뉴 올리언스에서 개최 된 최근 개최 된 Microsoft Envision 2016 컨퍼런스에서 소매업의 현재 상태에 대해 많은 논의가있었습니다. Global Shop의 부사장 겸 창립자 인 Douglas Hope가 "소매 및 소비재: 산업 현황"세션에서 발표 한 수치는 엄청났습니다.
소매 업체는 지난해 소비자의 관심을 끌기 위해 "쇼핑객의 경험"에 620 억 달러를 지출했습니다. 2015 년 소매 매출액은 2015 년 5 조 달러에 달했는데, 자동차는 포함되지 않았다. 2000 년 이후로 매출액이 크게 증가했습니다 (72 %).
$config[code] not found소매의 상태는 성장을 보여줍니다
그러나 실제로 놀랐던 것은 미국에 380 만 개의 점포가 있으며 2 년 만에 19 만개가 증가한다는 사실을 알게되었습니다. 대부분의 점포 (90 %)는 개별 상점 (즉, 중소 규모 사업이고 대규모 체인 운영이 아님을 의미)입니다. 그러나 이러한 매장은 전체 소매 수익의 25 %만을 차지합니다.
또한 미국에서 얼마나 많은 소매가 성장하고 있는지를 보여주는 미국의 소매 공간은 140 억 평방 피트로 2000 년에서 2015 년까지 142 % 증가했습니다.
이 모든 사실은 단지 많은 사람들이 실수로 가정 한 바와 같이 온라인이 아닌 많은 상점들이 벽돌과 박격포로 진행되는 것을 볼 수 있습니다. 사실, 소매 수익의 93 %는 실제 매장에서의 판매에서 비롯된 것입니다. 온라인 상점이 건강하지 못하다는 의미는 아닙니다. 실제로 성장하고 있습니다. 그러나 Birchbox, Bonobos, Warby Parker 및 심지어 Amazon과 같은 이전의 "순수한 재생"전자 상거래 작업은 클릭에서 벽돌로 바뀌고 실제 매장 위치를 여는 것입니다.
Envision (Jeff Roster 소매 전략 부장 IHL Group, Hinter 외에도 Hointer의 CEO, Nadia Shouraboura)은 소매업 분야에서 지난 50 년 동안보다 많은 변화가있을 것이라고 예측했습니다.
소규모 소매 업체의 경우 이는 경쟁이 치열 해짐을 의미하므로 쇼핑객을 매장으로 유인하기 위해 훌륭한 고객 경험을 창출하는 데 집중해야합니다. 이 부분은 구매할 경로에 초점을 맞추고 있습니다. 그리고 전문가들은 쇼룸을 두려워하지 말고 (소비자가 상점을 방문하여 상품을 확인한 다음 더 좋은 가격으로 온라인 쇼핑을하는 경우) 대신 "스마트 폰을 친구로 만듭니다"라고 말했습니다.
Millennials를 받아 들여라.
예를 들어, 패션 산업은 드물게 모바일 장치가없는 천년 쇼핑객에 의해 "혼란"을 겪고 있습니다. 즉, 웹 사이트가 모바일 친화적이어야하고 상점에서 Wi-Fi를 사용할 수 있어야합니다 (고객과 Wi-Fi 연결을 공유하지 않고 추가 네트워크를 확보해야 함). Apple 또는 Google 지갑에서 결제해야합니다.
Envision의 전문가들은 "물건보다 쇼핑 경험이 많은"베이비 붐 세대보다 Millennial 쇼핑객을 유치하고 유지하기 위해 새로운 방법을 찾도록 권장합니다.
오늘날 소매상 인은 쇼핑객이 일하고, 놀고, 집에 있거나, 외출 중인지 상관없이 쇼핑객이 항상 가게에 있다는 것을 보여줍니다. 이것은 그들이 "물리적 인 세계를 자연스럽게 내외로 이동"하고 소매업 자들이 실제 매장과 웹 사이트 사이에 존재하는 사일로를 무너 뜨릴 필요가 있음을 의미합니다.
"The Modern Store"라는 소매점의 다른 세션에서 마이크로 소프트 소매 업체 Chris Dieringer, Microsoft의 Karen Garrette, IHL의 Jeff Roster 및 SCA GmbH의 Gerard Guinane IT 전략 개발 부사장은 "2016 Store Systems Study" 소매 업체 중 절반 이상 (52 %)이 CRM 및 고객 충성도 프로그램을 개발하고 향상시키는 것이 최우선 순위라고 IHL이 발표했습니다. 다른 주요 우선 순위로는 모바일 친화적 (42 %)으로 개선되고 더 나은 BI (비즈니스 정보) 분석을 생성하는 것이 포함됩니다.
소매 전문가 패널은 상점 주인이 직원들에게 "권한을 부여하고 참여할 수있는 도구"를 제공하여 "고객에 대한 완벽한 시각"을 갖춰야한다고 강조했습니다. 이동성은 이미 주류이며, 소매업이 그렇지 않은 경우 즉시 모바일 친화적으로 변해야합니다.
두 세션에서 그들은 소매업 자에게 최종선을 강조했다. 소비자들에게 당신의 가게와 가게에 들어올 이유를 줄 필요가있다.
Shutterstock을 통한 소매 사진
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