고객과의 관계 형성 및 유지는 모든 비즈니스에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 긍정적 인 관계가 없으면 어떤 산업 분야에서도 번창하기가 어렵고 장기적인 성공은 위험에 빠질 수 있습니다. 이것이 고객 관계 관리 (CRM) 시스템을 운영에 적용하는 것이 유리한 이유입니다.
이 기술이 어떻게 작동하는지, CRM의 이점 및 CRM 플랫폼을 선택하기위한 몇 가지 지침의 기본 사항에 대해 설명 합니다.
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CRM 소프트웨어의 주 목적은 고객 상호 작용의 모든 주요 영역을 간소화하는 것입니다. 여기에는 연락처 관리, 약속 설정, 마케팅 캠페인 모니터링, 고객 서비스 처리 및 기타 여러 가지 작업이 포함될 수 있습니다.
CRM 소프트웨어는 대시 보드, 분석 및보고 도구를 사용하여 비즈니스 소유자에게 포괄적 인 유리한 운영 지점을 제공합니다. 패턴을 찾아 내고 추세를 파악함으로써 고객 참여를보다 효과적으로 제어 할 수 있으므로 비즈니스를보다 효율적으로 운영 할 수 있습니다.
그렇다면 CRM 소프트웨어 활용의 주요 이점이 있습니다.
작업 추적
회의 마감일은 오늘날 비즈니스 세계에서 매우 중요합니다. 예정된 약속 및 중요한 작업과 같은 정보를 입력하면 프로젝트 완료시 추측이 필요합니다. 또한 많은 플랫폼에서이 데이터를 캘린더와 동기화하여 다가오는 작업과 기한을 지속적으로 알려줍니다.
예를 들어 귀중한 리드로 영업 전화를 예약 한 경우 CRM 소프트웨어는 미리 이메일을 보내 전화를 걸었습니다. 고객에게 다가오는 생일이있을 때마다 귀하 또는 판매 담당자에게 통보하여 신속하게 생일 소원을 발송합니다. 결과적으로 고객은 더 많은 가치를 느끼고 더 깊은 관계를 구축 할 수 있습니다.
이렇게하면 각 고객이 필요로하는 주의력을 확보하고 잊어 버리지 않은 것을 보장하면서 모든 작업을 수행 할 수 있습니다.
영업 담당자 관리
영업 담당자 팀을 구성한 경우 진행 상황을 지속적으로 파악하고 리드를 양성하고 영업을 마감하는 데 얼마나 효과적인지 파악하는 것이 중요합니다. 이 유형의 소프트웨어를 사용하면 평균 리드 접촉 시간, 작업 완료 시간 및 전환율과 같은 정보를 포함하여 각 팀 구성원의 판매 통계를 직접 볼 수 있습니다. 이렇게하면 최고의 실적을 올리고 보상을받을 수 있으며 추가 도움이 필요한 개인을지도 할 수 있습니다.
시간이 지남에 따라 영업 부서는 영업이 극대화되는 유류 판매 기계처럼 운영되어야합니다.
증가 된 조직
수백 또는 수천 명의 고객을 다룰 때 혼란에 빠지거나 압도 당하기 쉽습니다. 다행히도, 올바른 CRM 소프트웨어는 고객 정보를 체계적으로 검색 할 수있는 간단하고 직관적 인 도구입니다. 연락처 목록을 유지함으로써 고객 전자 메일, 전화, 구매 내역 및 생일과 같은 풍부한 정보에 빠르게 액세스 할 수 있습니다.
검색을 수행하면이 정보의 개요가 제공되므로 종이 폴더를 통해 검색하거나 다른 구식 기술을 사용하는 번거 로움없이 필요한 정보를 추출 할 수 있습니다. 많은 플랫폼이 메타 데이터를 통합하기 때문에 매우 구체적인 플랫폼이 아닌 광범위한 용어로 검색 할 수 있습니다.
이는 특정 용어 대신 일반 키워드를 입력하여 필요한 고객을 찾을 수 있기 때문에 유용합니다.
더 많은 판매 기회
고객에 대한 정보가 축적됨에 따라 더 많은 기회를 제공하는 것이 일반적입니다. 예를 들어 특정 고객의 구매 패턴을 추적하면 가장 관심이있는 것이 무엇인지 명확하게 알 수 있습니다.
비슷한 새로운 제품을 출시 할 때 해당 고객에게 연락하여 알려줄 수 있습니다. 따라서 새로운 고객에게 끊임없이 광고하지 않고도 매출을 높일 수 있습니다.
