소매 고객 충성도 프로그램을 최대한 활용하고 있습니까? 아니면 충성도 프로그램을 구현하고 그것이 가치가 있는지 궁금하십니까? Accenture의 조사에 따르면 25,000 명이 넘는 소비자가 설문 조사를 실시하여 충성도 프로그램이 실제로 작동하는 방식과 귀하의 효과를 높이는 방법에 대한 통찰력을 발굴했습니다.
첫째, 로열티 프로그램은 어디에서나 볼 수 있습니다. 실제로 미국의 평균 가구는 29 개의 로열티 프로그램에 회원으로 가입되어 있습니다. 둘째, 그들은 작동합니다: 전반적으로, 로열티 프로그램의 회원은 비회원보다 연간 12 ~ 18 % 더 많은 매출 성장을 창출합니다.
$config[code] not found그러나 수백만 점의 충성도 포인트가 사용되지 않아 충성도 프로그램이 훨씬 향상 될 수 있으며 기업에 더 많은 가치를 제공 할 수 있습니다. 미국 소비자의 77 %는 그 어느 때보다 충성도가 변덕스럽고 만족스럽게 생각하고 있습니다. 사실, "만족"과 신뢰성 및 낮은 가격 같은 요소는 충성도를 창출하는 데 사용되는 것만 큼 효과적이지 않습니다. 오늘날, 당신은 그 이상으로 나아갈 필요가 있습니다.
효과적인 로열티 프로그램의 주요 특징
로열티 프로그램의 어떤 기능이 고객에게 가장 효과적입니까?
행사
미국 소비자의 59 %는 할인, 선물 카드 및 충성도에 대한 보상을 제공하는 브랜드에 충실합니다. 아마 이미 이것을 할 것입니다. 최상의 결과를 얻고 가장 많은 이익을 창출하는 제안을 추적하고 있는지 확인하십시오.
개인화
미국 소비자의 41 %는 제품을 개인화 할 수있는 브랜드에 충실합니다. 로열티 프로그램 회원에게 제품 또는 특별 주문 주문형 스니커즈를 조각하는 것과 같은 무료 맞춤화를 제공하십시오.
혁신
미국 소비자의 41 %는 새로운 경험, 제품 또는 서비스를 제공하는 브랜드에 충실하며, 51 %는 지속적으로 "최신"제품을 사용할 수있는 비즈니스에 충실합니다. VIP 판매, 판매에 대한 조기 액세스 또는 신제품에 대한 조기 액세스와 같은 로열티 프로그램 회원을위한 특별한 경험을 만드십시오.
유명 인사
미국 소비자의 약 4 분의 1은 유명 인사와 제휴 한 비즈니스 또는 유명 블로거 나 YouTube 인물과 같은 "사회 영향력있는 사람들"에게 충실합니다. 고객이 소중하게 생각하는 소셜 미디어 "스타"와 파트너 관계를 맺으십시오.
가족과 친구들
미국 소비자의 42 %는 가족과 친구들이 거래하는 브랜드에 충실합니다. 로열티 프로그램 회원에게 친구 또는 가족을 등록시키는 데 대한 보상도 제공하십시오.
참여
미국 소비자의 44 %는 새로운 제품이나 서비스를 디자인하거나 창작하는 것과 관련된 비즈니스에 충실합니다. "VIP"고객을 등록하여 매장에서 수행 할 새로운 제품을 선택할 수 있도록하십시오.
효과적인 로열티 프로그램의 특징 너머
Accenture는 고객 충성도 프로그램을 최대한 활용할 수있는 다음과 같은 팁을 제공합니다.
- ROI 모니터링. 현재 로열티 프로그램의 비용을 검토하고 ROI가 투자를 정당화하는지 확인하십시오. 아마도 프로그램의 일부 요소를 제거하거나 보상을 비용을 줄이거 나 판매를 늘릴 수 있습니다. 예를 들어 무료 선물이나 기프트 카드를주는 대신 무료 개인 쇼핑 서비스, 무료 선물 포장 또는 30 일 대신 1 년 동안의 반환 창과 같은 부가가치 서비스를 만드십시오.
- 달러 이상으로 생각하십시오.. 충실한 고객이 더 많은 돈을 쓰는 것에 집중하지 마십시오. 충성도가 높은 고객은 매출 이상으로 부가 가치가 있습니다. 또한 새로운 고객을 유치하기에 좋은 곳입니다. 가장 행복한 고객을 유지하고 새로운 고객과 의견을 나누도록하는 데 집중하십시오. 연구에 가장 충성도가 높은 고객 중 절반 이상이 다른 사람들에게 브랜드를 적극적으로 추천합니다. 14 %는 소셜 미디어에서 회사를 공개적으로지지하거나 방어함으로써 충성도를 표현합니다.
- 천년 왕국이 원하는 것을 이해하십시오. 로열티 프로그램의 경우 Millennial은 여러 채널, 유명인 파트너십, 독점 제공 및 맞춤형 충성도 보상을 통해 비즈니스와 상호 작용하는 것에 대해 다른 연령 그룹보다 더 관심이 있습니다.
Shutterstock을 통해 고객 충성도 고객 사진
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