Google이 Google Maps를 소개 한 이래로, Mike Blumenthal은 중소 기업에 미치는 영향을 연구했습니다. 그는 Google Local Plus (Places) 분야의 세계 최고 전문가 중 한 명으로, "Google지도 및 지역 검색 이해, LocalU 창립자 및 모든 좋은 사람.
그가 Google 비즈니스 지역 정보에서 소규모 업체 소유자에게 업체 정보를 제공하는 데 수천 시간을 소비 한 사실에 주목할 가치가 있습니다. 지역 검색이 하키라면 Wayne Gretzky가됩니다. 그가 우리를 위해 몇 가지 질문에 답할 시간을 찾은 것을 감사드립니다.
$config[code] not found* * * * *
중소기업 동향: 많은 소규모 사업자는 Google Local (Places) Plus 및 Google+ for Business에 대해 혼란스러워합니다. 무엇을 가장 간단한 방법으로 이들을 구별하고 Google의 현지 생태계에서 성공했는지는 무엇입니까?
Mike Blumenthal: Google은 현지 제품의 브랜딩을 완전히 혼동했습니다. 결국 모든 사용자는 소셜이 될 것인가 아닌 로컬 용 Google+ 페이지를 갖게됩니다. 대부분의 경우 새 Google 비즈니스 지역 정보 인터페이스에서 페이지가 관리됩니다.
문제 중 하나는 대부분의 비즈니스가 Google에서의 업체 정보가 검색 결과임을 이해하지 못한다는 것입니다. 또한 Google은 업체에 지역 정보 대시 보드 또는 Google +에서 목록에 신뢰할 수있는 데이터를 추가 할 수있는 권한을 부여합니다.
때때로 Google은 비즈니스 제공 데이터를 신뢰하지 않으며 오히려 알고리즘을 변경하지 않습니다. 그러나 결과적으로 Google에 데이터가 제공되는 위치에 관계없이 결과는 동일합니다. 결과는 Google이 지역 검색 결과를 표시하고자하는 모든 위치에 표시됩니다. 주요 검색 결과 페이지, 플러스 환경,지도, 앱, Google 어스 … 어디서나.
제품과 브랜딩 모두에서 큰 변화의시기입니다. 기본적으로 장소 이름은 사라지고 소비자는 로컬 Google+ 페이지로 대체됩니다.
중소기업 동향: 당신은 지역 검색에서 볼 수있는 모든 것을 보았습니다. 중소기업은 보통 어디에서 실패합니까? 기업은 어떻습니까?
Mike Blumenthal: 두 가지 수준에서 가장 흔히 발생하는 실패는 일관되게 내 위치를 브랜드화하지 못하는 것입니다. Google은 지역 제품 수준의 브랜드를 존중하고 존중합니다. 브랜드는 전략입니다.
Google은 브랜드를 올바르게 강조하기 위해 각 업체마다 일관된 공간을 확보해야합니다. 이를 위해 NAP (이름, 주소 및 전화)라고 부르는 것을 사용하여 각 위치에 대한 정보를 정확하게 추적, 관련성 및 순위 정보를 검토합니다. 크고 작은 기업 모두 NAP을 모든 곳에서 똑같이 유지하는 데 어려움을 겪고있는 것 같습니다. 이름 하나, 전화 번호 하나 및 주소 하나는 항상 동일하게 나타납니다. 통화 추적 번호를 사용하거나 상호명을 사용하여 NAP를 개선하려는 욕망이 항상있는 것으로 보입니다.
내 충고: 그렇게하지 마라.
충격적인 것은 내가 국가 브랜드에서도 이것을 보았고, 더 잘 알아야한다는 것입니다.
중소기업 동향: 지역 검색에서 실적이 저조했지만 명백한 문제가없는 비즈니스가 있다면 무엇을 할 것입니까?
Mike Blumenthal: 1) 목록이 목록에서 제외되거나 순위가 낮아지는 위반 사항을 찾으십시오.
2) 중복 목록이 있는지 확인하십시오.
3) Google이 검색 결과에 표시되는 영역을 변경했는지 확인합니다.
4) 문제가 유기적인지 또는 지역적인지를 결정합니다.
중소기업 동향: Google은 중소기업 소유자에게 최근에 더 많은 지원을 제공하고 전화 회선을 개방하기까지하는 Google을 발견했습니다. 이것은 또 다른 실험인가 아니면 그들의 새로운 전략입니까?
Mike Blumenthal: Google은 현지에서 정확한 몇 가지 세부 사항을 정확하게 얻는 것이 기계에 의해 합리적으로 이루어질 수 없다는 것을 깨닫게 된 것 같습니다. 우리는 비즈니스에 그들의 질문에 대한 답변을 제공하겠다는 더 강한 약속을 보게 될 것이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 앞으로 지역의 변화가 어떻게 일어나는가? 중소기업은 무엇을 준비 할 수 있습니까?
