이 예제는 고객이 중소기업을 자주 선택하는 방법과 이유를 보여줍니다. 그리고 네가 물으면 뉴욕 타임즈 베스트셀러 작가 인 Gary Vaynerchuk (Twitter의 @garyvee)는 초기 경험을 고려한 사례와 향후 구매 결정시 서비스 제공 업체가 관심을 갖는 사례가 무엇인지 말해 줄 것입니다.
그의 새로운 저서, The Thank You Economy는이 개념이 비즈니스 가치를 오프라인에서 다시 생각해 보는 온라인 운동이 된 방법을 설명합니다.
첫 번째 책을 홍보하는 동안 Gary의 강렬한 온라인 광고 중 하나가 약간 압도 당했다면 (Ivana Taylor 's 그것을 부수다. 여기에서 리뷰), 이번에는 약간 더 부드러운 말투가 보일 것입니다. MSNBC의 모닝 조 (Morning Joe)에서 보셨던 것과 더 비슷합니다 (비디오보기). 나는 Barnes and Noble Tribeca 책 사인서에서 그 말을 들었다. 고맙습니다 경제.
그다지 열정적이지 않은 Vaynerchuk은 매우 다른 정보를 가지고 있습니다. 읽는 동안이 음색을 경험하게됩니다. 고맙습니다 경제.
소셜 미디어가 더 깊은 혁명을 시작했다고 의심된다면
Vaynerchuk은 소셜 미디어를 사용하여 고객 관계가 깊어지는 11 가지 전형적인 회사에 주저하고 있습니다. 그는 특정 도구를 옹호하지 않지만 투자 수익, 메시지 제어 및 소비자 반발에 대한 기업의 우려를 파헤 치고 있습니다. 메시지를 제어 할 필요성에 대한 자신의 의견을 확인하십시오.
"비즈니스 리더는 두 가지를 일관되게 과소 평가합니다. 첫째, 그들은 용서하려는 사람들의 의지를 과소 평가합니다. 그들은 부정적인 의견이 '60 Minutes '조사와 같다고 생각하기 때문에 팬 페이지를 올리는 것을 두려워합니다. 둘째, 그들은 사람들의 B.S. 레이더를 과소 평가합니다. "
Vaynerchuk은 데이터 및 대기업 사례를 통해 강력한 지원을 제공합니다. 앤 테일러 LOFT의 새로운 카고 바지가 실물 크기의 여성이 아닌 모델에서만 잘 어울린다고 고객이 불만을 나타 냈을 때 앤 테일러 (Ann Taylor)는 바지를 착용 한 직원 사진을 보여주었습니다. 결과? Vaynerchuk에 따르면, 한 고객은 바지를 좋아하지 않았지만 앤 테일러 LOFT가 불만을 처리 한 방법을 존중했습니다.
그는 소셜 미디어의 중요성에 초점을 맞추었지만 Vaynerchuk는 다른 소셜 미디어 제작자의 재촉을 피하려고합니다. 5 페이지에서 그는 용어를 주장합니다. 소셜 미디어 새로운 경제 운동의 "잘못된 명칭"이다. 그러나 앞서 언급 한 저자의 글을 읽은 적이 있다면 어떤 점은 비슷하게 들릴 것입니다.
그러나 Vaynerchuk은 비즈니스가 소셜 미디어에 의해 인간화되고 있다고 주장하며 그러한 재구성 된 역할이 비즈니스를 수행하는 필수적인 방법이 될 것이라고 주장했습니다. 인터넷 사용의 "거대한 문화적 변화"로 인해 액세스 할 수있는 지적 자본은 사람들이 Quora에서 Q & A를 좋아하고 Yelp에 대한 리뷰를 읽는 이유와 최근의 이집트 소요 및 일본 지진과 쓰나미와 같은 최신 이벤트에 대한 뉴스를 Twitter에 의존하는 이유입니다.
고맙습니다 경제 전자 상거래에 의존하지 않고 현재 경제에서 자신들의 위치가 무엇인지 반쯤 생각하는 사람들을 밝혀줍니다. 예를 들어 Vanderchuk은 B2B 회사가 e-tailer만큼 문화 교대의 영향을받는 방법을 설명합니다.
"B2B 거래의 모든 측면에는 C가 있습니다. B2B 거래소의 C (대개 구매 관리자, 구매 대행자 또는 구매자)는 구매 결정을 내릴 때 다른 소비자와 동일한 것을 원합니다: 탁월한 제품 및 서비스, 그 사람의 비즈니스 요구를 가장 잘 충족시킬 수있는 방법에 대해 누군가가 생각하고 있음을 확신합니다. "
Vanynerchuk은 아빠의 주류 판매원이 고객의 쿠폰 요청을 거부 한 것에 대한 여는 회상과 같은 개인적인 통찰력을 제공합니다. ("나는 매니저에게 가서"그 사람은 결코 돌아 오지 않을 것이다 "라고 말했습니다. 뒤로 … 그는 다시는 우리와 쇼핑하지 않을 것이라고 말해주기 위해 노력했습니다. ") 그는 비즈니스가 진정한 성공을 얻기 위해 자연스러운 참여를 어떻게 고려해야 하는지를 자세히 설명합니다.
"소셜 미디어에 대해 많은 사람들에게 위압적 인 일 중 하나는 스크립트를 버리라는 것입니다. 약혼 규칙은 귀하 또는 귀하의 브랜드 목소리를 위임 한 사람이 즉흥적으로 행동하게하고 소비자가 귀하를 인도하는 곳으로 가려고합니다. "
이 세상에서 관계의 맥락은 단지 내용이 아니라 왕이됩니다.
고급 와인처럼, 고맙습니다 경제 소셜 미디어 또는 모바일 아이디어를 보완합니다.
소셜 미디어가 중요하다는 것을 이미 알고 있다면,이 책은 당신을위한 것은 아니지만 다른 소셜 미디어 책 (소셜 미디어 도서 목록 확인)을 보완하고 많은 사람들의 배후에있는 "왜"를 향상시킵니다 중소기업 동향 리사 바론 (Lisa Barone)의 5 가지 트위터 스토킹 (Twitter Stalking)과 T.J. 스마트 폰으로 돈을 버는 McCue의 4 가지 방법. 페어링 할 수도 있습니다. 고맙습니다 경제 책과 같은 메쉬 Lisa Gansky (여기에서 리뷰 참조) 및 심지어 무결성의 경제 Anna Bernasek (저서 리뷰)를 통해 진정한 연결이 어디에서나 새로운 가치를 창출하고 있음을 발견 할 수 있습니다.
Vaynerchuk는 콘테스트를 통해 제출 된 일련의 제안 도서 표지로 끝나는이 책에서 이야기를 진행합니다. 모든 참가자에게 소품을 제공하는 것을 매우 신중하게 생각합니다.
픽업 고맙습니다 경제 가장 중요한 일에 대한 "콘테스트"에서 우승 할 것입니다. Vaynerchuk이 말했듯이, “ 소셜 미디어를 성공하면 플랫폼 때문이 아닙니다. 그것은 문화와 소비자 기대가 바뀔 수 있다는 것을 인정하기 때문입니다. "
