는 방법에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까?
크리스티 올슨: Cortana가하는 일은 인터넷의 힘을 끌어 내며 발생할 수있는 엔티티와 관계, 사람들과 행동의 모든 차이를 이해하는 것입니다. Microsoft는 Office 365, Bing, LinkedIn과 같은 모든 기능의 익명화 된 데이터를 모든 유형의 장치에서 가져 오는 자체 그래프를 개발하고 있습니다. 따라서 모든 세계를 한 곳에서 모으는 알고리즘이나 지식과 같은 것입니다. 비즈니스 세계를 개인 세계로 질문을하면 인터넷을 기반으로하는 것이 아니라 사용중인 장치, 사용중인 도구 또는 기술을 기반으로하며 수행하려는 작업의 배경을 파악합니다.
중소기업 동향: 우리는 인공 지능에 대해 많이 이야기하고 대화식 인터페이스에 대해서도 이야기하지만 실제로 어떻게 함께 작동합니까? AI와 대화 형 인터페이스가 함께 작업하여 오늘날 사람들이 찾고있는 종류의 경험을 만들 수 있습니까?
크리스티 올슨: 우리가 인공 지능에 대해 말할 때, 그것은 많은 사람들에게 무서운 주제가 될 수 있습니다. 실제로 빙 (Bing)을 통해 오는 쿼리를 기반으로합니다. 질문 중 하나는 AI가 인간을 파괴하겠습니까? 그렇지 않습니다. 인공 지능은 지능형 기술을 증폭시키기 위해 실제로 존재합니다. 그것은 우리가하는 것을 향상시키는 기술을 증폭시키는 것입니다. 본질적으로 우리가하고 싶은 것을 향상시킵니다. AI가이 디지털 보조 세계에 적합한 방법은 기계 학습, 자연 언어 처리, 시각 인식 및 검색과 같은 것들의 조합입니다. 인공 지능과 기술 뒤에 숨겨진 전체 개념은 단지 그것을 더 똑똑하게 만듭니다.
우리가 오늘 팟 캐스트를 시작하기 전에 당신과 저는 이야기를 나누었습니다. 토론을 시작하기 전에 지난 3 년에서 5 년 동안 점점 더 음성 검색을 해왔습니다. 5 년 전 음성 기술을 사용했다면, 나는 내가 그랬다는 것을 안다. 나는 몇몇 블로그에 대해 받아쓰기를 시도했다. 잘 작동하지 않았다. 그것은 나를 이해하지 못했습니다. 인공 지능은 지난 5 년 동안 인간 번역가로서의 속도로 우리를 이해하고있는 자연 언어 처리로이 시점까지 극적으로 향상되었습니다. 약 95 %의 이해입니다. 지난 몇 년 동안 훨씬 더 좋아졌습니다. 소비자를 위해, 당신과 내가 오늘 말하고있을 때, 당신을 이해하고 당신이하려는 것을 생각할 수 있기 때문에, 당신은 그것을 사용하게 될 것입니다. 당신이하려고하는 일의 의도와 의도 단지 더 많은 문맥을 제공합니다. 그것은 당신이 그것과 실제 대화를 나눌 수 있기 때문에 플랫폼으로서의이 대화의 전체 개념에 들어 맞습니다. 그것은 당신이하고있는 것을 이해합니다.
중소기업 동향: 마케팅이라는 맥락에서 대화를 플랫폼으로 이야기합시다. 이러한 인터페이스와 AI는 마케팅 담당자의 관점에서 어떻게 관계를 맺으려는 사람들의 관심을 끌고 고객으로 데려 오기까지 모든 것을 지원할 수 있습니까?
크리스티 올슨: 커다란 질문입니다. 대화식 플랫폼에 대해 생각할 때, 그 배후의 아이디어가 이제는 검색 결과에서와 같이 10 개의 파란색 링크와 같은 질문을하고 돌아 오는 데 익숙합니다. 그것은 당신에게 대답을 줄지도 모릅니다. 인공 지능과이 대화 아이디어를 플랫폼으로 생각하면 강력한 답변을 얻을 수 있습니다.