Mike Blumenthal: 이제 명백한 변화가 일어나고 있습니다. 아니면 지금 적어도 추세는 분명합니다. 스마트 폰으로 iPad / 태블릿 및 진정한 모바일 서핑을하는 소파 모두 지역을 변화시키고 있습니다.중소 기업이 할 수있는 최선의 방법은 태블릿과 전화 화면 크기를 모두 잘 처리 할 수 있도록 반응 형 디자인으로 웹 사이트를 업그레이드하는 것입니다.
문맥은 모든 것이고 Google은 휴대 전화를 사용하는 사람에 대해 많이 말할 수 있습니다. 가까운 장래를 들여다 보면 보편적 인 지역 펜싱과 같은 것들을 볼 수 있습니다. 그것은 Google과 같은 사람들이 실제 공간으로 넘어갈 때를 알 수있는 능력입니다.
그 준비는? 훌륭한 웹 사이트, 훌륭한 인용문 작성, 고객 만족 및 리뷰 얻기, 링크 획득 방법 파악하기 등 지역 검색을 수행하고 있는지 확인하십시오.
중소기업 동향: Google이 PPC 외부의 지역에서 수익을 창출하려고합니다 (클릭당 지불)?
Mike Blumenthal: 전혀. 새로운 Google 비즈니스 대시 보드는 새로운 청구 가능 기능을 쉽게 추가 할 수 있도록 설정되었습니다. 그 중 일부는 이미 쿠폰과 같은 베타 형태로 추가되었습니다.
그러나 Google이 매우 정교한 쿠폰, 충성도 프로그램 등으로 쉽게 이동할 수 있음을 알 수 있습니다.
중소기업 동향: 하나 이상의 위치가있는 중소 기업에 대한 귀하의 조언은 무엇입니까?
Mike Blumenthal: 첫째, 훌륭한 웹 사이트를 구축하고 순위를 매기십시오. 둘째, Google 및 웹에서 참조하는 각 위치에 대해 리치 스 니펫이있는 전용적이고 최적화 된 방문 페이지를 만들어야합니다. 셋째, 규모가 큰 표창 기회를 찾으십시오. 그것은 말한 것보다 쉽습니다.
중소기업 동향: 한 곳에서 여러 도시의 순위를 매기려면 어떤 조언이 필요합니까?
Mike Blumenthal: Google 지역 검색은 모두 지리 정보입니다. 검색 도시에 위치를 갖는 것이 중요합니다. 인근 도시가 너무 중요하다면 두 가지 선택이 있습니다.
1) 그 도시에서 실제 위치를 연다.
2) 해당 위치 / 키워드 조합에 대해 지역 페이지를 유기적으로 최적화하여 위에 나온 결과를 표시하십시오. 쉬운 일이 아니며 포커와 똑같은 게임을하는 것과 비슷합니다.
중소기업 동향: 리뷰를 어떻게 안전하게 사용합니까? 리뷰에 대한 모든 기사는 어떤 종류의 권유에 대해 조언합니다. Google은 당신이 그렇게해서는 안된다고 말합니다. 너 무슨 소리 야?
Mike Blumenthal: Google은 간청의 정의를 풀었습니다.
고객이 현장에서 리뷰를 남길 수 있도록 비즈니스 장소에 컴퓨터 또는 태블릿 장치를 설치하지 마십시오. 고객이 자신의 시간에 검토 할 수 있도록 QR 코드 인쇄 또는 미리 알림 전자 메일 보내기를 고려하십시오.
Google은 이메일을 사용하여 고객과 소통하고 검토를 요청할 수 있음을 분명히했습니다. 그러나 Google은 재밌고 새로운 리뷰 필터를 실행하는 많은 리뷰를 보여주지 않습니다. 리뷰 속도가 느려지거나 검토 량이 줄어들어 도로를 따라 내려가는 것이 상상도되지 않습니다. 따라서 Google 리뷰를받는 속도를 조정하고 싶습니다.
나는 기업들이이 영역에서 그들의 성공을 측정하는 "지표"를 다시 생각할 필요가 있다고 생각합니다. 가장 많은 리뷰를 얻는 것이 중요하지 않으며, 가장 행복한 고객을 확보해야합니다.
비즈니스 소유자에게 권장하고 싶은 프로세스는 조사 / 검토주기입니다. 모든 고객에게 1 ~ 5 등급으로 서비스에 얼마나 만족하는지에 대한 온라인 설문 조사를 요청하십시오. 그들이 4 또는 5로 응답하면 리뷰를 남겨달라고 요청됩니다. 고객이 1,2 또는 3 번 답변을하면 고객 서비스에 회부되며 만족도를 높이 려합니다. 그들이 행복해지면 과정이 다시 시작됩니다.
이렇게하면 리뷰의 총 수를 줄일 수 있지만 몇 가지 매우 실질적인 이점이 있습니다.
1. 불행한 고객은 판매 후주기 초기에 잡히기 때문에 온라인으로 피해를 입히기 전에 개입 할 수 있습니다.
2. 일정 기간 동안 고객 만족도를 추적하고 측정하고 필요한 경우 개선 할 수 있습니다.
3. 행복한 고객은 궁극적으로 리뷰를 남길 것입니다.
중소기업 동향: 마이크, 우리 질문에 대답 해 주셔서 대단히 감사합니다.
더 많은 것: Google 12 코멘트 ▼
