마케팅 자동화에 관해서는 늦은 시간에 CRM (고객 관계 관리) 업계에서 많은 활동이있었습니다. 지난 몇 개월 동안 Salesfoce.com이 Exact Target (인수 한 Pardot를 오래 전에 인수하지 않은 회사)을 인수 한 후 Marketo는 매우 성공적인 IPO를 얻었으며 Adobe는 Neolane을 구매할 의사를 발표했습니다. 그러나 이러한 움직임의 대부분은 대기업 이었으므로 중소기업 및 마케팅 자동화 요구 사항은 무엇을 의미합니까?
$config[code] not foundRaghu Raghavan, 마케팅 자동화 플랫폼 제공 업체 Act-On의 CEO는 Brent Leary와의 협력을 통해 이러한 움직임의 영향이 무엇을 의미 하는지를 중소 기업에 알립니다. 그는 채널의 확산이 중소기업을위한 마케팅에 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 마케팅 자동화가 빠른 변화의시기에 마케팅 성공 가능성을 높이는 데 어떻게 도움이되는지에 관해 의견을 말합니다.
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중소기업 동향: 우리에게 약간의 배경을 제공 할 수 있습니까?
Raghu Raghavan: 이 전체 공간에 대한 나의 관심은 아마도 12 ~ 13 년 전에 시작되었을 것입니다. 저는 SaaS라는 단어가 사용되기도 전에 Responsys의 창립자 중 한 명이었으며 그 당시 처음으로 SaaS 회사 중 하나였습니다.
우리는 하루 만에 이메일 마케팅을 할 수있는 매우 훌륭한 멀티 태스킹 플랫폼을 구축했습니다. 저와 함께 저를 강타한 것의 한개는 전자 우편이 항상 상인에 관하여 매우 더 큰 그림의 부분이 될 것이라는 점을이었다.
Act-On을 시작할 때 마케팅에 대한보다 견고한 견해에 많은 관심이있었습니다. 필자는 Eloqua가 10 년 동안 마케팅 자동화와 그것이 의미하는 바를 말하고 있다고 생각합니다. 나는 그들이 시장을 교육했다고 생각한다.
Marketo가 시장에 등장했을 때 그들은 기본적으로 많은 가정에 도전했습니다. 마케팅 자동화는 항상 "SAP meets marketing"의 라인을 따라 진행되었습니다. 이것은 큰 ERP 구현과 9 개월 만에 설정되었으며 Marketo가 들어 왔습니다. 그것에 도전했다. 그들은 시장에 환상적인 접근 방식을 가지고 왔고 우리는 그러한 것들 중 일부를하고 싶었습니다.
Act-On을 시작했을 때 Salesforce가 지배적이었습니다. 우리는 어디에서나 사용하기 위해 플랫폼에서 작업하고있었습니다. 마케팅 자동화는 더 광범위하게 논의되기 시작 했으므로 간신히 침투 한 새로운 시장에 진입하는 환상적인시기였습니다. Act-On은 Responsys의 창업 엔지니어링을 보유한 회사로 SaaS에 대한 깊은 지식을 많이 보유하고 있습니다. 우리는이 공간에서 제대로 수행되지 않은 모든 것을 보았고, 괴물 시장에서 본 것을 완전히 새로운 방식으로 공격하는 회사를 만들 수 있었다고 생각합니다. 중소기업 동향: 이러한 다양한 채널, 형식 및 소셜 네트워크가 어떻게 확산되면서 마케팅 자동화가 필요합니까? Raghu Raghavan: 나는 거대한 방식으로 생각한다. 그것은 훌륭한 질문입니다. 아무도 실제로 이야기하지 않는 마케팅 자동화의 주도 요소 중 하나라고 생각하기 때문입니다. 약간의 역사를 알고 있습니다. 오랫동안이 공간을 돌아 다니는 데 도움이됩니다. IBM의 새로운 엔터프라이즈 마케팅 관리 (Enterprise Marketing Management: EMM) 그룹 인 Unica와 Aprimo와 같은 회사를 살펴보면 구 라인을 말하면 안됩니다. 오래된 것은 아니지만 지금은 구 라인 회사입니다.. 그들은 실제로 대기업들이 가지고있는 여러 채널을 해결하기 위해 착수했습니다. 대기업의 경우 채널은 전자 메일, 웹, 딜러 네트워크였습니다. 다른 물리적 인 접촉점, 재 판매자 및 "무엇입니까"였습니다. 이제 회사를 살펴보면 모든 것을 살펴보면 이러한 채널은 그런 종류의 채널입니다. 따라서 다중 채널 동작 관리 기술은 다른 영역에서 수행되었습니다. 이제는 마케팅에 종사하는 직원 수가 상대적으로 적은 소규모 회사가이 모든 것을 실제로 이해할 수있는 형식으로 모든 것을 엔지니어링해야 할 필요가 생깁니다. 우리가 이야기하는 모든 회사는 모든 것을 시도합니다. 그들은 트위트하려고합니다. 페이스 북 페이지를 만듭니다. 그들 블로그; 그들은 웹 사이트에서 일을합니다. 마케팅에서 흥미로운 점은 '내가해야 할 일은 무엇입니까? 아무에게나 최선의 것이 무엇인지 보편적 인 대답이 없기 때문에 나는 충분히하고 있습니까? ' 마케팅 자동화가 진행되어 꽤 빨리 많은 일을 할 수있는 많은 도구가있는 포럼을 만들었습니다. 