기존 고객을 기반으로 고객을 행복하게 유지하면서 반복 판매를 할 수 있습니다.
개선 된 소셜 미디어 마케팅
대부분의 플랫폼이 제공하는 또 다른 기능은 Facebook, LinkedIn, Twitter 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 네트워크와 통합 할 수있는 기능입니다. 기업이 소셜 미디어 캠페인의 모든 측면을 추적 할 수 있으므로 주요 이점이 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 소유자는 트래픽이 가장 많은 네트워크, 브랜드에 대한 추종자의 말 및 전반적인 고객 경험을 확인할 수 있습니다. 트렌드가 나타나면 조정을 통해 자신의 노력을 최대한 활용하고 웹에서 브랜드의 존재감을 높일 수 있습니다.
이제 CRM 소프트웨어의 이점을 알게되었으므로 비즈니스에 이상적인 제품을 찾는 방법에 대해 이야기 해 보겠습니다.
개별 요구 결정
제품을 확인하기 전에 무엇을 성취하고자하는지 명확하게 파악하는 것이 중요합니다. Asuret의 CEO 인 Michael Krigsman에 따르면:
회사 규모에 맞는 패키지를 얻어야합니다. 가장 기본적인 수준에서 간단한 연락처 관리가 가능합니다. 그런 다음 공유 데이터베이스로 연락처를 관리합니다. 판매 추적 또는 기회 추적 또는 고객 서비스 기능을 가질 수 있습니다. 비즈니스 기능과 소프트웨어 기능을 조화 시키십시오.
특정 요구 사항을 파악한 후 적합한 소프트웨어 플랫폼을 선택하는 것이 더 쉬워야합니다.
확장 성
즉각적인 요구 외에도 장기적인 필요 사항을 고려하고 향후 성장을 고려하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 적절하게 확장 가능한 소프트웨어가 중요한 이유입니다. 이상적으로 플랫폼은 클라우드 기반으로 증가하는 데이터 스토리지 및 더 많은 컨택을 확보 할 수있게됩니다. 또한 필요에 따라 업그레이드를 편리하게 구입할 수있는 옵션도 제공됩니다.
그렇지 않으면 확장 성이 제한적인 공급 업체와 긴 계약을 체결하는 것이 귀하의 노력에 해로울 수 있습니다.
기존 플랫폼과의 통합
기업이 직면하게되는 한 가지 문제는 그들이 선택한 CRM이 Outlook, Microsoft Excel 및 Quickbooks와 같은 프로그램과 호환되지 않는 경우입니다. 이미 고객 상호 작용을 모니터링하기위한 기존 인프라 스트럭처 형태가 있다면 비교적 쉽게 통합 할 수있는 소프트웨어를 찾는 것이 현명합니다. 이렇게하면 학습 곡선이 줄어들고 소프트웨어를 빠르게 사용할 수 있습니다.
그렇지 않으면 통합 프로세스가 어려울 수 있습니다.
모바일 기능
현대 비즈니스 세계에서 스마트 폰 및 태블릿과 같은 모바일 장치는 많은 비즈니스에서 표준이되었습니다. 그들은 작업을 완료하고 위치에 관계없이 프로젝트를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 비즈니스에서 모든 유형의 모바일 기술을 사용하는 경우 이러한 장치에서 액세스 할 수있는 CRM 소프트웨어를 찾아야합니다.
이것은 모든 팀원들이 생산성을 높이고 도로에서 일을 끝내는 데 도움이됩니다.
지원 시스템
기술에 정통한 사람이라하더라도 CRM 플랫폼의 모든 구성 요소와 기능을 파악하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 결과적으로, 기술자에게 쉽게 접근 할 수있는 포괄적 인 지원 시스템은 전환하는 동안과 이후에 많은 골칫거리에서 벗어날 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 전화 지원, 온라인 채팅 및 이메일 서신이 포함될 수 있습니다.
주중 정규 시간에는 9 시간에서 5 시간 정도의 지원이 도움이되지만 이상한 시간대에 응급 상황이 발생하면 연중 무휴로 지원하는 것이 가장 좋습니다.
안정
마지막으로, 선택한 공급 업체는 우수한 제품 및 전문 서비스를 제공하는 데 긍정적 인 평판을 얻어야합니다. 이로 인해 향후 다른 CRM 소프트웨어 공급 업체를 찾아 선박을 탈출 할 가능성을 줄일 수 있습니다. 일반적으로 비즈니스에 종사하는 시간이 길수록 좋습니다.
일부 리뷰를 읽거나 몇 가지 참조 자료를 참조하면 공급 업체의 평판에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 CRM 사진
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