좋은 고객 서비스는 모든 상황에서 고객의 감정, 욕구 및 요구를 이해하는 것입니다. 고객과 상황이 다르게 인식 될 수 있지만, 사용자가 자신을 서비스하기 때문에 자신의 입장을 기본으로 설정해야합니다. 일반적으로 좋은 고객 서비스와 나쁜 고객 서비스 사이에는 매우 분명한 차이가 있습니다. 그러나 일부 고객은 해당 지역의 문화와 전통에 따라 다양한 기대를 할 수 있습니다. 좋은 고객 서비스가 보이는 후원자의 눈에 있음을 기억하십시오.
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서비스 시간은 비즈니스가 좋든 나쁘 든 고객 서비스를 제공하는지 여부를 결정할 때 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 느리거나 비효율적 인 서비스는 불량 고객 서비스로 간주됩니다. McDonald 's와 같은 회사 (고객이 평균 90 초 이내에 서비스를 제공해야하는 회사)가 빠른 서비스를 제공하겠다는 이유입니다.
제품 품질
빠른 서비스가 중요하지만, 비즈니스는 전달되는 제품 또는 서비스의 품질에 대해 타협해서는 안됩니다. 비즈니스 담당자가 잘못 설계 한 제품을 고객에게 판매하면 고객의 비즈니스에 대한 의견과 올바른 고객 서비스에 대한 약속이 저하됩니다. 6 시그마 경영 전략은 "품질의 비용"에 대해 가르치며, 고객에게 열등한 제품 또는 서비스를 제공하는 것과 관련된 외부 비용 (고객 불만 및 반품)이 있습니다.
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고객이 소매 상점이나 비즈니스 사무실의 문을 열 때 환영을 받으면 즉시 비즈니스에 대한 긍정적 인 느낌을줍니다. 또는 고객이 중요하지 않은 것처럼 무시되거나 대우되면 나쁜 고객 서비스 경험을 준비 할 수 있습니다.
문제 해결
비즈니스에서 근로자와 관리자가 중대한 불일치를 해결하는 방법은 비즈니스가 훌륭한 고객 서비스에 대한 의지를 가지고 있는지 여부를 보여줍니다. KANA의 마케팅 및 제품 전략가 브라이언 켈리 (Brian Kelly)에 따르면 "서비스 해상도는 고객 만족과 고객 유지에 가장 큰 영향을 미칩니다." 회사는 고객 문제를 예측하고 문제를 해결하기 위해 명확하게 정의 된 프로세스를 가져야합니다.
규칙 예외
불량 고객 대 불량 고객 서비스와 관련하여이 규칙에 대한 예외는 거의 없습니다. 예를 들어, 나쁜 고객 서비스가 가장 좋은 것으로 간주되는 시카고의 여러 레스토랑 (예: Weiner 's Circle 및 Ed Debevic 레스토랑)이 있습니다. 노동자들은 모욕하고 다시 고객에게 말하라는 요구를받습니다. 고객이 더 많이 취급 될수록 더 많은 팁과 더 많은 사람들이 사업을 후원하기 위해 다시 방문합니다.
