CRM으로도 알려진 CRM (Customer Relationship Management) 소프트웨어의 사용은 지난 몇 년 동안 중소기업에서 증가하고 있습니다. 그러나 중소 기업 소유자에게도 몇 가지 이슈를 발견했습니다.
CRM 또는 유사한 소프트웨어에 귀하의 연락처가 있다면, 그 플랫폼과 귀하의 전자 메일 간의 연결은 어디에 있습니까? 우리 중 대부분은 고객과 일상적으로 상호 작용합니까?
$config[code] not found온라인 마케팅 소프트웨어 업체 인 Infusionsoft는 고객과의 상호 작용을 위해 CRM과 직원의 일일 전자 메일 사용 사이의 연결을 해결하기 위해 Infusionsoft Sync for Gmail이 출시되었음을 발표했습니다.
Infusionsoft Gmail 통합
Infusionsoft의 수석 제품 책임자 인 Richard Tripp는 중소기업의 마케팅 담당자와 마케팅 담당자가 CRM 및 전자 메일 간의 연결을 끊는 데 도움을주고 자하는 문제에 대해 다음과 같이 말했습니다.
Gmail을 사용하는 많은 고객은 이메일과 캘린더 관리 간의 프로세스 간소화를 시도 할 때 장애물이 발생했습니다. Infusionsoft. 그들은 연락처 정보, 캘린더 동기화 및 Gmail 내부에서 영업 자동화를 실행할 수있는 기능에 대한 액세스 권한을 요청했습니다.
Infusionsoft 마켓 플레이스 파트너 인 Benji Rabhan과 AutomationCore의 팀에서 확보 한 무료 Gmail 통합 기능을 통해 약속, Gmail의 중앙 집중식 연락처 및 통신, 고객과의 원활한 상호 작용에 대한 즉각적인 가시성을 제공합니다. Firefox 및 Chrome 브라우저에서 작동합니다.
간소화 된 고객 커뮤니케이션
다음은 Infusionsoft Gmail 통합의 작동 방식에 대한 예입니다.
마케터가이 통합을 사용하지 않았다고 가정 해 봅시다. 그녀는 모든 CRM 데이터와 연락처 정보를 가진 CRM을 가지고 있으며,이 정보는 CRM 플랫폼으로 수동으로 전송됩니다. 그녀가 고객을 위해 완료해야 할 과제가 있다면 Basecamp와 같은 프로젝트 관리 플랫폼을 열고 작업과 마감일을 설정합니다. 그녀는 주말까지 이메일을 통해 팔로우해야하므로 Google 캘린더에 항목을 만듭니다. 그리고 그녀는 전화로 가장 잘 대답하는 질문을하기 때문에 고객의 전화 번호를 얻기 위해 CRM 프로그램을 열어야합니다 (이메일이 아님).
이 예제에서 볼 수 있듯이이 프로세스에는 많은 프로그램을 전환하고 많은 시간을 낭비하게됩니다.
Infusionsoft Gmail 통합은이를 처리하는 것을 목표로합니다. 다음은 어떻게 작동하는지 설명하기위한 통합 예제입니다.
마케팅 담당자는 Gmail 사이드 바에서 직접 Infusionsoft 계정에 로그인합니다. 그녀는 클라이언트로부터 전자 메일을 열고 CRM 소프트웨어에서 해당 프로필을 팝업합니다. 그녀는이 고객과 관련된 작업을 추가하거나 검토 할 수있을뿐 아니라 작업 할 수있는 기회를 확인할 수도 있습니다. 그녀는 보류중인 업무 나 약속을 볼 수 있으며, CRM이 그녀에게 경고하는 후속 조치를 취할 수 있습니다. 그녀는 모든 고객의 연락처 정보도 가지고 있으므로 전화 번호를 찾아야 할 필요가 없습니다. 그것은 모두 한 곳에 있습니다.
중소 기업 사고 방식으로의 도청
1 년 반 전에 Infusionsoft의 소셜 미디어 구성 요소를 다룰 때 회사는 8,000 개가 넘는 중소 기업에 서비스를 제공했습니다. 이 수치는 70 개국에 50,000 명의 소기업 사용자가 퍼져 나갔습니다.
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