웹에서 가장 헌신적 인 쇼핑객들은 전자 상거래 경험을 흔들어 놓고 매장 경험을 재정의하는 것을 부인합니다.
처음으로 UPS의 "온라인 구매자 펄스"설문 조사에 따르면 3 주 동안 2 ~ 3 가지 품목을 온라인으로 구매 한 일반 소비자는 구매 한 제품의 절반 이상을 구매했습니다. 이 연구에서는 식료품 구매를 제외했습니다.
$config[code] not found이제 5 년 만에 UPS의 "온라인 쇼핑객의 맥박"은 온라인 쇼핑이 어느 정도 가속화되고 있는지를 밝혀줍니다.
최신 온라인 쇼핑 동향
"고객은 기술 활용에 숙련되어 있고 쇼핑 할 때 정보 수집에 성공했습니다."라고 UPS 최고 마케팅 책임자 인 Teresa Finley는 말했습니다. "올해의 UPS 연구에 따르면 온라인 구매자 중 45 %는 사냥을 좋아하고 큰 거래를 찾는 것을 좋아하며 실제 매장은 계속해서 그 경험에서 중요한 역할을하고 있습니다. 문제는 구매자와의 소통을 통해 욕구를 충족시키는 것입니다. "
또한 온라인 쇼핑을위한 스마트 폰 사용이 10 % 증가한 77 %를 기록했으며 이는 중소기업 소유자가 온라인 웹 사이트가 모바일과 호환되는지 확인해야하는 이유 중 하나입니다. 많은 수의 소매 업체가 좋은 모바일 쇼핑 경험을 경험 한 것으로보고 한 많은 수의 온라인 쇼핑객 (73 %)이 필요한만큼 필요한 변경 작업을 수행했습니다. 응답자의 23 %가 소셜 미디어 사이트를 통해 구매를 완료했다고 말하면서 소셜 미디어는 쇼핑 결정에 지속적으로 영향을 미치고 있습니다.
소매 업체는 온라인 고객이 현재 디지털 및 대면 구매 기회 간의 전환을 쉽게 찾고 있으므로 매장 개념이 빠르게 변화하고 있다는 사실을 알고 있어야합니다.
이 연구는 소매업자가 온라인 판매를 강화할 필요성을 시사하며 상점 전용 구매는 20 % 이하로 내려 갔다고 말했습니다. 그러나 기본적으로 매장 내 및 하나 이상의 온라인 채널을 사용하여 구매 한 교차 채널 거래는 모든 구매의 38 %를 차지합니다. 따라서 소매 업체는 균형을 유지해야하며 고객에게 오프라인 및 온라인 쇼핑 기회를 제공하는 것이 바람직합니다.
이 조사에 따르면 온라인 고객 중 58 %는 소기업이 상품, 전문 리뷰 및 자세한 제품 설명의 좋은 사진을 가지고 있어야한다고 생각합니다.
"업계는 엄청나게 빠른 속도로 변화하고 있습니다. 쇼핑객이 원하는 것을 자세히 듣고 대담하게 새로운 기술을 시도하면 경쟁이 심한 업계에서 소매 업체에게 경쟁 우위를 제공 할 수 있습니다. UPS는 쇼핑객 및 소매 업체와 협력하여 모든 사람들이 즐길 수있는 매끄럽고 매력적인 경험을 제공합니다. "라고 Finley는 덧붙였습니다.
UPS에서 전자 상거래에 대한 전체 정보를 확인하십시오 (PDF).
이미지: UPS
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