이케아는 가장 흔한 고객 불만을 없애려하고 있습니다 (Watch)

스웨덴 회사는 조립 공정을 훨씬 덜 복잡하게 만드는 가구를 만드는 새로운 방법을 도입하고 있습니다. 이 방법은 웨지 다우 불 (wedge dowel)을 사용합니다. 본질적으로 각 부분에 끼워진 홈을 만들어 서로 다른 부분이 간단히 결합되도록합니다. 더 이상 복잡한 방향이나 인식 할 수없는 도구가 없습니다!

이 회사는 얼마 동안이 새로운 조립 방법을 연구하고 있으며 스톡홀름 캐비닛 시리즈와 Regissr 스토리지 제품을 시작으로 서서히 소개 할 예정입니다. 그러나 시간이 지남에 따라 더 많은 제품에 이러한 쉬운 어셈블리 기능을 추가 할 계획입니다. 그러나 회사는 특정 제품에 항상 이러한 추가 단계와 도구가 필요할 수 있음을 지적했습니다. 따라서 언제든지 전체 주방 설정을 함께 찍을 것으로 예상하지 마십시오.

빈번한 이케아 구매자들에게이 변화는 큰 승리가 될 수 있습니다. 특정 가구를 만드는 데 따르는 어려움은 소셜 미디어, 온라인 기사 및 거의 확실하게 이케아의 고객 서비스 채널 전반에 걸쳐 잘 문서화되었습니다.

고객 의견 경청의 중요성

그러나 이번 조치로 회사는 고객의 의견을 경청하고 있음을 보여줍니다. 또한 이러한 유형의 솔루션을 제공하면 현재 고객을 더욱 행복하게 만들고 잠재적으로 새로운 고객을 유치 할 수도 있습니다.

Shutterstock을 통한 이케아 사진