소셜 미디어. 입소문 마케팅. 온라인 평판 관리. 약혼. 청취. 우리는 지난 한 해 동안 멋진 이름을 많이 붙였습니다. 그러나 우리가 정말로 말하고있는 것은 모두 고객 서비스입니다. 고객을 대우하고 기대를 뛰어 넘을 것으로 예상하는 것보다 고객을 더 잘 대우하는 것입니다. 그리고 당신이 중소기업이라면, 고객 서비스는 대기업과 당신을 가장 많이 구분합니다. 고객 서비스는 당신의 차이점입니다.
$config[code] not found1 년 전에 나는 값 비싼 펜던트를 샀다. 나는 회의에서 도로에서 그것을 보았고 즉시 그것을 좋아했습니다. 나는 그 자체 만은 아니고 회사 뒤편에있는 이야기를 사랑했습니다. 내게 팔았던 여성은 적어도 15 분을 낭독했습니다. 그리고 나는 그 두 가지 - 목걸이와 회사의 이야기를 모두 구입했습니다. 나는 브랜드와 관련이 있다고 느꼈다.
몇 주 전 펜던트의 체인이 끊어졌고 회사 교체를 위해 연락해야했습니다.
회사는 웹 사이트를 운영하고 있습니다. 그들에게는 블로그가 있습니다. 그들에게는 트위터 계정이 있습니다. 그들은 Facebook에 있습니다. 지옥에는 YouTube 채널이 있습니다. 그들은 분명히 시간과 돈을 소셜 미디어에 투자했습니다. 그들은 그것을 얻습니다. 그러나 체인 교환에 관해 이메일로 통보했을 때 무시되었습니다. 내 트윗도 그렇다. 응답 없음.
예, Twitter와 다양한 소셜 네트워킹 사이트를 사용하여 회사에 대한 정보를 얻고 새로운 고객을 확보하는 것이 중요합니다. 그러나 기존 고객에게 서비스를 제공하지 않으면 무엇이 중요합니까? 저에게있어서 경험은 당신이 온라인에 어떻게 보이고 얼마나 정통 하느냐와 상관없이 좋은 교훈이었습니다. 실제 고객 서비스에 투자하지 않는다면 해. 사람들이 사업하기를 원치 않는 브랜드를 만드는 데 돈을 낭비하고 있습니다.
내 펜던트의 매력 중 하나는 여성이 그 이야기와 함께 이야기 한 이야기였습니다. 사업이 어떻게 사랑에 빠지기 시작했는지, 여행을 시작하는 방법, 말을 꺼내는 방법, 사람들이 그녀에게이 목걸이를 얼마나 많이 판매했는지 등. 내가 어떻게 사슬을 쉽게 대체 할 수 있었는지를 알려주는 빠른 이메일은 그것을 재확인했을 것이다. 이 회사가 고객을 돌보는 회사임을 재확인했을 것입니다. 그러나 나는 무시 당했다.
소기업이라면 고객을 무시할 여유가 없습니다. 연락의 각 지점은 당신이 그들을 다시 우승하여 그들이 당신의 회사에 대해 이야기하게 할 수있는 기회입니다. 그것이 얼마나 중요한지 고객 서비스에 대한 많은 말을했습니다. 사회에 열중하고 새로운 고객을 유치하고 새로운 안구를 끌어들이려고 할 때 이미 자신을 신뢰하기로 결정한 사람들을 잊지 마십시오. 실제로 상점에 들어온 사람들. 고객 서비스와 개인적인 접촉은 대기업과 소기업을 구분합니다.
손이 닿을 수 있습니다. 당신은 더 접근하기 쉽고, 더 개인적 일 수 있습니다. 그게 바로 당신이 당신의 브랜드를 향상시키고 긍정적 인 소문을 일으킬 수 있기 때문입니다. 그것이 신뢰와 권위를 만드는 방법입니다. 사람들이 기분을 좋게하고 친구들에게 당신에 관해 이야기하고 싶어하는 모든 작은 일을함으로써.
다음과 같은 일을 할 때 긍정적 인 입소문을 세웁니다.
- 답변 이메일.
- 사람들에게 전화 해.
- 참석하십시오.
- 그들의 불평에 공감하십시오.
- 그들을 위해 길을 나가십시오.
- 삶을 편하게하는 것을 사명으로 삼으십시오.
그들을 괴롭히지 마십시오. 그것이 "가능하지 않다"고 말하지 마십시오. 오류가 있다고 비난하지 마십시오. 그리고 확실히 그들을 무시하지 마십시오.
오래된 마케팅은 고객 서비스를 기반으로했으며 그 어느 때보 다 중요했습니다. 소셜 미디어는 우리에게 새로운 사람들을 알릴 수있는 좋은 방법을 제공해 주었지만, 일단 당신이 그들을 갖게되면 그들을 돌 봅니다. 그 (것)들을 평가하십시오. 그것이 당신의 사업을 성장시키고 긍정적 인 입소문을 전파하는 방법입니다. 그렇지 않으면 지금부터 한 달 뒤로 물러 설 것입니다. 실생활 고객 서비스를 잊지 마십시오. 대체품이 없다.
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