저는 디지털 비서뿐만 아니라 오늘날 존재하는 다른 회화 기술에 대해서도 이야기합니다. 많은 사람들이 봇 채팅에 익숙합니다. 질문을하면 답이 나옵니다. 우리는 실제로 CRM 시스템에서부터 귀하의 결제 시스템 및 구매 시스템 또는 예약 시스템에 이르기까지 모든 것에 연결되는 정말 지능적인 채팅 봇을보기 시작했습니다. 그래서 기본적으로 묻고 대화 대화식을 시작으로 " 이봐, 오늘 2시에 점심 먹으러 나가고있어. 2:00에 나에게 가까이있는 테이블이있는 레스토랑은 무엇입니까? "기본적으로 그 응답을 되찾아서"네, 사용할 수있는 것이 있습니다. 당신을 대신해 그 예약을하길 원하니? "
질문을하거나 정보를 얻거나 가까운 비즈니스를 찾는 것과 같은 간단한 작업을 수행하는 대신, 테이블 예약 여부와 상관없이 행동을 취하려고하는 모든 일들의 행동 방식으로 나아갑니다., 구매를하고, 약속을 얻는다. 그것은 우리가이 대화를 플랫폼으로 삼고있는 AI 측면에서 우리가 향하고있는 곳입니다. 그것은 정보에서부터 행동으로 나아갈 것입니다.
중소기업 동향: 그렇다면 우리는 그것이 우리가 갈 곳이라고 말했습니다. 우리가 볼 게임을했다면,이 기술 중 몇 가지를 생각해 볼 수 있을까요?
크리스티 올슨: 보자, 9 이닝이 있고 우리는 어딘가에 4, 3에서 4 사이 어딘가에있을거야. 초기 단계에 머물기는 아직 이르다. 유아기 초반이라고 말하는 이유는 기업이 많기 때문이다. 기업은 소규모 기업으로까지이 기술이 어떻게 그들이하는 일에 연계되어있다. 비즈니스에서 대화식 플랫폼과 기술을 어떻게 활용합니까? 기업은 과거에 무언가에 투자 한 곳에서 화상을 입었고 그런 다음 그들이 원하는 것을 원하거나 받아들이기를 원하지 않았습니다. 당신이 먼저 발을 뛰어 넘어 "주어진 기술에 전적으로 투자 할 것"이라고 말하기 전에 항상 약간의 공포가 있습니다.
브렌트, 우리가이 분야에 뛰어 들면서 당신과 내가 이야기 한 것들 중 하나는 기업들이 음성 검색과 채팅 봇을 포함한 대화식 플랫폼에 대해 생각해야하는 이유와 같은 것입니까? 나는 대개 시나리오에 넣었습니다. 내 장치에 대한 디지털 지원을 생각하면 미국에서 현재 휴대 전화와 관련하여 약 1 억 4 천 5 백만 대의 음성 지원 장치가 있습니다. Windows 10은 Cortana를 가지고 있기 때문에 Windows 10 장치에 대해 생각할 때. 현재 5 억 개가 넘는 Windows 장치가 있으므로 채택에 대해 생각하고 있으므로 기술이 널리 사용되고 사용자의 상당 부분이 해당 기술에 액세스 할 수 있습니다. 도구를 만들고 지금 당장이 도구를 사용하면 많은 열매가 맺히는 곳이 있습니다.
중소기업 동향: 약 한 달 전에 Cortana와 Alexa가 약간의 대화를 나누며 발표되었습니다. 그 점에 대해 조금이라도 말씀해 주시겠습니까? 이러한 장치 및 지원을 통합하려는 희망은 무엇입니까?
크리스티 올슨: 우리가 Microsoft에서 갖고있는 비전 중 하나는 Cortana를 어디서나 휴대 전화, PC, Xbox 및 스마트 폰 스피커에서 작업을 수행하는 데 도움이 필요할 것입니다. 우리는 다른 회사와 파트너십을 맺고 대화를 나눠서 3 명의 개인 비서 나 4 명의 개별 비서가 필요 없도록하고 싶습니다. 서로 상호 작용하고 상호 작용할 수 있기를 바랍니다. 9 월 초에 발표 된 내용은 9 월 말에 발표 된 것입니다. 아마존과 알렉사와의 파트너십을 개발할 수 있습니다. "알렉사, 코타나에게 빈칸 채우기를 부탁합니다."라고 말할 수 있습니다. 본질적으로 Cortana와 Alexa를 함께 사용할 수 있습니다. Echo 장치에서 Alexa 만 사용하는 것에 의존 할 필요는 없습니다. 또한 Cortana를 통합하여 전체 Microsoft 그래프 데이터 지식 및 정보에 액세스 할 수 있습니다.
