귀하의 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 얼마나 멀리 트윗 할 것입니까? 그들이 당신에 대해 세상에 알리는 데 1,000 달러를 쓸 것입니까? 그들이 말한 것이 칭찬이면 좋을 것입니다. 그러나 그 반대가 사실이라고 가정 해 봅시다. 고객이 나쁜 제품에 대해 불평하거나 불량 서비스에 대해 트윗을 신고하기까지 얼마나 걸립니까?
승객 혐의로 짐을 분실 한 항공사를 대상으로 프로모션
시카고에 거주하는 하산시 에드 (Hasan Syed) 사업가는 항공기가 그의 아버지의 수하물을 잃어 버렸다고 말한 후 아래와 같은 화가 트윗을 모든 영국 항공 추종자에게 홍보하기 위해 약 1000 달러를 지불했다.
$config[code] not found내 EU 출장 #britishairways을 망쳐 주셔서 감사합니다. 나는 비행해야한다 @ BritishAirways @ British_Airways. 너와 다시는 절대로 비행하지 마라.
- (@HVSVN) 2013 년 9 월 2 일
언론 보도에 따르면 캠페인이 진행되고 항공사가 마침내 사과했다.
우리는 일반적으로 마케팅 메시지의 관점에서 소셜 미디어를 생각합니다. 물론 고객은 말할 수 있습니다. 그리고 그것들 중 일부는 그렇게하기 위해 실제로 지불 할 수도 있습니다.
Syed는 자신이받은 참여 수준에 대한 세부 정보를 보여주는 그의 추종자와 그의 통계 일부를 공유하기까지했습니다.
캠페인의 그래픽 표현. X 축 = 시간, Y 축 = 노출 수 pic.twitter.com/VNEUTLE37Y
- (@HVSVN) 2013 년 9 월 5 일
승진 한 짹짹이 승진 한 게시물이 달린 영국 및 뉴욕 지역의 5 만 명 이상이 본 것으로, Business Insider가보고했습니다.
프로모션 트윗은 일반적인 트윗과 같지만 트위터에 따르면 현재 추종자와 잠재적 추종자를 대상으로 특별히 타겟팅됩니다.
성별, 키워드, 관심 분야, 지역, 기기 등에 따라 트윗을 타겟팅 할 수 있습니다.
이 상황은 트위터 광고의 첫 번째 (또는 확실히 첫 번째) 사용으로 불만이 제기되었는지 확인하기 때문에 뉴스를 만들었습니다. 고객 서비스 문제를 신속하게 처리해야하는 이유가 있습니다. 불만을 가진 고객이 Twitter에 취할 수있을뿐만 아니라 충분히 화를 내면 광고를 통해 고객의 불만을 증폭시킬 수 있습니다.
그것은 평평한 일부 회사를 잡을 수있는 방식으로 경기장을 평준화하는 것입니다.
Shutterstock을 통해 Angry Blue Bird 사진
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