고객 관계 관리의 역할과 책임은 무엇입니까?

고객 관계 관리는 비즈니스가 프로세스를보다 효율적이고 합리적인 것으로 만드는 데 사용하는 일종의 전략입니다. 모든 고객 관계 관리 전략의 목표는 고객이 원하는 개별 고객 또는 특정 인구 통계를 정확히 찾아내는 것입니다. 이렇게하면 회사가 매출을 올릴 수 있습니다. 대부분의 고객 관계 관리 전략에서 고객 관리 소프트웨어, 직원 교육 및 프로세스 합리화가 필요한 시스템이 마련되어 있습니다. 성공하면이 전략을 통해 고객과 통신하는 모든 전문가가 서비스를 사용자 정의하고 매출을 높일 수 있습니다.

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정보 관리

고객 관계 관리의 핵심 구성 요소는 데이터와 소프트웨어의 통합입니다. 관리자는 모든 고객 서비스 담당자와 영업 직원이이 정보에 액세스 할 수 있도록 고객 정보를 구성합니다. 회사에서 사용하는 소프트웨어 종류는 크기와 필요에 따라 크게 다릅니다. 예를 들어, 대규모 판매 팀을 보유한 회사는 팀 구성원을 위해 고객 데이터 응용 프로그램을 제공 할 수 있으며, 소기업은 사내 시스템이 제한 될 수 있습니다.

고객 서비스 직원에게 적용

고객 관계 관리는 고객 서비스 및 판매 담당자가 정보에 액세스하고 사용하도록 적절하게 교육을받은 경우에만 성공합니다. 고객과 접촉하는 모든 전문가는 개인의 필요와 관련된 기능을 강조 표시 할 수있는 정보가 있어야합니다. 담당자가 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수있을뿐만 아니라 교차 판매 또는 상향 판매 기회를 제공함으로써 수익을 높일 수 있습니다.

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영업 기회 우선 순위 결정

고객 관계 관리를 통해 고객 데이터 수집 및 분석에 중점을 둠으로써 영업 관리자는 대부분의 관심을 기울여야 할 위치를 결정할 수 있습니다. 일부 소프트웨어는 개별 리드 또는 클라이언트에 포인트 값을 할당 할 수도 있습니다. 그들은 어떤 그룹이나 개인 고객이 가장 많은 돈을 쓰는지, 어느 제품이나 서비스가 가장 관심을 가질지를 배울 수 있습니다. 이것은 마케팅 전문가들이 광고를 직접 할 수있는 곳을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 회사가 큰 그림 전략을 리디렉션하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

소셜 네트워킹

고객 관계 관리는 종종 고객과 직접 네트워킹하기위한 전략을 통합합니다. 많은 사람들이 개인적 이익이나 비즈니스 이익을 위해 소셜 네트워킹 사이트를 사용하기 때문에 고객 관계가이 영역에 들어설 것입니다. 이 전략을 통해 회사는보다 개인적인 방식으로 이미지를 개선 할 수 있습니다. 또한 회사는 액세스 할 수없는 새로운 종류의 고객 데이터를 수집 할 수 있습니다. 이러한 종류의 고객 관계 관리는 판매 번호 만 수집하는 대신 회사가 다른 고객의 관심사와 취향에 대해 알도록 도와줍니다.