그것은 또한 보이스 스킬 관점에서 Open Table에 레스토랑 예약, 도미노에게 피자 주문을 요청하고 집으로 보내기를 요청하는 기술이 될 수도 있습니다. 또는 Lightify 시스템에 문의하는 기술이 필요할 수도 있습니다. 내 거실에서 불을 켜라. 소비자가 말하기 법을 배워야하는 다른 언어가 있습니다. 이것은 근본적으로 언어를 조금 더 통일하게 만듭니다. 즉, 비즈니스에 따라 플랫폼에 따라 3 ~ 4 개의 서로 다른 버전의 코드를 작성할 필요가 없습니다.플랫폼을 정의하는 것은 크로스 백킹입니다. 근본적으로 소비자에게 좋으며 업무량이 적기 때문에 기업에 적합합니다.
중소기업 동향: 앞으로 조금 나아질 것입니다. 네가 원한다면 1, 2, 3, 심지어 5 년을 말해 보자. 디지털 비서 및 대화식 인터페이스는 어디에서 사용합니까? 그리고 그 시간에 사람들이 어떻게 사용하게 될까요?
크리스티 올슨: 앞으로 5 년을 보게된다면 실제로 지금 우리가 실제로 좋은 입양을하고 있다고 말할 수 있습니다. 저는이 설문 조사를 2 월 기간에 실시했는데, 미국 전역에 걸쳐 2,000 명에 달하는 사람들, 모든 연령, 인구 통계, 지리적 위치에 도달했습니다. 우리는 사람들의 약 80 %가 지난 2 ~ 3 개월 동안 적어도 한 번 이상 장치를 사용한 것으로 나타났습니다. 입양 측면에서 꽤 좋습니다. 우리가 보았던 것은 그들이 여전히 사용법을 알아 내려고 노력하고 있다는 것입니다. "좋아요, 언제 사용합니까, 어떻게 사용합니까, 어떻게하면 일을 끝내는 데 도움이 될 수 있습니까? 인생은 더 쉬워? 내 생각에 2 ~ 3 년 뒤에는 비즈니스가 본질적으로 만들어지면서 행동을 취할 수있는 기술이나 봇 채팅을 통해 본질적으로 "이봐, 나 이 구매를하고 싶습니다. 이 일을하고 싶습니다. "백 엔드에 기술을 적용하면 소비자가 다음 단계를 더 쉽게 수행 할 수 있으며 본질적으로 사물의 인터넷에서 행동 인터넷으로 옮겨 갈 것입니다. 우리는 거기에 약간의 시간이 걸릴 것입니다.
소비자는 또한 신뢰를 구축하고 있습니다. 장치에 데이터와 정보에 대한 액세스 권한을 부여해야한다는 것을 믿어야합니다. 따라서 지금은 신뢰 수준이 매체의 어딘가에 있다고 말할 수 있습니다. 신뢰 상 최고가 아닙니다. 소비자는 일부 정보에 기꺼이 접근 할 의사가 있지만 여전히 "나 자신에게 무엇을 붙잡고 있니?"라고 말하려고 노력하고 있습니다. 그런 관계를 구축해야합니다. 디지털 어시스턴트가 권장 사항을 제시 할 수 있도록하기 위해 "어이 트래픽은 정말 나쁩니다."라고 말하는 알림을 제공 할 수 있습니다. 애틀란타의 한쪽에 있습니다. 30 분 안에 애틀란타의 반대편에 있어야합니다. 트래픽이 너무 나빠 데이터와 정보에 대한 액세스 권한을 부여해야하기 때문에 정상보다 10 분 일찍 퇴근해야합니다. 그 신뢰가 세워 져야합니다.
Microsoft에서 진지하게 받아 들여야 할 것이 바로 Cortana에 광고 할 수는 없습니다. 소비자에게 신뢰를 쌓아서 소비자가 사용하고 상호 작용할 수 있기를 원하기 때문에 우리는 광고를 제공하지 않고 들리지 않음 00:15:16입니다. "오늘 우산이 필요합니까?" "예, 그런데 그 영화가 길 아래로 4시에 놀고 있다는 것을 알았습니까?"무엇을? 당신은 기꺼이하고자하는 소비자를위한 경험을 만들기 위해 그러한 관계를 구축해야하며, 제품이나 서비스를 광고하거나 제공하는 방법과 그들이 그것을 사용하는 방법 모두에 가치를 더하는 것이 합리적입니다.
중소기업 동향: Christi, 사람들은 어디에서 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
크리스티 올슨: Cortana에 대해 더 자세히 알고 싶다면 Microsoft.com/Cortana를 방문하십시오. 봇과 채팅 봇에 대한 정보를 찾고 있다면 Microsoft는 QnAMaker.AI라는 무료 도구를 사용하여 웹 사이트의 FAQ 페이지에서 약 5 분 만에 채팅 봇으로 이동할 수 있습니다. 코딩 기술과 지식이 필요하지 않습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
코멘트 ▼
