우리는 영원히 돈을 지불하기 위해 지갑에서 현금과 신용 카드를 꺼내 왔습니다. 그러나 점점 더 많은 사람들이 휴대 전화 (및 시계)를 사용하여 구입 한 물건을 지불합니다. 모바일 결제는 소비자가 디지털 방식으로 진행하는 주요 부분이지만 모바일 지갑의 한 측면입니다.
Men 's Wearhouse의 마케팅 담당자 인 Matt Stringer는 회사에서 모바일 지갑 전략을 구현 한 방법과 전자 메일을 매장 방문 및 구매로 전환시키는 전환 수를 극적으로 늘리는 데 도움이되는 방법에 대해 설명합니다.
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중소기업 동향: 우리에게 당신의 배경을 조금주세요.
매트: 저는 16 년 전 마케팅 부서의 세 사람 중 한 명으로 출발했습니다. 채널 전략은 거의 독점적으로 TV였습니다. 이제 우리는 사내 창조 팀, CRM 팀, 데이터베이스 마케팅 팀, 브랜드 기획 팀, 제작 팀, 현장 사진 스튜디오 및 사내 미디어 구매 팀을 포함하는 팀입니다.
중소기업 동향: MW가 초기에 모바일 지갑 전략을 채택하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?
매트: Apple Pay와 새로운 지갑 기능 중 일부는 도입 초기 단계에 불과합니다. 그러나 우리는 모바일 지갑의 경우 기꺼이 나가서 얼리 어답터가 된 것처럼 느낍니다. Apple Passbook (현재 Apple Wallet)은 2012 년 후반에 출시되었으며, 2013 년 초에 사용하기 시작하여 채택 곡선이 상당히 빨랐습니다. Google 월렛을 계속 사용했습니다. 그리고 그것은 우리 모두가 그 플랫폼에 쿠폰을 통합하는 방법이었고, 고객과의 마음의 가시성을 높일 수있는 방법으로 Perfect Fit 응용 프로그램에 실제로 묶었습니다. 우리는 소비자 지갑이 모바일 지갑으로 계속 성장하고 있다고 생각합니다. 결국 모든 소매 업체가 있어야 할 공간입니다.
중소기업 동향:이 모바일 지갑 전략에서 볼 수있는 결과에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까?
매트: 우리가 구체적으로 보는 것은 고객이 전자 메일에서 Apple Passbook 또는 Google Wallet으로 쿠폰을 저장하면 쿠폰에서 10 배 증가하는 것입니다. 쿠폰을 이메일에 넣고 그것을 사용하는 경우와 비교하면 10 배가 증가합니다 이메일에서.
우리는 모바일 지갑이 몇 가지 일을한다고 생각하기 때문에 정말로 흥분됩니다. 고객이 반응 할 수있는 구체적인 CTA (클릭 유도 문안)를 제공합니다. 그들은 이제 우리 모두가 알듯이 모든 사람들이 모든 시점과 모든 시간에 거의 모든 것을 가지고있는 휴대폰에서 구할 수있는 구할 수있는 브랜드화 된 컨텐츠를 보유하고 있습니다. 이제 쿠폰 코드를 온라인으로 인쇄하거나 사용하는 것 이외에 무엇을하는지 이해하는 측면에서 구속과 관련된 더 나은 통계 및 데이터가 제공됩니다.
우리는 그들이 콘텐츠를 가져 와서 채널에서 빠져 나오고,이 경우에는 전자 메일로, 수동 전자 메일에서 매우 활동적인 모바일 지갑 관점으로 저장한다는 의식적인 고려가 있다는 것을 알고 있습니다. 그런 다음 간단한 지갑 저장 기능을 추가하여 해당 고객을 거래로 유도하는 루프를 닫고 이제는 지갑에 쿠폰을 가지고 있다는 사실을 알고 지속적으로 참여시킬 수 있습니다.
이제 Perfect Fit 앱으로 저장할 수 있습니다. 그들은 Perfect Fit 앱 충성도 카드를 모바일 지갑에도 넣을 수 있습니다. Google은 2014 년에이 프로그램을 운영하여 10 배 증가는 단 하나의 캠페인이 아니라 일정 기간 동안의 결과를보고 있으며 이는 고유 한 시각입니다. 지갑 기능에 저장을 기반으로 한 10 배 증가는 상당한 감동을 불러 일으켰습니다.
중소기업 동향: 어떻게이 모든 것이 함께 작동합니까? 그들을 상점에 끌어 들이고있는 내용과 상점에 들어가면 어떻게됩니까?
매트: 지갑에 저장 기능이 있다는 것의 아름다움은 브랜드에 대한 강한 힘을 얻었습니다. 적극적으로 참여하고 적극적으로 잘 훈련되고 친절하며 지식이 풍부한 영업 직원과 적극적으로 참여한 고객이 있습니다. 의도가있는 가게. 그들은 사용하려는 목적으로 쿠폰을 모바일 지갑에 저장했습니다. 그런 다음 약혼 영업 직원과 약혼 한 고객이있는 역동적 인 조직을 만들면 지갑 기능에 저장하여 분명히 의도했기 때문에 보너스가 증가 할 수있었습니다.
