연말 쇼핑 시즌이 빨리 다가오고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우이 시간대는 이익의 상당 부분을 차지합니다. 이제 귀하의 웹 사이트가 휴일 동안 탁월한 고객 서비스를 제공 할 준비가되었는지 확인해야 할 때입니다.
귀하의 전자 상거래 고객 서비스 계획
사이트 검토
먼저 익숙하지 않은 사람의 관점에서 전자 상거래 웹 사이트를 검토하십시오. 친구 나 가족을 사귀어 사이트를 쇼핑하고 그들이 생각하는 것을 보길 원할 수 있습니다.
$config[code] not found그들은 무엇에 대해 질문을합니까? 도움이 필요한 것은 무엇입니까? 혼란스러운 것이 있습니까? 시간을내어 문제를 해결하면 새 방문자라도 사이트를 사용하기 쉽고 직관적으로 사용할 수 있습니다.
연락처 정보를 눈에 잘 띄게 표시하십시오.
홈페이지뿐 아니라 모든 페이지 상단에 회사 전화 번호를 눈에 띄게두면 고객이 원하는 서비스 (고객 서비스 지원 포함)를 찾을 수 있습니다. 고객이 휴대 기기에서 쇼핑하는 경우 휴대 전화에 클릭하여 걸기 버튼으로 전화 번호를 표시하면 한 번만 터치하여 연락 할 수 있습니다.
온라인 채팅 고려
온라인 채팅은 전자 상거래 사이트에서 유용한 옵션으로, 전화로 말하고 싶지 않은 고객을 위해 고객 서비스에 즉각적인 연락을 취할 수 있습니다 (직장에서 쇼핑 중이거나 멀티 태스킹중인 경우). 즉시 채팅 창이 팝업되거나 고객이 성가신 것을 알게된다면 고객이 도움이 필요함을 알리는 특정 시간이 경과하거나 다른 표지판이 나타날 때까지 기다리십시오.
귀하의 FAQ 페이지를 업데이트하십시오
고객이 서비스에 만족하는지 확인하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사전 대책입니다. 휴일이 치기 전에 질문에 대한 현재 답변으로 FAQ 페이지가 업데이트되었는지 확인하십시오. 고객이 직면하게 될 일반적인 문제 또는 고객이 가질 수있는 질문에 대해 최대한 많은 정보를 제공하십시오. 고객이 스스로 할 수있는 "셀프 서비스"활동이 많을수록 좋습니다.
이것은 운송 비용, 세금 및 운송 시간에 대한 자세한 정보를 제공하는 데까지 확장됩니다. 특히 연말 연시에는 시간이 핵심이며 배달시기를 알면 고객의 구매가 달라질 수 있습니다.
적절한 직원이있다.
마지막으로 중요한 것은 전화, 채팅 및 기타 연락처의 예상 볼륨을 처리 할 수있는 적절한 고객 서비스 직원이 있는지 확인하십시오. 적시에 고객의 질문에 답하지 않아 경쟁 업체가 귀사의 비즈니스를 포착 할 기회를주지 마십시오.
올바르게 관리하면 고객 서비스가 계속 제공되는 선물임을 알게 될 것입니다. 휴일에뿐만 아니라 오래 후에도 충성도 높은 고객을 제공합니다.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
Shutterstock을 통해 휴가 쇼핑객 사진
휴일 동향에 대한 더 자세한 정보는 Business Gift Giving Guide를 확인하십시오.
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