나는 비평 사본을 손에 넣었다. "내 개보다 너를 사랑해." Penguin Publishers의. 이 책을 검토하기로 결정한 이유는 귀하의 비즈니스를 돕는 데 도움이된다고 생각했기 때문입니다. 너의 고객이 선택합니다.
이 서적의 서문은 Colleen Barrett (Southwest Airlines 명예 회장)입니다. 그러면 즉시 돈을 벌고 고객에게 봉사하며 즐겁게하는 것이 상호 배타적 인 원칙 일 필요는 없다는 책이 될 것입니다. 그리고 그것은 제가 항상 관심을 가지고 있었던 것입니다. 결국, 당신이 모든 시간, 노력, 에너지 및 영혼을 한 회사에 넣으려면 이익뿐만 아니라 이익이 될 것입니다.
이 책의 저자 인 Jeanne Bliss는 알아야합니다. 그녀는 코스트코, AAA 및 시만텍뿐 아니라이 책에 실린 많은 회사들과 일하면서 경력을 쌓았습니다.
"내 개보다 너를 사랑해"
이 책은 7 장으로 구성되어 있습니다. 첫 번째 장은 "당신의 결정이 누구인지, 당신이 가치있는 것을 드러내는 것"이라는 것입니다. 5 가지 기본 결정만으로도 회사와 많은 직원과 고객을 이끌 수있는 힘과 역량을 갖는 방법에 대해 훌륭한 통찰력을 제공합니다.
마지막 장인 "The Decision is Yours"는 독자가 선택한 선택의 힘과 그러한 선택이 자신이 만든 비즈니스에 미치는 영향을 이해하기 위해 독자에게 도전 과제를 던졌습니다. 다시 말해, 귀사가 직원 또는 고객에게 사랑받지 못하는 이유가 궁금한 경우 자신이 내린 결정과 실제로 가치있는 것에 대해 말하는 내용을 살펴보십시오.
중간에있는 각 장은 다섯 가지 결정 각각에 전념합니다:
- 믿기로 결심하십시오: 사랑하는 기업은 직원과 고객을 신뢰합니다. 그들은 냉소주의를 중지하고 정직을 생각하는 정책을 만든다. 제가 가장 좋아하는 예로 Zane 's Cycles가 있습니다. Zane 's Cycles는 매년 한 곳에서 1,300 만 달러 상당의 자전거를 판매하는 코네티컷 소매 업체입니다. 그들은 고객이 질문을하지 않고도 시험 운행을하도록 권장합니다. 여기에는 자전거 6,000 달러가 포함됩니다. 매년 판매하는 4,000 대 자전거 중 5 대가 도난 당합니다. 정직하지 못한 다섯 명의 사람들을 위해 불신의 말로 고객 관계를 시작하는 것은 의미가 없습니다.
- 목적의 명확성으로 결정하십시오: 왜 고객이 자신의 운영에 초점을두기로 결심 한 회사는 고객의 충성심과 사랑으로 보상을 받게됩니다. 상인 조 (Joe)는 핑 소리가 고객의 직원과의 대화를 방해 할 수 있으므로 스캔 장비를 가져 오는 결정에 고민했습니다. 애플은 스토어가 집합 장소가되도록 "매달려있는"소매 환경을 만들기 위해 많은 시간과 돈을 소비했다. 행복한 고객이 고객 경험에 집중하는 것이 얼마나 보상받을 수 있는지를 알 수 있습니다.
- 현실로 결정하십시오. 고객은 어느 정도까지 고객을 "얻"나요? USAA는 모든 신규 채용자가 병사처럼 먹어야한다고 결정했습니다. USAA는 주로 군인 및 그 가족 인 고객 기반에 주택 및 자동차 보험을 제공합니다. 이 예에서 USAA는 자신이 어떤 모습인지 모를 경우 진짜가 될 수 없다는 것을 알고 있습니다.
- 거기에 있기로 결정하십시오: 사랑하는 기업은 고객에게 그들이 원하는 것을 제공함으로써 "거기에 있습니다". 유행하는 패션 가게 Zara는 광고에 투자하는 대신 15 일 이내에 매장에 패션을 도입하는 데 투자합니다. Zane 's Cycles는 1 달러 미만의 부품을 제공합니다. 고객에게 무엇이 중요한지 알아 내고 거기에 있으십시오.
- 미안하다고 말하기로 결정: 어느 시점에서 일이 잘못 될 것입니다. 그것은 회사가 고객들에게 사랑받는 "죄송합니다"라고 말하는 방식입니다. Netflix는 솔직히 말해서 최상의 정책이라고 결정했습니다. 2008 년에 그들은 모든 고객에게 배송이 늦어 질 수 있다는 결함에 대해 통보했습니다. 대부분의 고객은 배송을 알아 차리지 못했지만 사과를 보았습니다.
이 책은 당신을위한 것입니까? 당연하지! 이것은 귀하가 비즈니스의 핵심을 멈추고 생각하게 만드는 책 중 하나입니다. 모든 중소기업자가 이런 종류의 사고를해야합니다.
"내 개보다 더 사랑해"는 어제 비즈니스에 접목하려는 이야기, 질문 및 교훈으로 가득합니다. 여기이 책을 가져가.