그리고 온라인 스토어에서 온라인 스토어에 들어가기 위해 매장을 방문한다고 가정 할 때 약혼 한 고객의 혜택을 누릴 수있는 약혼 영업 직원이 있으며 실제로는 완벽한 승리를 얻었습니다 고객 경험면에서 -win. 그리고 지갑 기능에 저장을 통해 쿠폰에 대한 수익 및 상환을 극대화하기 위해 고객과 함께 작업 할 수있는 능력이 증폭되었습니다.
우리가 모바일 관점에서 바라는 바는 고객을 경험의 중심에 두는 것입니다. 모바일 월렛은 모바일 월렛을 사용하는 것이 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 구매를 유도하는 의도가 있음을 알기 때문에 모바일 지갑을 사용하는 것이 좋습니다. 그들이 원하는 것을 중심으로 소비자 경험을 쌓고, 판매 프로세스 중 일부를 신속하게 처리 한 다음, 추가 기능으로 구매를 칭찬하고 옷장을 완성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그리고 궁극적으로 궁극적 인 목표 인 충성도를 높일 수 있기를 바랍니다.
중소기업 동향: 새로운 고객을 끌어 들이기위한 올바른 컨텐츠의 조합을 찾는 것이 다소 어려워지고 있지만, 새로운 기회를 현재 고객으로 전환하는 데 초점을 맞추고 있습니까?
매트: 기존 고객을 행복하게 유지하고 여행의 중심에 두면서 최상의 경험을 만드는 방법에 초점을 맞추는 데 분명히 중점을 둡니다.
동시에 새로운 콘텐츠를 만드는 방법과 새로운 고객을 유치 할 수있는 방법을 모색하고 있습니다. 나는 마케터로서의 도전이 내용의 확산이라고 생각한다. 채널의 확산. 당신은 당신의 강조점과 관련된 결정을 내려야합니다. 귀하의 목표와 예산에 상대적으로 중점을두고 귀하의 브랜드 아이디어가 궁극적으로 어떤 측면에서 귀하의 전략이 무엇인지 강조하십시오. 자신이 누구이고 무엇을 원하고 시장에 나가고 싶은지 알지 못하는 채로 콘텐츠를 만들 수는 없으며 채널을 시작하면서 얼마만큼을 지출할지 결정해야합니다.
우리는 마케팅 믹스 나 콘텐츠 전략을 최적화 할 것으로 기대하지는 않습니다. 항상 유동적이고 진화해야 할 일이 될 것입니다. 그리고 저에게는 저에게 정말 흥미롭고 흥미로운 일이 있습니다.
중소기업 동향: 끊임없이 진화하는 고객과의 관계를 유지하기 위해이 위대한 데이터와 뛰어난 기술을 모두 사용하면서도 여전히 앞서 나가는 하나 또는 두 가지 도전 과제는 무엇입니까? 오늘 여기, 오늘 늦게 갔니?
매트: 모든 올바른 데이터를 보유하고 고객을 파악할 수 있습니다. 마케팅 전략이나 미디어 전략 또는 창의적 전략에서 해당 행동을 번역하지 않으면 모든 전 세계 데이터가 고객에게 도달하는 데 도움이되지 않습니다. 고객과 관련성을 높이고 궁극적으로는 충성도를 높여야합니다.
통찰력과 행동 사이에는 창의적 전략, 브랜드 전략 또는 미디어 전략으로 어떻게 해석 할 것인가에 대한 격차가 있습니다. 그러나 반응과 전략을 통해 데이터를 해석하는 측면에서 올바른 본능을 갖는 것은 어려운 일입니다. 브랜드가 발전함에 따라 대부분의 마케팅 담당자가 직면하는 가장 큰 패러다임 도전 과제입니다. 회사와 브랜드 고객이 알고 사랑하는 진화가 필요합니다.
중소기업 동향: 지금부터 1 년 후, 오늘날 우리가 실제로 집중하지 않는 것은 무엇입니까?
매트: Apple Wallet 및 Google Wallet은 고객이 브랜드에 개입하는 방식 및 마케팅 방식을 통해 브랜드에 대한 동적 인 측면을 변화시킬 것입니다. PayPal이하는 모바일 지불, 디지털 관점에서 소비자가 상점이나 온라인에서 브랜드와 거래하는 방식에서 Apple이하는 일은 실제로 물리적 인 것과 디지털의 결혼이 될 것입니다. 디지털 및 재미있게 따라 잡기 위해 찾고있는 전통적인 벽돌 및 박격포 브랜드 인 브랜드를 보았다고 생각합니다. 벽돌과 박격포 존재감을 창출하려는 순수한 디지털 브랜드를 볼 수 있습니다.
나는 지금부터 1 년 동안 성공적으로 성공할 것으로 예상되는 브랜드가 벽돌과 박격포가 어떻게 디지털 방식으로 작동하는지, 그리고 그 반대의 경우에도 둘 사이의 멋진 결혼 관계를 파악할 것이라고 생각합니다. 고객의 시대이며 여행의 중심에 고객을두고 있다는 생각으로 돌아 왔습니다.
마케팅 담당자는 전화 또는 착용 가능한 기술을 사용하는 방식인지 여부에 관계없이 반응해야 할 것입니다. 나는 이것이 거래 환경을 형성하고 다양한 새로운 장치를 통해 마케팅을 추진하는 방식이라고 생각합니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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