이제 진짜 질문은 '어떻게 그들을 현명하게 사용합니까?'입니다. 마케팅 자동화에 대한 가장 큰 장점은 개별 도구에서 벗어나 포커스를 시장이 성취하려는 방향으로 이동시키는 것입니다. 중소기업 동향: 여기에 뛰어 들기 시작한 주요 스트림 전통 비즈니스가 보입니까? Raghu Raghavan: 예스. 나는 당신이 경제성 문제를 제기했다고 생각합니다. 기본적으로 현상 유지에 도전하는 두 회사는 Pardot와 우리 였기 때문에 흥미 롭습니다. Pardot와 Act-On은 기본적으로 갔고 말했다, '보라, 당신은 많은 돈을 들이지 않고 정교한 일을 할 수있다.' 주류를 방문하는 측면에서 여기에서 시작되는 것은 역사적으로 알 수 있습니까? Eloqua를 살펴보면 잠시 동안이 시장에 있었던 사람들, Marketo를 보았을 때 고객의 대부분이 첨단 기술 회사였습니다, 하이테크 기업은 기술을 조기에 채택하는 경향이 있습니다.그러나 2012 년과 2013 년에는이 기술이 널리 채택됩니다. 상상할 수있는 모든 상상할 수있는 산업, 세그먼트 및 구석에 고객이 있습니다. 우리는 위험 물질, 처분 장비, 장갑 및 드럼 및 방사성 복장을 판매하는 고객을두고 있습니다. 이제는 전통적으로이 기술을 채택한 회사로 생각하지 않는 경향이 있습니다. 그러나 이러한 모든 채널의 출현과 함께 사람들은 집에서 Facebook을 사용하고 직장에서 Facebook을 사용할 수있는 방법을 알아보기 시작했습니다. 또는 사람들이 짹짹 울리는 방법과 그들이 일을 위해 이것을 사용할 수있는 방법. 이 기술은 완전히 소비자 화되었습니다. 그것은 더 이상 첨단 기술 사용자의 영역에 있지 않습니다. 그것은 소비자로 소비자가된다. 중소기업 동향: Salesforce가 ExactTarget을 인수하는 것에 대해 모두가 이야기 해 왔습니다. 그 후 불과 2 주 만에 마케팅 자동화 분야에서 많은 주목을받지 못했던 회사가 Adobe였습니다. 그들은 Neolane이라는 회사를 구입했습니다. 이러한 것들을 통해 마케팅 자동화가 필요하다는 것을 알고있는 모든 사람들의 관점에서 볼 때, Raghu Raghavan: 아마 이것에 대해 역설적 인 견해를 가지고 논쟁의 여지가 있습니다. 여기서 일어나는 일은 기본적으로 구입하는 것, 할 수있는 것의 범위를 달린 기업의 생물학의 진화입니다. 나는 ExactTarget 기술이 한계를 넘고 있지 않다는 것을 의미한다. 그것은 오래된 것들입니다. Salesforce를 사면 새로운 회사가 들어 와서 더 새롭고 흥미 진진한 작업을 할 수있는 필드가 정리됩니다. 재미있는 것은 사람들이 언론에서 그 물건을 읽는 것입니다. 그리고이 물건을 시험해보기를 더욱더 바라고 있습니다. 그들이 '시장 자동화'를 검색하면 즉시 사용할 수있는 물건을 가진 역동적 인 회사를 많이 찾을 수 있습니다. 네, 분명히 우리는 관심을 얻고 있습니다. 확실히이 기술을 습득하고자하는 회사는 이미이 분야의 모든 회사에 관심이 있습니다. Marketo, Hubspot 및 우리 같은 사람들은 모두 대화의 주제입니다. 그러나 매일 비즈니스는이 일과 관련이 없으며, 많은 사람들이이 물건을 필요로한다는 사실과 물건을 가지고 있지 않으며 무역 언론을 읽지 않는다는 사실을 가지고 할 일이 많습니다. 제가 인용 한이 5 % 숫자는 실제로 매우 사실입니다. 북아메리카에서만 마케팅 자동화를위한 준비가되어있는 회사를 살펴보면 보급률은 미미합니다. 고객과의 모든 관계에서 우리 기술은 관련이 있습니다. 아직 알지 못하는 고객과의 소통입니다. 귀하의 웹 사이트에 대한 익명의 방문자. 그들이 익명으로 만 있기 때문에 자신의 행동을 추적하고 볼 재미있는 물건을 제공 할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 영업 담당자가 비즈니스를보다 빨리 마칠 수 있도록 마케팅을 적용하거나 기존 고객을 인수하여 성장시키고 마케팅을 적용하는 애플리케이션. 마케팅을 통해 레퍼 런스 고객이 상품을 수여함으로써 고객 대신 행동을 취할 수있는 능력 - 고객과의 약속의 전체 범위는 우리가 기대하는 곳입니다. 중소기업 동향: 사람들은 더 많은 것을 배우기 위해 어디에서 갈 수 있습니까? Raghu Raghavan: 저희 웹 사이트 Act-On.com으로 오십시오. 이 마케팅 자동화에 대한 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 사고를 유발하는 기업가, 작가 및 전문가와의 One on One 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 이 성적표는 출판을 위해 편집되었습니다. 이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
