나는 그들이 소셜 미디어의 문제를 어떻게 처리해야하는지에 대해 궁금해하는 중소기업 소유주들에게 공정하게 자주 연락을 받는다. 그들은 잘하고있는 회사를 보았 기 때문에 혼란 스럽지만, 끔찍하게 잘못하고있는 회사들도 보입니다. 그들은 그들이 높은 도로에 머물러 있고 과정에서 고객을 분노시키지 않기를 원합니다. 그들은 고객이 사랑하는 회사가되기를 원합니다. 그러나 어떻게 소셜 미디어를 사용하여이를 수행 할 수 있습니까? 그들은 어떻게 슬프게하지 않고 소셜 미디어를 활용할 수 있습니까? 대신 고객을 알아보고 고객을 돕기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다.
$config[code] not found고객이 소셜 미디어를 통해 당신과 사랑에 빠지게하는 몇 가지 방법이 있습니다.
액세스 할 수 있어야 함: 투자를 통해 소셜 미디어에 대한 리소스를 배치 할 때 큰 부분은 시간을 소비하여 소셜 미디어에 소비해야합니다. 그것이 고객이보고 싶어하는 것입니다. 그들은 우려 사항이 있으면 메시지를 보내고 신속하게 응답 할 수 있음을 알고 싶어합니다. 그들은 당신의 이름 + 문제를 언급하면 그것을보고 그들과 연락하기를 원합니다. 소셜 미디어에서 브랜드를 모니터링하는 데 많은 시간이 걸리지는 않지만 이점은 엄청납니다. 소셜 미디어를 이용하려면 소셜이되어야합니다. 그리고 그것은 실제로 거기에 있고 자신을 접근 가능하게 만드는 것을 의미합니다.
문제를 처리하기위한 시스템 만들기: 누군가 소셜 미디어를 통해 문제를 신고하면 적절한 사람이 볼 수 있도록 고객 서비스 대기열에 넣었는지 확인하십시오. 자신이 소셜 미디어 커맨드 센터를 개설하여 대화하는 사람들과 대화하는 사람을 추적 할 수 있습니다. 사용자로서 같은 회사의 회원에게 동일한 문제를 다시 설명해야한다는 점은 더 이상 실망스럽지 않습니다. 특히 동일한 소셜 미디어 계정을 통해 이루어지는 경우 더욱 그렇습니다. 오른팔은 왼손이 무엇을하는지 알아야합니다.
진짜 대화를 나누세요.: 당신이 소셜 미디어를 사용하고 있다는 것은 판매량과 리드가 증가하기를 기대하기 때문에 소셜 미디어를 사용하고 있다는 것을 알고 있습니다. 고객도이를 알고 있습니다. 그렇다고 모든 대화가 일에 관한 것이거나 회사가 얼마나 위대한지를 말하는 것이 아닙니다. 고객은 근무 시간 외의 존재에 대해 듣고 싶습니다. 그들은 당신을 알기 원하고 당신이 그들을 알게 됨으로써 당신에게 관심을 보이길 원합니다. 관계는 세부 사항에 내장되어 있습니다. 좋은 아침, 좋아하는 TV 프로그램 공유, 저녁 식사에 대한 공유. 비즈니스가 되려고 바쁠 때 사람이되는 것을 잊지 마십시오. 사람들은 로고가 아닌 다른 사람들과 비즈니스를합니다.
피드백 듣기소셜 미디어에 대한 멋진 점은 긍정적이고 부정적인 피드백을 당신에게 줄 수있는 사람들이 지속적으로 존재한다는 것입니다. 그걸 써. 기업들은 역사적으로 그러한 수준의 투명성을 지불해야했습니다. 소셜 미디어가 무료로 제공합니다. 사람들의 브랜드에 대해 좋아하는 것을 적어두고 마음에 들지 않는 것을 경청하고 어떻게 제공하는지 더 잘 설계 할 수 있도록 질문하십시오. 브랜드에 대한 고객과의 대화가 많을수록 자신이 원하는 것에 대해 더 많이 배우고 성공에 더 많은 투자를 할 수 있습니다.
그것을 보증 할 때 사과하십시오.: 당신은 완벽하지 못하며 어떤 시점에서 당신은 아마도 가려 할 것입니다. 그럴 때 변명을하거나 얼굴을 구하는 대신에 그것을 인정하십시오. 당신은 Foiled Cupcakes라는 회사에 익숙 할 것입니다. 그들은 트위터와 소셜 미디어를 사용하여 자신의 브랜드를 구축했으며, 고객이 정말로 좋아하는 브랜드 중 하나입니다. 그러나 이번 주초에 그들은 고객 중 한 명을 망쳤습니다. 그들은 무엇을 했습니까? 그들은 경험에 대해 블로깅하고, 일어난 일을 설명하고, 실수에 대해 사과하고, 고객에게 다시 일어나는 것을 막을 방법을 알려줍니다. 그들이 한순간에 깨뜨린 친선의 유형? 아주 재미있는.
진실은 소셜 미디어에 사람들이 좋아하는 회사가되어 버리는 것은 그들이 사랑하는 것처럼 행동하는 것과 크게 다르지 않다는 것입니다. 우리는 그것이 바로 그만한 척해야합니다. 고객을 월등히 행복하게 만드는 데 중점을 둡니다. 그것이 당신이 위대하게되는 방법입니다. 온라인과 벽돌과 박격포.
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