트래버스 시티, 미시간 (보도 자료 - 2010 년 2 월 8 일) - 콜 센터가 분산되어 있습니까? Appia Communications는 그것이 있다고 믿습니다. 관리 형 커뮤니케이션 및 네트워킹 서비스 제공 업체는 중소기업 고객이 기존의 중앙 집중식 콜 센터보다는 에이전트가 집이나 소규모 사무실에있는 "가상"콜센터를 점점 더 많이 배치하고 있다고보고합니다.
$config[code] not foundAppia의 사장 인 Victor von Schlegell은 "어디서나 상담원과 감독자를 찾을 수 있으므로 운영 비용을 크게 절약 할 수 있습니다. "가장 현저한 절감액은 사무실 임대료와 출퇴근 시간 및 비용이지만, 제공하는 유연성에있어 튼튼하고 부드러운 이점이 있습니다.
"분산화를 통해 콜센터 관리자는 물리적으로 어디에 있든지 상관없이 최고의 인력을 고용 할 수 있으며 시간과 요일의 최고점과 최저가를 맞추기 위해 자원을 예약하기가 더 쉽습니다."
Von Schlegell은 이러한 유연성이 관리 서비스의 자연적인 이점 중 하나라고 지적했습니다.
"고객이 이러한 방향으로 나아갈 수있는 이유 중 하나는 콜센터 기술에 대한 관리 방식을 사용한다는 점입니다."폰 슐레겔 (Von Schlegell)은 말했습니다. "클라우드에서이 기술을 호스팅함으로써 에이전트와 수퍼바이저가 어디에 있는지는 인터넷에 안정적으로 연결되어있는 한 문제가되지 않습니다."
그러나 폰 슐레겔 (Bonson Schlegell)은 강력한 내부 통신 기능없이 분산 된 직원을 배치하는 것에 대해 경고합니다.
"분권화의 과제는 모두를 같은 페이지에 두는 것입니다. 올바른 도구가 없으면 심각한 문제가 될 수 있습니다."von Schlegell이 말했습니다. "Appia의 콜센터 서비스를 통해 원격 직원은 사무실 직원과 정확히 동일한 실시간 통계,보고 및 통신 도구에 액세스 할 수 있습니다."
통신 및 네트워킹 솔루션, 특별 콜센터, 고객 사례 연구 등을 포함한 Appia에 대한 자세한 내용은 http://www.appiaservices.com을 방문하거나 877-277-4297로 문의하십시오.
Appia Communications 정보
Appia Communications는 중소기업 및 조직에 초점을 맞춘 관리 형 커뮤니케이션 및 네트워킹 서비스 제공 업체입니다. Appia의 솔루션은 고객이 자본 투자를 최소화하고 비용을 절감하며 직원 생산성을 향상시키고 고객 관리를 개선하고 훨씬 더 큰 대기업과 효과적으로 경쟁 할 수 있도록 지원합니다.
미시건 주 트래버스 시티에 본사를두고있는 Appia는 보스턴, 시카고, 디트로이트, 휴스턴, 인디애나 폴리스, 로스 앤젤레스, 뉴욕, 필라델피아 및 세인트 루이스에서 운영되는 전국 시장에 서비스를 제공합니다.
Appia는 미국에서 가장 빠르게 성장하는 민간 기업 (Inc., 2007, 2008 및 2009) 중 하나로 인정 받았습니다. 기술 업계에서 가장 빠르게 성장하는 솔루션 제공 업체 중 하나 (CRN, 2009); 세계 5 대 매니지드 서비스 제공 업체 중 하나입니다 (MSPmentor, 2008-09).
자세한 내용은 http://www.appiaservices.com을 방문하거나 877-277-4297로 문의하십시오.
